מיקרוסופט מציגה "חברת CRM חכמה" Viva Sales

ביום חמישי חשפה מיקרוסופט את האפליקציה הראשונה שלה מבוססת תפקידים המיועדת למוכרים, ה Viva Sales. זה הופך למעשה את הזנת הנתונים ל-CRM באמצעות הנתונים ממקומות כמו Outlook ו-Teams. אוטומציה זו, לפי מיקרוסופט, חוסכת מאנשי מכירות את העומס של קידוד נתונים ידני, ומאפשרת להם להתמקד יותר באינטראקציות עם לקוחות לצורך סגירת עסקה מהירה יותר.

"מיקרוסופט מדמיינת מחדש את חווית המכירה ומעצימה כל איש מכירות עם Viva Sales, אפליקציה חדשה שבה המוכרים משתמשים ב-Microsoft 365 ו-Teams כדי ללכוד נתונים אוטומטית בכל מערכת #CRM", אומר סמנכ"ל המסחר והמנהל המסחרי הראשי של מיקרוסופט, ג'דסון אלטהוף ב- פוסט לינקדאין. "Viva Sales מאפשרת למוכרים להישאר בזרימת העבודה שלהם, שם הם מעבירים עסקאות תוך שימוש ב-Teams ו-Office תוך העשרת מערכת ה-CRM שלהם בנתוני לקוחות חדשים."

Viva Sales מתבססת על Microsoft Viva שהושקה לאחרונה ומסתנכרנת עם הכלים בתוך Microsoft 365, כולל Teams, Excel, Outlook ורבים נוספים. הוא אוסף את המידע הרלוונטי ללקוחות שלך המפוזר בכל אותם מקומות שונים ומכניס אותם אוטומטית למערכת ה-CRM של הארגון שלך. זה היופי בזה - אין צורך שהעסק ישנה את מערכת ה-CRM המסורתית שלו כדי לקבל את שירות האוטומציה של Viva Sales. זה עובד עם Microsoft Dynamics 365 Sales משלה ועם מותגים אחרים של מערכות CRM, כגון Salesforce, Freshworks ו-Zoho.

בזמן העבודה באמצעות הכלים בתוך Microsoft 365, משתמשים יכולים פשוט לסמן מישהו כלקוח. לדוגמה, בזמן השימוש ב-Outlook, Viva Sales תאפשר לך לזהות איש קשר כלקוח. זה יאסוף נתוני אינטראקציה שיש לך עם אותו אדם, ואז יסונכרן עם מערכת ה-CRM שלך. אתה יכול גם לתייג כל אחד מהלקוחות שלך בכלי Microsoft 365, ו-Viva Sales תזהה את הנתונים הקשורים אליהם.

תוספת חדשה זו, המתוארת על ידי מיקרוסופט כ"מלווית CRM חכמה", לחבילת הכלים במקום העבודה של Viva לא תטפל רק בקידוד הנתונים המאומץ עבורך: היא גם יכולה להדריך אותך לגבי השלבים והפעולות הנכונות שיש לנקוט ביחס ללקוח. .

"מופעלת על ידי נתונים ובינה מלאכותית, Viva Sales ממליצה על הצעדים הבאים לקידום לקוח במשפך המכירות, נותנת עדיפות לעבודה ולצעדים הבאים, ומאפשרת למוכרים לגשת להיסטוריה ולחומרי אינטראקציה מלאים עם לקוחות", אומרת מיקרוסופט ב- פוסט. "תובנות לקוחות בזמן אמת מספקות הבנה עמוקה יותר של היכן נמצא כל לקוח במסע הרכישה שלו, וכיצד להנחות את מערכת היחסים."

"Viva Sales מספקת גם המלצות מונעות בינה מלאכותית כדי לאפשר למוכרים לשפר את מעורבות הלקוחות שלהם - אופטימיזציה של המעקב עם הצעדים הטובים ביותר הבאים, תזכורות ניתנות לפעולה והמלצות להאצת וסגירת מכירות נוספות", מוסיפה החברה. "Viva Sales משתמשת ב-Context IQ, שהוכרזה בסתיו שעבר, כדי להבטיח שתוכן רלוונטי מחובר בין אפליקציות ושירותים של מיקרוסופט - כמו Dynamics 365 ו-Microsoft 365 - כך שהמוכרים יחסכו זמן ויישארו בזרימת העבודה."

בינתיים, כדי להפוך את נתוני ה-CRM המאורגנים לנגישים בקלות עבור צוות משתף פעולה של אנשי מכירות, ניתן לשתף בקלות את פרטי החשבון של הלקוחות ב-Teams באמצעות קישורים חיים, מה שמסיר את הצורך להעתיק ולהדביק את כל הנתונים מאפליקציה אחת לאחרת. משתמשים יכולים גם לערוך ישירות את המידע מ-Teams. 

Viva Sales יהיו בתצוגה מקדימה ציבורית ביולי הקרוב ומאוחר יותר יהיו זמינות בדרך כלל ברבעון הרביעי של 2022.