מנהלים לשעבר תובעים את TikTok על טענות לאי מתן הגנה מפני "תוכן לא טעים"

טיק טוק למנהלי תוכן יש תפקיד חשוב מאוד בהפיכת הפלטפורמה לבטוחה עבור המשתמשים. הם משמשים כרשתות אנושיות שמסנות את תוכן מזיק כדי למנוע מהם להופיע לציבור. הבעיה? הסרטונים שאנשים אלה סוקרים הם לרוב "רעילים מאוד ומטרידים ביותר", גובים מחיר מבריאותם הנפשית. ביום חמישי, שני מבקרי תוכן לשעבר של TikTok תבעו את TikTok ואת חברת האם שלה, ByteDance, בנוגע לנושא האמור תוך טענה שהחברה לא סיפקה להם את התמיכה הדרושה להם כדי להקל על ההשפעות השליליות של עבודתם.

אשלי ולז וריס יאנג הן שתי התובעות שעבדו בעבר כקבלנים עבור TikTok, כאשר הראשון נשכר על ידי Telus International והשני על ידי Atrium. השניים הגישו תביעה פדרלית תביעה משפטית בדרישה למעמד של תובענה ייצוגית בגין האשמות כי TikTok גילתה רשלנות ושברה את חוקי העבודה בקליפורניה בכך שלא הצליחה להגן עליהם מפני ההשפעות הרגשיות השליליות של המשימות שלהם.

"היינו רואים מוות ופורנוגרפיה גרפית וגרפית. הייתי רואה ילדים קטינים עירומים כל יום", אמר ולז בראיון ל NPR. "הייתי רואה אנשים יורים בפרצוף, וסרטון נוסף של ילד מוכה גרם לי לבכות במשך שעתיים רצוף... אנשים כמונו צריכים לסנן את התוכן המגעיל. מישהו צריך לסבול ולראות את הדברים האלה כדי שאף אחד אחר לא יצטרך".

יתרה מכך, בתביעה נטען כי העובדים הושמו בסביבת עבודה לא בטוחה ללא סיוע מתאים לטיפול בבריאות הנפש שיסייע להם לעבד את השפעות עבודתם, כגון לחץ פוסט טראומטי, חרדה ודיכאון. לעומת זאת, דוברת Telus International, ג'ניפר באך, אמרה כי לחברה "יש תוכנית חוסן ובריאות נפשית חזקה כדי לתמוך בכל חברי הצוות שלנו, כמו גם תוכנית הטבות מקיפה לגישה לשירותי בריאות ורווחה אישיים. ." ולז, לעומת זאת, סתר את ההצהרה.

"הם ראו כל כך הרבה אנשים שזה לא נראה כאילו היה להם זמן לעזור לך באמת עם מה שאתה סובל ממנו", אמר ולז. "היה נחמד אם הם בכלל יכירו שהסרטונים גורמים לבעיה מלכתחילה".

התביעה דנה עוד בכך ש-TikTok ו-ByteDance משלמים למנחים בהתאם לביצועים שלהם, מה שמאלץ אותם להגיע למכסות כמעט בלתי ניתנות להשגה בכל יום. זה גם אומר שהמנהלים חייבים לסקור את הסרטונים רק "ללא יותר מ-25 שניות", ודוחפים אותם לצפות בתכנים מרובים כדי לעמוד במכסה. התביעה מפרטת עוד כי במהלך יום עבודה של 12 שעות, יאנג ולז קיבלו רק שתי הפסקות של 15 דקות ושעה אחת לארוחת צהריים. לפי זה, הפסקות אחרות מאלו שניתנו תשפיע על שכר המנחים. עורכי הדין של התובעים תיארו זאת כ"מה שהופך אותם לבלתי מוכשרים ביותר להתמודד עם הדימויים הרסניים נפשית שעבודתם דרשה מהם לצפות ללא כל ייעוץ משמעותי או הפסקות משמעותיות במהלך עבודתם".

עם זאת, החברה טוענת שהיא מציעה "מגוון שירותי בריאות כך שמנחים ירגישו נתמכים נפשית ורגשית".