מיקרוסופט חושפת את הלמידה שלה מקופילוט בשימוש פנימי בחברה

מיקרוסופט שיתפה תובנות לגבי הניסיון השנתי שלה בפריסה טייס משנה ברחבי החברה. ההשקה הייתה שם כדי להבין כיצד בינה מלאכותית יכולה לשפר את זרימות העבודה של העובדים ולהגביר את הפרודוקטיביות הכוללת. 

היה חשוב לתעדף פונקציות שיועילו ביותר משילוב AI. מכירות ותמיכת לקוחות היו יעדים ראשוניים שכן תפקידים אלו הסתמכו במידה רבה על ידע ותקשורת על המוצר. 

מיקרוסופט גילתה ש-Copilot עזרה לאנשי מכירות לחסוך זמן והגדילה את יכולתם להתחבר ללקוחות. סוכני שירות לקוחות ראו גם קיצור של זמני טיפול בתיקים ושיפור בקצבי הפתרון.

ההצלחה של מאמצים מוקדמים הייתה חשובה בהנעת שימוש רחב יותר. מיקרוסופט זיהתה עובדים נלהבים כ"אלופים" לקידום Copilot באופן פנימי. האלופים הללו שיתפו את הלמידה והמומחיות שלהם באמצעות אימונים והדגמות.

הכשרת עובדים הייתה עוד היבט חשוב מאוד. מיקרוסופט הציעה אפשרויות הדרכה שונות המאפשרות סגנונות למידה והעדפות שונות. אלה כללו מפגשים חיים, קורסים מקוונים בהדרכה עצמית ומדריכי וידאו. תוכן ההדרכה נערך לאחר מכן על סמך משוב המשתמש.

\Microsoft גילתה שזכיות קטנות וחוסכות זמן עם Copilot היו המפתח לשביעות רצון המשתמשים ולאימוץ לטווח ארוך. הנחיה קבועה של עובדים לשקול כיצד בינה מלאכותית יכולה לסייע להם במשימות יומיומיות עזרו לשלב את Copilot בזרימת העבודה שלהם. 

בסך הכל, הניסיון של מיקרוסופט מדגיש את החשיבות של השקה אסטרטגית, תמיכת משתמשים ולמידה מתמשכת בעת הטמעת פתרונות בינה מלאכותית בארגון. 

להלן כמה נקודות מעניינות מהטקסט על השקת Copilot של מיקרוסופט:

• AI ממוקד במחלקות כמו מכירות ותמיכת לקוחות עבור ניצחונות גדולים (חיסכון בזמן, יעילות).
• עובדים נלהבים כ"אלופים" הגבירו את האימוץ באמצעות למידה עמית לעמית.
• אימון מותאם למשוב של משתמשים, תוך התמקדות בהתגברות על משוכות ראשוניות.
• רק 11 דקות שנחסכו מדי יום באמצעות Copilot הספיקו לשביעות רצון המשתמש.

עוד כאן.