סוני משלמת 3.5 מיליון דולר על מדיניות ההחזרים של PlayStation Store

תביעת מדיניות החזר כספי בין סוני לוועדת התחרות והצרכנות האוסטרלית (ACCC) הביאה לכך שמותג פלייסטיישן נאלץ לשלם 3.5 מיליון דולר אוסטרלי בקנסות.

ועדת התחרות והצרכנות האוסטרלית הגיעה למסקנה שמדיניות ההחזרים הנוכחית שפלייסטיישן מקיימת כיום יצרה "מצגים כוזבים ומטעים באתר שלה וביחסים עם צרכנים אוסטרלים".

התביעה של סוני מביאה לכך שההתקנה הנוכחית מפרה את חוק הצרכנות האוסטרלי. מי שרוצה לתבוע החזר דרך סוני פלייסטיישן קונסולה מתנודדת מצרכן לצרכן. לחלק מהלקוחות נאמר שפלייסטיישן לא מנפיקה החזרים אלא אם כן הם בהוראת מפתח המוצר; ללקוחות אחרים נאמר שניתן לתת להם החזר רק במטבע הקנייני של פלייסטיישן במקום בכסף.

בהרחבה, כאשר מותרים החזרים כספיים, סוני מאפשרת כרגע החזרים רק עד 14 ימי רכישה. עם זאת, משתמשים גם אינם רשאים להוריד או להזרים תוכן זה; אלה שניגשים לתוכן אפילו פעם אחת לא יינתן החזר.

"זכויות ערבות הצרכן אינן פוקעות לאחר הורדת מוצר דיגיטלי ובוודאי שאינן נעלמות לאחר 14 יום או כל תאריך שרירותי אחר הנטען על ידי חנות משחקים או מפתחים", אמר יו"ר ACCC רוד סימס. "מה שסוני אמרה לצרכנים הללו היה שקרי ואינו משקף את זכויות הערבות הצרכניות הניתנות לצרכנים אוסטרלים על פי חוק הצרכנות האוסטרלי.

"צרכנים יכולים לקבל תיקון, החלפה או החזר ישירות עבור מוצרים עם תקלה גדולה מהמוכרים ולא ניתן לשלוח אותם למפתח מוצר".

עם סוני עוברת כעת לדור הבא עם פלייסטיישן 5, החברה גם צריכה להתפתח בה שיטות פרו צרכנים כמו Xbox ו-Steam עברו לכיוון.

מקור: סיומת VGC