AirDroid リモートサポートのレビュー: 実際に試してみた

この徹底的な AirDroid リモート サポートのレビューでは、実際のユーザーの視点からその機能と機能性を詳細に分析します。

スクリーンミラーリングとリモートデバイスコントロールは、PCユーザーとテクニカルサポートプロバイダーがコミュニケーションを取り、シームレスに問題を解決するために長い間存在してきました。しかし、 AirDroidリモートサポート アプリ。

このユーザー中心で操作が簡単なアプリは、リモート デスクトップ プロトコルの技術的に複雑なプロセスをすべて隠し、驚くほど簡単なユーザー エクスペリエンスを提供します。組織ユーザー向けには、高度なユーザー管理とクライアント処理インターフェイスを提供します。

簡単に言えば、AirDroid リモート サポートを使用すると、これまで使用したどの製品よりも簡単に、PC、Android、iPhone のリモート テクニカル サポートを受けることができます。

私は、エンド ユーザーとして、また企業組織の IT 管理者として、この画面共有、リモート PC コントロール、メッセージング ツールを 1 週間以上使用してきました。リモート デスクトップ サポート ソフトウェアを購入する際に十分な情報に基づいた決定を下せるよう、機能とユーザー エクスペリエンスに関する調査結果を以下にまとめました。

メリット	デメリット
リモート PC、Android、iPhone への接続は非常に簡単です。	最も便利な機能は有料です。
接続するデバイスに応じて画面サイズを自動的に調整する、応答性の高いリモート サポート ユーザー インターフェイスが付属しています。	価格体系はかなり高価です。
これは、わずか 230 MB の RAM とごくわずかな CPU および電源リソースしか消費しない軽量デスクトップ アプリです。	クライアントとユーザーを管理する Web アプリの操作は少し難しいです。
一般的なオペレーティング システムでシームレスに動作し、クロス OS リモート デスクトップ サポート機能を実現します。	高速インターネット ネットワークに接続している場合でも、ファイル転送が遅くなることがよくあります。
クライアント、ユーザー、履歴ログなどを管理するための Web アプリを提供します。	サポート側から Android または iOS の携帯電話を直接制御することはできません。指示を描画することしかできません。
ブラック スクリーン モードを使用すると、テクニカル サポート プロバイダーはリモート デバイスにカスタム メッセージを表示して、機密のサポート ツールやプロセスを隠すことができます。	Android 版では、エンドユーザーに非公式 APK のインストールを促すため、一部のユーザーは恐怖を感じる可能性があります。

AirDroid リモートサポート機能

ここで、実際のユーザーと IT サポート スペシャリストの観点から、機能と機能性をご紹介します。

ゼロ構成リモートデスクトップサポート

使用中に断続的な問題や設定上の問題に遭遇したことがあるかもしれません。 Windowsリモートデスクトップ ツール。AirDroid リモート サポートは、画面を共有し、遠くからテクニカル サポートを受けるためのユニークな方法です。メイン アプリをインストールし、サブスクリプション情報でログインするだけです。ツールがデバイスを設定し、今後のすべてのリモート接続を処理します。

顧客のPC、Android、またはiPhoneにクライアントリモートサポートアプリをインストールすると、 アカウントのログインやサインアップは必要ありませんAirDroidリモートサポートは自動的に 専用デバイスID と ランダムなパスワード すべての着信接続に対して。

このアプリを使用すると、ネットワーク アドレス、共有設定、サーバー アドレスなどを構成する必要がなくなります。アプリをインストールするだけで、3 分以内にリモートで顧客のサポートを開始できます。

テキストおよび音声チャット

クライアントのデバイスにリモート接続すると、サポートスタッフはメッセージングインターフェースを使用して、 テキストメッセージテキストメッセージだけでは不十分な場合は、テクニカルサポートのスペシャリストがユーザーに電話をかけることもできます。 音声電話 特徴。

両方 テキストと音声メッセージ 上部のリボンから利用できます。これらのツールを有効にすると、 右側のナビゲーションパネル.

メッセージングインターフェースにより、テクニカルサポートスペシャリストは ファイルや音声メッセージを送信する 数回クリックするだけで。

アドホックリモートサポート

顧客が迅速な技術サポートを必要としているが、そのPCがダッシュボードに登録されていない場合、エージェントは IDコネクト 特徴。

ユーザーにインストールを指示するだけで、 クライアント向けRemoteSupportデスクトップアプリアプリが起動すると、 9桁の固有ID と 接続認証パスワード後者は頻繁に変更されるため、9 桁の ID だけではリモート接続は機能しません。これはかなり強力なセキュリティ機能です。

サポート担当者も同じことを使えるようになりました AirDroid リモートサポート デスクトップ アプリ for アドホック接続 入力することによって IDとパスワード 会場は ID接続フィールド.

有人および無人の保存済みユーザー

クライアントPCの固有のIDと接続パスワードを保存するのは大変な作業です。AirDroid Remote Supportでは、クライアントデバイスを次のように保存できる機能を追加することで、この手動タスクをなくしました。 出席した or 無人の ユーザー。

PCを 出席した クライアントの場合、トラブルシューティング時に所有者が立ち会う必要があります。ただし、無人ステータスの場合、トラブルシューティング時に受信者側に誰もいる必要はありません。後者は、 組織的なデバイス管理.

企業は、システムの更新、断続的な問題の修正などのために IT 管理者がリモート アクセスする必要があるすべての従業員の PC にこの機能を使用できます。テクニカル サポート サービス プロバイダーとして、組織はこの機能を通じてリピーター顧客を獲得し、利便性とシームレスな顧客サポートを実現できます。

セキュリティポリシー管理

保存したデバイスのセキュリティ設定を微調整して、クライアントや従業員の安全を確保できます。これらのポリシーにより、テクニカル サポート チームは内部または外部のデバイスで作業するときに、同じセキュリティ ルールに従うようになります。

これらの設定は、 遠隔サポート Web アプリのタブ。

クロスプラットフォームのリモートサポート

AirDroid リモート サポート ツールを使用すると、顧客や自社の従業員がどのようなデバイスを使用しているかに関係なく、サポートを受けることができます。ユーザー ベースや従業員のデバイスを Windows だけに限定する必要はありません。以下に示すように、あらゆる種類のコンピューターをサポートできるようにソフトウェアとサーバー システムを導入しています。

• Windows のすべてのエディション
• Androidスマートフォンおよびタブレット
• iPhoneとiPad

しかし、 保存されたデバイス機能 限定されます WindowsおよびAndroidデバイス。 あなたのチーム Appleデバイスを保存できなくなります 会場は グループ のセクション 出席した or 無人の 将来的にはリモートアクセスも可能になる。Appleデバイスの場合、所有者は常にそこにいなければ、 固有のデバイスID など 接続パスワードをランダムに変更する.

チャットボット

AirDroid の別の製品である Chatinsight.AI は、Remote Suppor と同じ Web ダッシュボードを共有し、必要な生成 AI 統合を備えているため、チャットボットを作成して、外部および内部の顧客からの基本的な質問をサポートできます。

簡潔なモデルまたは複雑なモデルからこれらのチャットボットをトレーニングするのに役立つ詳細なナレッジ ベースがあります。

これらの機能にアクセスするには、 ボット と ナレッジベース メニュー チャットインサイト のモジュール AirDroid ビジネスウェブアプリそれは 企業に最適なAIツールAirDroidリモートサポートのレビュー中に、 Chatinsight.AIツール 使用されます GPT-3.5 と GPT-4 世代AIエンジン。

基本的なAI機能は無料でご利用いただけます。ただし、より高度な 月あたりのクレジット, GPT-4 アクセス, 追加のボット, 追加の文書保管, カスタムブランディングなどを利用するには、有料サブスクリプションを購入する必要があります。

データのセキュリティとプライバシー

AirDroidリモートサポートアプリの開発元であるSand Studioは、すべてのリモートサーバーを Amazon Webサービスしたがって、すべてのサーバーは ISO 27001 情報セキュリティ管理システム（ISMS）標準。

このリモート デスクトップ アプリのその他の注目すべきセキュリティ機能は次のとおりです。

• リモート接続の80%は TLS トンネル プロトコル、のような WSS と HTTPS.
• リモートセッションイベントの20%は、 UDP or TCP プロトコル。
• すべてのリモートデスクトップセッションは、 AES-256暗号化技術.
• 適切な 分散型サービス拒否（DDoS） 一日を通して最大限の SLA を提供するための保護対策が実施されています。
• サポートスタッフとクライアント PC の 2 要素認証。
• ロールベースのアクセスプロトコル エージェントとチームリーダーの階層を作成できます。
• すべて APK のダウンロード を通じて提供されます アマゾンCloudFrontの コンテンツ配信システム。

ユーザーインターフェイスとエクスペリエンス

私は 15 種類以上のリモート サポート デスクトップ アプリを使用しましたが、すべての画面共有ツールの中で AirDroid Remote Support が最も使いやすいことがわかりました。XNUMX つの異なるユーザー インターフェイスがあります。

サポートデスクとエンドユーザー向けのユーザーインターフェースはシンプルです。Webアプリは多数のユーザーを管理するため、少し難しいと感じるかもしれません。 users, の構築, 機能性, ログ.

• 3 つの中で最も単純なのは、リモートでサービスされるデバイスです。

• 対照的に、発信元デバイスの AirDroid リモート サポート インターフェイスは精巧でありながら、操作が簡単です。

• この Home ビジネスサブスクリプションで有効化されたすべてのサービスが表示されます。 IDコネクト 未登録の顧客またはクライアントにサポート リクエストを送信するための画面。

あなたのビジネスがすでに設立されていると仮定します 出席した or 無人の 登録ユーザーとの自動リモートサポート接続。この場合、 左側のナビゲーションパネルに登録されたPC名 各グループの下に表示されます。リストから誰かを選択して お問合せ.

無人の ユーザーの場合、受信者からの入力なしでアクセスできるようになります。ただし、 出席した ユーザーとチャットまたは音声通話を開始して、着信サポート接続を許可するよう依頼する必要があります。

オンライン コントロール パネルはデスクトップ アプリよりも複雑です。ここでは、次のヘッダーの下に、さまざまな構成またはサービス専用のタブが表示されます。

• AirDroidビジネス: このウィザードは、リモート デバイス管理ソリューションのアクティブ化と制御を目的としています。

• リモートサポート： ここでは、リモートデスクトップサポートのさまざまな重要な側面をカスタマイズできます。 セキュリティーポリシー, メンバーとグループ, デバイスリスト. また、ここでは、 ダッシュボード と ログ メニュー。これらはすべて、左側のナビゲーション パネルから簡単にアクセスできます。

• ChatInsight.AI: このモジュールでは、 知識ベース と カスタマーサービスボット 自動技術サポートをご利用ください。初めてサインアップすると、テストボットとナレッジベースが提供され、技術に慣れることができます。また、 新しいボット 作成ウィザードには十分な説明が付属しています。

ユーザー エクスペリエンスの観点から見ると、初めてのユーザーでも、すべてのアプリの操作は非常に簡単です。また、通常のユーザーであれば、すべての機能がどこにあるかを覚える必要はありません。すべての機能とそのボタンが目の前にあり、インターフェイスがシンプルなので、アプリの使用は簡単です。

カスタマーサービス

AirDroid リモート サポートは、顧客サポートとして AI ベースのアプリ内チャットを提供します。これを使用して、ヘルプ記事、ドキュメント、マニュアルを検索し、リモート デスクトップ アプリを効率的にセットアップして使用できます。

生成 AI が質問に答えられない場合は、AirDroid リモート サポートのカスタマー サクセス デスクに電子メールでお問い合わせください。

AirDroidリモートサポートのレビュー中に、私はチームにメールを送り、応答の質と速度を評価しました。カスタマーサクセスチーム 20時間以内に返信.

価格

フルソフトウェアを購入する前に、AirDroid Remote Supportを無料でダウンロードして試用し、ニーズを満たしているかどうかを確認できます。リモートデスクトップサポートツールが便利だと感じた場合は、有料版に加入できます。 Basic と スタンダードツール開発者は、近々プレミアム サブスクリプション レベルを開始する予定です。

以下は、AirDroid リモート サポートで利用可能な 3 つのサブスクリプション オプションの比較です。

特徴	無料プラン	年間199.00ドルの基本プラン	標準プランは年間599.00ドル
接続元デバイス	MacとWindows	Android、iOS、ウェブ、Mac、Windows	Android、iOS、ウェブ、Mac、Windows
宛先デバイス	Windowsのみ	Android、iOS、Windows	Android、iOS、Windows
ユーザー	1	1	スケーラブル –
リモートサポート時間	月10時間	月50時間。さらに時間を購入できます。	スケーラブル –
無人デバイスの種類	Windows	Windows	WindowsとAndroid
無人デバイスの制限	3 台の Windows デバイス	3 台の Windows デバイス	300台のWindowsおよびAndroidデバイス
IDによる接続	利用できます	利用できます	利用できます
スクリーンミラーリング	利用できます	利用できます	利用できます
音声およびチャット通信	利用できます	利用できます	利用できます
ファイル転送	利用できます	利用できます	利用できます
ブラックスクリーンモード	無し	Windowsで利用可能	WindowsとAndroidで利用可能
ARカメラ	無し	AndroidとiOS	AndroidとiOS
セキュリティーポリシー	無し	利用できます	利用できます
デバイスグループ管理	無し	無し	利用できます

AirDroid リモートサポートのレビュー – 評決

これまでのAirDroidリモートサポートのレビューを読んでいれば、このツールがWindowsリモートデスクトップ、AnyDeskなどの人気のある代替ツールよりも優れていることに気付いたはずです。 TeamViewerの、などなど。

他のオプションでは多くの設定と学習が必要ですが、AirDroid Remote Support は設定と使用が非常に簡単です。さらに、学習も簡単です。セキュリティ機能が多数備わっているため、機密性の高いビジネス シーンでも使用できます。

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