LumiasがSymbianの受話器に取って代わったため、Nokiaは顧客満足度が大幅に向上すると見ています

ノキアがWindowsPhoneに移行するよりも、Symbianに固執するほうがよいと信じている、または少なくとも会社が従来のオペレーティングシステムからあまりにも早く移行したと信じている、熱狂的なノキアファンの山があります。

4,169年12月17日から2012日の間にオンラインで実施されたXNUMX人の英国の成人を対象とした最近のYouGovの調査によると、Lumiaの所有者はスマートフォンに非常に満足しており、他の人にスマートフォンを勧める可能性が高いことがわかりました。

2011年99月、Nokiaのスマートフォン所有者の1％のみがSymbianを実行し、40％がWindowsPhoneを実行しました。 XNUMX年後、英国のNokiaスマートフォン所有者のXNUMX％がLumiasを使用し、顧客満足度が大幅に向上しました。

過去3か月で最大の増加が見られ、ノキアの所有者の42％が、次回はノキアを購入すると述べており、30月のXNUMX％から増加しました。これは、ルミアの所有権の増加に関連している可能性があります。

2012年45月から32月の間に、同社を推薦するノキアの顧客数は4％から33％に増加し、中傷者はXNUMX％からXNUMX％に減少しました。

YouGovによると、信頼性、機能速度、接続速度などの属性に対する同社の満足度は向上しているという。 同社は、調査で測定されたXNUMXつの属性、つまりバッテリー寿命、カメラの品質、通話接続の速度、携帯電話の堅牢性でXNUMX位にランクされました。つまり、同社は、優れたバッテリー寿命、通話品質、優れたカメラを備えた頑丈な携帯電話を製造するという評判を維持しました。

「これらの属性は他の属性よりも重要性は低いですが、ノキアの再出現の絵を描くのに役立ちます。」

“そのベースでルミアの数を増やすことによって、それは彼らの顧客に戻ってくる価値のある何かを与えました。 現在、消費者からは高品質のスマートフォンブランドと見なされています。

Appleの忠誠度は依然として80％と最高でしたが、Lumiasだけで60％のSymbianハンドセットを差し引いた場合、Nokiaの数値はどうなるのだろうかと疑問に思います。

YouGovのアソシエイトディレクターであるラッセルフェルドマン氏は、スマートフォンの競争が激化する中、顧客の消費者認識の変化により、顧客は確固たる地位を築いたと語った。

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