Joe Belfiore의 Windows Phone 발언은 적절한 사과에 미치지 못합니다.

오늘 처음으로 트위터에서 Microsoft의 고위 관리는 Windows Mobile이 더 이상 소비자에게 적합하지 않다고 인정합니다., 그리고 회사는 새로운 기능이나 새로운 하드웨어를 계획하고 있지 않습니다.

성명서가 일종의 폐쇄를 기다리고 있던 많은 사람들에게 안도감을 주기는 했지만, 3년 Satya Nadella가 집권한 이후로 지난 2014년 동안의 혼란에 대한 사과와는 거리가 멀다는 것을 깨닫는 것이 중요합니다. 많은 사람들이 "라는 그의 말에 동의하지 않을 것입니다.우리는 매우 열심히 노력했습니다."

Ps – 예, 오늘은 iPhone입니다… iOS 7.1을 시험해 보고 있습니다. 언론에 경고할 필요가 없습니다. 🙂

— 조 벨피오레(@joebelfiore) 2014 년 3 월 19 일

위의 그래픽에서 볼 수 있듯이 Ohio State University의 Fisher College of Business의 지침에서 느슨하게 가져온 적절한 사과에는 6가지 요소가 있습니다.

첫 번째이자 가장 기본적인 것은 유감의 표현, 그리고 이상하게도 이것은 가장 어려운 것 중 하나입니다. XNUMX조 달러 규모의 회사인 Microsoft는 취약한 것처럼 보이기를 원하지 않으며 모바일 플랫폼을 놓치는 것이 약점임을 인정합니다. 대신, 마이크로소프트는 이것이 마치 그들의 계획인 것처럼 앞으로 나아가고 있습니다.

두 번째는 무엇이 잘못되었는지에 대한 설명. 외부 관찰자 및 심지어 전 내부자에 의한 부검이 많았지만 Microsoft 자체에서는 모바일 플랫폼을 3번 재부팅하고 모든 단계에서 개발자와 사용자를 뒤에 남겨두고 다른 결과를 낳을 것이라고 생각한 이유를 Microsoft에서 들어본 적이 없습니다. 현재.

세 번째는 책임의 인정. 이것은 분명히 Belfiore의 진술에서 누락된 또 다른 요소입니다. 외부 관찰자들이 명백한 부실 관리를 보는 곳에서 Microsoft는 자연과 경쟁의 힘만 인정할 뿐, 동료들과 경쟁하지 못하면서 회사의 다른 영역에서 끊임없이 반복되는 역사를 보지 않습니다.

네 번째는 회개의 선언 – 즉, 자신의 실수에 대한 슬픔을 표현합니다. 이에 대한 적절한 서약 없이는 많은 사람들이 Microsoft와 그들의 이니셔티브를 다시는 신뢰하지 않을 것이며 Windows Phone 7 구매자와 마찬가지로 Windows Mixed Reality 헤드셋 구매자도 XNUMX년 안에 좌초될 것으로 예상합니다.

5번째 요소는 수리 제안. 예를 들어 과거에 시스템이 갑자기 제한되었을 때 Microsoft가 무제한 OneDrive 구독자에게 테라바이트의 저장 용량을 제공한 것을 보았습니다. 그런 올리브 가지가 Windows Phone 구매자에게 뻗어 있지 않습니다.

마지막으로 용서에 대한 진정한 요청. 물론 위의 모든 단계가 없다면 그러한 요청은 어리석은 일입니다.

따라서 우리 독자 중 많은 사람들이 이제 어느 정도 폐쇄감을 느끼고 있지만 Microsoft가 경험에서 아무것도 배웠다는 표시는 없지만 대부분의 세계는 Microsoft를 신뢰하지 않는 법을 배웠습니다.

아마도 우리는 Satya의 다음 책을 기다려야 할 것입니다…