Instacart는 쇼핑객을 위한 팁 보호 기능을 제공합니다. 추가 팁 및 일괄 처리 개선 사항 도입

Instacart의 두 번째 릴리스에서 쇼핑객 커뮤니티를 위한 새로운 약속의 XNUMX개월 롤아웃에서 선도적인 식료품 배달 회사는 쇼핑객을 위한 팁 보호 기능을 도입했습니다. 이는 배송 후 팁을 제로화하는 고객으로부터 보호하기 위한 것입니다. 

이는 고객이 주문 문제를 보고하지 않고 배송 후 팁을 10으로 줄인 경우 적용됩니다. Instacart는 최대 $XNUMX에 대해 제로업 팁을 커버합니다. 고객이 팁을 XNUMX으로 줄이는 것은 실제로 드물지만 이렇게 하면 드문 경우에 쇼핑객을 보장할 수 있습니다. 또한 Instacart는 배달 후 팁을 제거하는 주문 수가 꾸준히 감소했다고 보고했습니다.    

또한 쇼핑객은 팁을 더 빨리 현금화할 수 있습니다. 현재 24시간 창은 구매자가 주문 배송 후 2시간만 팁에 액세스할 수 있도록 대폭 축소됩니다.  

팁의 또 다른 개선 사항은 고객이 쇼핑객에게 높은 팁을 제공하도록 유도하는 다양한 방법을 채택한 것입니다. 특히, 쇼핑객을 별 5개로 평가한 고객은 쇼핑객이 제공한 우수한 서비스에 대한 감사의 표시로 팁을 올리라는 메시지를 받게 됩니다. 지난 몇 달 동안 롤아웃한 이후 자격을 갖춘 고객의 팁을 통해 쇼핑객의 귀걸이를 평균 6% 향상시켰습니다. 

한편 팁을 남기지 않기로 선택한 고객은 팁을 개선하기 위해 테스트된 또 다른 기능의 초점이었습니다. 체크아웃 시 이 고객들은 쇼핑객의 노고를 인정하는 격려를 받습니다. 이 기능의 테스트 결과 팁을 주지 않는 고객이 평균 12% 감소했습니다.   

팁의 이러한 개선 기능은 낮은 급여와 회사와의 커뮤니케이션 부족으로 인해 수년간 불만을 토로했던 쇼핑객을 달래기 위한 회사의 시도의 일부일 수 있습니다. 특히 "팁"이 우려되는 주제입니다. 직원들은 현재 5%의 기본 팁을 고객 전체 청구서의 10%로 인상해야 한다고 요구했고,  

한편, Instacart는 팁 외에도 구매자 수입을 늘리려는 일괄 처리 유형을 찾고 있습니다. 다중 배치를 통해 쇼핑객은 한 배치에서 둘 이상의 매장 위치에서 쇼핑함으로써 시간을 최대화할 수 있습니다. 예를 들어, 쇼핑객은 두 매장에서 두 고객으로부터 일괄 주문을 받을 수 있습니다. 그렇게 하면 돈을 벌기 위해 마을을 한 번만 여행하면 됩니다. 또한 쇼핑객은 식료품점에서 추가 주문을 수락하여 배치에 더 많은 고객을 추가할 수 있습니다. 이러한 배치 유형은 여전히 ​​북미 시장에서 시범 운영되고 있습니다.  

Instacart의 Shopper & Fulfillment Product 부사장인 John Adams는 600,000명의 사람들이 Instacart를 통해 보다 안정적이고 수익성 있는 쇼핑 경험을 할 수 있도록 이러한 팁 및 일괄 처리의 개선을 돕기 위한 것이라고 말했습니다. 

세상이 정상으로 돌아가면서 지금은 회사가 스스로를 재창조해야 하는 중요한 시기입니다. 쇼핑객의 호의에 빠져 그렇게 하는 것은 좋은 움직임입니다.