Marks & Spencer, Microsoft AI 기술을 구현하여 고객 경험 개선

M&S(Marks & Spencer)는 영국의 주요 소매업체 중 하나이며 전 세계 및 온라인에서 1,433개 매장을 통해 자체 브랜드 식품, 의류 및 가정용품을 판매합니다. M&S는 지난주 소매에서 AI의 힘을 사용하여 고객 경험과 내부 운영을 혁신하기 위해 Microsoft와 전략적 파트너십을 체결했다고 발표했습니다. Microsoft AI 엔지니어는 M&S Retail Lab 팀과 직접 협력하여 M&S의 디지털 혁신 노력을 가속화합니다.

“M&S는 이 부문이 고객 주도의 혁명을 겪고 있는 시기에 Digital First 소매업체로 변모하고 있습니다. 우리는 기술의 힘을 사용하여 고객 경험에 가치를 부여하는 데 앞장서고자 합니다. M&S의 Steve Rowe는 "기술과 인공 지능이 고객을 위한 매장 내 경험을 개선하고 보다 광범위한 운영의 효율성이 어떻게 M&S와 소매 업계의 판도를 바꿀 수 있는지에 대한 완전한 잠재력을 이해하기 위해 Microsoft와 협력합니다"라고 말했습니다. 최고 경영자.

“우리는 AI가 인간의 독창성을 증폭시키는 힘이 있다고 굳게 믿고 있으며, 소매 부문은 현재 영국에서 가장 어려운 환경 중 하나이며 AI가 그러한 상징적인 브랜드를 변화시키는 데 어떻게 도움이 될 수 있는지 탐구하기 위해 M&S와 협력하게 된 것을 기쁘게 생각합니다. Microsoft UK의 CEO인 Cindy Rose는 다음과 같이 말했습니다.