Barclays Bank는 Windows Phone 앱을 매우 자랑스럽게 생각합니다.

온윈도우즈닷컴 Barclays Bank의 후원을 받아 Windows Phone 앱에 대해 이야기하는 기사를 들고 있는 것 같은데 은행이 그들의 노력을 꽤 자랑스러워하는 것 같습니다.

그들은 이 앱이 2013년 XNUMX월 You Bank 이니셔티브의 결과라고 보고합니다. 이 프로젝트에서는 일반 대중이 기능에 대해 투표할 수 있었습니다.

Barclays Mobile 및 Pingit의 전무 이사인 Darren Foulds는 Your Bank에서 나온 가장 인기 있는 아이디어 중 하나는 Windows 플랫폼에서 Barclays Mobile Banking 앱을 사용할 수 있도록 하는 것이라고 보고합니다.

“Barclays Mobile Banking 앱은 얼마 전부터 다른 플랫폼에서 사용할 수 있었습니다. 그러나 우리는 고객이 요구하는 플랫폼을 지원하기 위해 최선을 다하고 있습니다.”라고 Foulds는 말합니다. "고객 피드백을 통해 Windows의 규모가 성장하는 것을 목격했기 때문에 Windows 플랫폼에서 모바일 뱅킹 앱을 사용할 수 있도록 하는 것이 중요했습니다."

Barclays는 좋은 사용자 경험을 제공하기 위해 Microsoft와 긴밀하게 협력하여 앱을 개발했습니다. Foulds는 "개발자들은 개발 프로세스가 매우 간단하다는 것을 발견했다고 보고했습니다. “특히 앱의 베타 버전을 통해 출시 환경에 액세스할 수 있는 기능에 깊은 인상을 받았습니다. 이를 통해 고객에게 라이브로 제공하기 전에 앱에 대한 추가 테스트를 수행할 수 있었습니다."

Foulds에 따르면 Barclays 은행 앱에는 고객이 이전에 추가 보안 검사를 거치지 않고도 모바일 뱅킹 내에서 상담원과 전화 통화를 시작할 수 있는 기능을 제공하는 'Call us'와 같은 여러 눈에 띄는 기능이 있습니다. 고객의 진정한 고통.

스마트폰에서 즉시 거래할 수 있는 기능은 특히 고객에게 인기가 있습니다.

“전화로 대출을 신청할 수도 있습니다. 한 고객은 이 기능에 깊은 인상을 받아 저희에게 연락하여 경험을 설명했습니다.”라고 Foulds는 설명합니다. “이 특정 고객은 새 차를 사고 싶어 했습니다. 대리점 판매원은 그들에게 새로운 금융 패키지를 제안했지만 고객은 그들이 Barclays의 대출에 대해 사전 승인을 받았다는 것을 기억했습니다. 고객이 아직 대리점에 있는 동안 Barclays Mobile Banking 앱을 통해 계정에 액세스한 결과 훨씬 저렴한 가격으로 차를 사기 위해 필요한 돈을 빌릴 수 있다는 것을 알게 되었습니다. 고객이 Barclays 대출을 신청했고 돈이 그들의 계좌로 입금되었습니다.

Microsoft의 금융 서비스 이사인 Richard Peers는 "Windows Phone용 Barclays 모바일 뱅킹 앱의 설계, 구축 및 생산을 통해 팀은 품질과 기본 경험에 중점을 두었습니다."라고 말했습니다. "5,000개의 찬사를 받은 리뷰가 있고 영국 스토어에서 최고 평점을 받은 앱이기 때문에 분명히 효과가 있었습니다."

Barclays는 Net Promoter 접근 방식을 사용하여 고객 만족도를 측정하고 모든 은행 서비스 중에서 모바일 뱅킹에 대한 최고 점수인 +62의 Net Promoter 점수를 달성했습니다. 또한 Barclays는 Windows 스토어에서 약 5,000개의 고객 리뷰 중 해당 앱에 대한 별 XNUMX개 등급을 계속 유지하고 있습니다.

Barclays는 Windows Phone 8용 Barclays Pingit의 후속 제품입니다.

"고객 요구와 Barclays Mobile Banking Windows Phone 8 앱의 성공으로 인해 Windows 플랫폼에서 Barclays Pingit을 개발하는 것이 필수적이었습니다."라고 Foulds는 말합니다.

Barclays Bank 앱의 일반 사용자로서 저는 이 앱이 모든 기능을 갖추고 있다고 말할 수 있으며 팀은 당연히 자랑스러워할 것입니다. 독자들이 동의합니까?