מיקרוסופט מתמודדת עם רמאים של תמיכה טלפונית באמצעות AI

רוב הקוראים שלנו יכירו את הונאת התמיכה הטכנית של Windows, וייתכן שחלק מהקוראים שלנו אפילו היו בסוף שיחת טלפון בטענה שהם ממיקרוסופט שאומרים לנו שהמחשבים שלנו נגועים בווירוס והציעו לעזור לנו תתקן את זה.

יחידת הפשעים הדיגיטליים של מיקרוסופט, העוקבת ומונעת פשעי סייבר, מקבלת לפחות 10,000 תלונות בחודש מרחבי העולם על מודעות קופצות ואנשי טלמרקטינג הטוענים שהם נציגי תמיכה טכנית לגיטימית. באופן כללי, סביר יותר שהתרמית תתחיל במודעה קופצת מאשר בשיחת טלפון, אבל יש חריגים אזוריים. בגרמניה, למשל, 85 אחוז מהתלונות היו על הונאות טכנולוגיות שמקורן בשיחת טלפון.

"האנשים האלה חכמים מאוד", אמר כריס ווייט, חוקר ראשי במעבדת המחקר של מיקרוסופט ברדמונד, וושינגטון, ששיתף פעולה עם היחידה לפשעים דיגיטליים של החברה כדי לסייע במעקב אחר הרמאים.

"היו לנו חבורה של לקוחות שדיווחו על הונאות אבל לא ידעו מי רימה אותן", אמרה קורטני גרגואר, עוזרת היועץ המשפטי של היחידה לפשעים דיגיטליים.

כדי לתפוס את הרמאים, חוקרי מיקרוסופט היו צריכים להבין מאיפה ההתקפות מגיעות - משימה לא פשוטה, מכיוון שלעתים קרובות הם השתמשו רק בכתובת IP, או בבית וירטואלי, במשך יום או פחות לפני שעברו למקום אחר כדי להימנע מלהיות נתפס.

כדי למצוא אותם, הצוות יצר מודל שחיפש תוכן שמתנהג בצורה שתואמת את ההונאה, כמו יצירת פופ-אפ שמתרענן תוך מיקרו-שניות כדי לתת את המראה שהוא לא הולך להיעלם. לאחר מכן, הצוות חיפש באינטרנט את האתרים הללו וצילם צילומי מסך של כל התוכן שעלול להיות הונאה.

לאחר מכן, הצוות השתמש בכלי למידת מכונה בינה מלאכותית מותאמים אישית, הפועלים על פלטפורמת מחשוב הענן Azure של מיקרוסופט, כדי לחפש דמיון תמונה, תוכן ורמזים ויזואליים אחרים שיקבעו את הסיכויים שהפופ-אפ היה רלוונטי לחקירת ההונאה.

לאחר מכן, הם השתמשו ב-Computer vision API של Microsoft Cognitive Services כדי לסרוק את המודעות לאיתור מספרי טלפון ושאר פיסות מידע שיכולות לספק רמזים לגבי מקורן.

"מה שאנחנו מסוגלים לעשות זה לטפל בבעיה בקנה מידה שהיא מתרחשת, ולספק לנו את המנגנונים לעשות משהו בנידון", אמר ווייט.

לאחר מכן, המידע מוצג באמצעות הכלי להדמיית נתונים של Power BI ליצירת תרשימים והדמיות נתונים אינטראקטיביים קלים להבנה. ניתוח הנתונים עזר לאכיפת החוק להבין דפוסים כמו בני כמה המשתמשים, לאילו אזורים גיאוגרפיים מכוונים הרמאים ואיזו גישה הם נוקטים באזורים אלה.

ועדת הסחר הפדרלית הודיעה לאחרונה על תקיפה רצינית של הרמאים הללו, והיא מסתמכת בחלקה על עבודתם של חוקרי מיקרוסופט כדי לעזור לפענח את הרשת המורכבת של טריקים טכניים בהם השתמשו הרמאים כדי להונות משתמשים ולהימנע מאכיפת החוק.

גרגואר אמר שלחברה יש מחויבות חזקה להמשיך ולהילחם בהונאות אלו.

"יש לנו אינטרס עסקי לעשות את זה, ויש לנו אינטרס טוב עולמי לעשות את זה", אמר גרגואר.

"זהו סיפור של יישום מעשי של למידת מכונה בתום לב כדי לטפל בבעיה חשובה", אמר.