Microsoft affronta i truffatori del supporto telefonico utilizzando l'intelligenza artificiale

La maggior parte dei nostri lettori avrà familiarità con la truffa del supporto tecnico di Windows e alcuni dei nostri lettori potrebbero anche aver ricevuto una telefonata che affermava di provenire da Microsoft dicendoci che i nostri computer sono infettati da un virus e offrendoci di aiutarci aggiustalo.

La Digital Crimes Unit di Microsoft, che tiene traccia e previene la criminalità informatica, riceve almeno 10,000 reclami al mese da tutto il mondo su annunci pop-up e venditori di telemarketing che affermano di essere legittimi rappresentanti del supporto tecnico. In generale, è più probabile che la truffa inizi con un annuncio pop-up che con una telefonata, ma ci sono eccezioni regionali. In Germania, ad esempio, l'85% dei reclami riguardava truffe tecnologiche originate da una telefonata.

"Queste persone sono molto intelligenti", ha affermato Chris White, un ricercatore principale presso il laboratorio di ricerca di Microsoft a Redmond, Washington, che ha collaborato con la Digital Crimes Unit dell'azienda per aiutare a rintracciare i truffatori.

"Avevamo un gruppo di clienti che segnalavano truffe ma non sapevano chi li avesse truffati", ha affermato Courtney Gregoire, assistente legale generale della Digital Crimes Unit.

Per catturare i truffatori, gli investigatori Microsoft hanno dovuto prima capire da dove provenissero gli attacchi, un compito non facile, dal momento che spesso hanno utilizzato un indirizzo IP, o una casa virtuale, solo per un giorno o meno prima di spostarsi in un'altra posizione per evitare di essere catturato.

Per trovarli, il team ha creato un modello che cercava contenuti che si comportassero in modo coerente con la truffa, ad esempio creando un pop-up che si aggiornava in microsecondi per dare l'impressione che non andasse via. Quindi, il team ha setacciato il Web alla ricerca di quei siti e catturato schermate di tutti i contenuti che potrebbero potenzialmente essere una truffa.

Il team ha quindi utilizzato strumenti di intelligenza artificiale personalizzati per l'apprendimento automatico, in esecuzione sulla piattaforma di cloud computing Azure di Microsoft, per cercare la somiglianza delle immagini, il contenuto e altri indizi visivi che determinassero le possibilità che il pop-up fosse rilevante per l'indagine sulla frode.

Quindi, hanno utilizzato l'API di visione artificiale di Microsoft Cognitive Services per scansionare gli annunci alla ricerca di numeri di telefono e altre informazioni che potrebbero fornire indizi sulla loro origine.

"Quello che siamo in grado di fare è affrontare il problema nella misura in cui sta accadendo e fornire i meccanismi per farci fare qualcosa", ha detto White.

Le informazioni vengono quindi presentate utilizzando lo strumento di visualizzazione dei dati di Power BI per creare grafici e visualizzazioni dei dati interattivi e di facile comprensione. L'analisi dei dati ha aiutato le forze dell'ordine a comprendere modelli come l'età degli utenti, quali aree geografiche stavano prendendo di mira i truffatori e quale approccio stavano adottando in quelle aree.

La Federal Trade Commission ha recentemente annunciato un'importante repressione contro questi truffatori e si affida in parte al lavoro dei ricercatori Microsoft per aiutare a svelare la complessa rete di trucchi tecnici che i truffatori stavano usando per truffare gli utenti ed evitare le forze dell'ordine.

Gregoire ha affermato che la società ha un forte impegno nel continuare a combattere queste truffe.

"Abbiamo un interesse commerciale nel fare questo e abbiamo un buon interesse globale nel farlo", ha affermato Gregoire.

"Questa è la storia di un'applicazione pratica dell'apprendimento automatico in buona fede per affrontare un problema importante", ha affermato.