Lumia 장치는 미국, 캐나다 및 호주에서 계속 지원됩니다.

이번 주 초 Microsoft가 업데이트 및 새 장치와 함께 현재 Lumia 장치를 지원할 계획이라고 비즈니스 사용자를 안심시키는 동안 Microsoft의 장치 등록 포털을 사용하는 사용자에게 또 다른 메시지가 전송되고 있었습니다. Microsoft 페이지의 밝은 노란색 배너에 여전히 있는 메시지는 "Lumia Phone은 캐나다, 미국 및 호주에서 지원되지 않습니다."입니다.

이것은 의미가 없습니다. Microsoft는 영국, 캐나다 및 호주에서 장치를 판매하는 것을 고려할 때 장치를 지원하지 않을 수 없으며 현재 시점에서도 여전히 지원합니다. 또한 XNUMX년이 지나기 전에 장치 지원을 거부할 수 없으므로 확실히 문제가 있었습니다. 우리는 관심을 받자 마자 Microsoft 지원에 연락했고 이상하게도 그들도 무슨 일이 일어났는지 알지 못했습니다. Microsoft는 해당 지역에서 Lumia 장치를 "확실히" 지원하므로 사건이 기록되고 에스컬레이션되었습니다.

그 문구는 실제로 전화기를 수리하려는 경우에 해당합니다. 미국, 캐나다 및 호주의 경우 수리를 요청할 수 있는 다른 웹사이트가 있습니다. 웹사이트의 설명이 고객에게 말하려는 내용입니다.

잘못된 의사 소통은 죽입니다. Microsoft가 해당 지역의 Lumia 사용자가 지원을 위해 방문하려는 웹 사이트는 다음과 같습니다. 실제로 이것은, 장치 문제를 해결하려는 경우 다른 Lumia 지원 웹사이트에서 액세스할 수 있습니다. 그러나 실제로 사용자에게 아무 것도 알려주지 않는다고 말하지는 않습니다. Microsoft에서 지원하지 않는 장치에 대한 정보를 제공합니다. 대체 웹사이트에 대한 링크를 기대했지만 너무 많은 노력이 필요했습니다.

결론은 Microsoft는 언뜻 보기에는 그렇게 보이지 않더라도 여전히 모바일 장치를 지원한다는 것입니다.