Salesforce מכריזה על פלטפורמת AI של איינשטיין להתמודד עם מיקרוסופט ואחרות

אמש הכריזה Salesforce על איינשטיין, פלטפורמת הבינה המלאכותית שלה שמספקת יכולות AI מתקדמות למכירות, שירות, שיווק ועוד, המאפשרת לחברות לספק חוויות לקוח מותאמות אישית וחזוי יותר. Salesforce מנסה להטמיע יכולות בינה מלאכותית בכל ענן של Salesforce. איינשטיין עושה שימוש בכל הנתונים ב-Salesforce - נתוני לקוחות; נתוני פעילות מצ'אטר, דואר אלקטרוני, לוח שנה ומסחר אלקטרוני; זרמי נתונים חברתיים כגון ציוצים ותמונות; ואפילו אותות IoT - לאימון מודלים חזויים. מכיוון ש-Salesforce היא ספקית CRM דומיננטית, יש לה מיליוני משתמשים שמכניסים מידע מדי יום, כך שהיא ממוקמת באופן ייחודי לספק את המודלים הטובים ביותר למכירות, שירות, שיווק, מסחר ועוד.

מופעל על ידי למידת מכונה מתקדמת, למידה עמוקה, ניתוח חזוי, עיבוד שפה טבעית וגילוי נתונים חכם, החידושים פורצי הדרך של איינשטיין מאפשרים להתאים מודלים באופן אוטומטי לכל לקוח בודד. מודלים אלה לומדים, מכוונים את עצמם ומתחכמים יותר עם כל אינטראקציה ופיסת נתונים נוספת. איינשטיין יגלה אוטומטית תובנות רלוונטיות, יחזה התנהגות עתידית, ימליץ באופן יזום על הפעולות הבאות הטובות ביותר ואפילו יהפוך משימות לאוטומטיות. כעת כל משתמש Salesforce יוכל למנף יכולות AI כדי לספק חוויות לקוח מותאמות אישית וחזוי יותר.

מלבד פלטפורמת Salesforce Einstein, יש להם מספר מוצרים של איינשטיין כמו Sales Cloud Einstein, Service Cloud Einstein, Marketing Cloud Einstein, Commerce Cloud Einstein, Community Cloud Einstein, Analytics Cloud Einstein ו-IoT Cloud Einstein. פלטפורמת Salesforce Einstein תעצים מפתחים לבנות במהירות אפליקציות המופעלות על ידי AI תוך שימוש בכלים שמיליוני מפתחים ומנהלי Salesforce כבר משתמשים בהם מדי יום. Salesforce גם מקימה קבוצת Salesforce Research חדשה שתאיץ חדשנות בינה מלאכותית בארגון. Salesforce Research יתמקד באספקת מחקר AI חדשני ופורץ דרך על פני למידה עמוקה, עיבוד שפה טבעית וראייה ממוחשבת לצוותי המוצר וההנדסה של Salesforce.

למיקרוסופט כבר יש פלטפורמת למידת מכונה משלה למפתחים לבניית אפליקציות חכמות. אבל מה שחסר להם הוא תכונות כמו Salesforce Einstein בפתרונות ה-CRM שלהם עבור תחומים שונים. יש מעט תכונות ב-Dynamics CRM כמו Microsoft Social Engagement, אינטגרציה של Power BI המנצלת את היתרונות של למידת מכונה, אבל אני מקווה שהם יגיעו עם פתרונות CRM מופעלי בינה מלאכותית בקרוב שייקחו את Salesforce איינשטיין. מלבד תחום למידת המכונה, מיקרוסופט נמצאת כעת בתהליך של רכישת לינקדאין. לאחר השלמת הרכישה, לצוות Microsoft Dynamics תהיה גישה לאוצר של נתונים כדי להשתלב בפתרונות שלהם, מה שעשוי להפוך ליתרון עצום על פני Salesforce. אני מצפה לשמוע עוד על Dynamics מ-Microsoft בכנס Ignite שלהם בהמשך החודש.