Microsoft spiega perché il problema di ottobre 2018 non avrebbe mai dovuto verificarsi

Dopo il disastroso lancio iniziale dell'aggiornamento di Windows 10 di ottobre 2018, Microsoft ci riprova oggi e in un post sul blog hanno spiegato il loro approccio al rilascio di aggiornamenti di Windows 10 di alta qualità.

Definendo i problemi del mese scorso "piccoli ma seri", Microsoft ha affermato che il problema smentiva una tendenza al miglioramento della qualità con ogni successiva versione di Windows 10.

Michael Fortin, Corporate Vice President per Windows, ha affermato che c'è stato un calo reale e costante degli indicatori chiave della qualità del prodotto: il volume delle chiamate e delle chat del servizio clienti, anche se il numero di PC con Windows 10 è aumentato. Ha anche affermato che l'aggiornamento di Windows 10 di aprile 2018 ha avuto la valutazione di Net Promoter più alta di qualsiasi versione di Windows 10.

Fortin ha affermato che Microsoft investe nel feedback sulla pianificazione di clienti e partner per aiutarli a definire e inquadrare le specifiche dei prodotti, inclusa la definizione di test richiesti e metriche di successo e impiegare un'ampia varietà di processi di test automatizzati durante lo sviluppo delle funzionalità, consentendo loro di rilevare e correggere rapidamente i problemi. Ha insistito sul fatto che i test erano una parte fondamentale della fornitura di Windows e che le funzionalità dovevano superare i test fondamentali per essere integrate in Windows.

Ha affrontato molto brevemente il problema di Microsoft che ha licenziato i tester SDET nel 2014, osservando:

Abbiamo trasferito la responsabilità dei test funzionali di base ai nostri team di sviluppo al fine di fornire un codice di qualità superiore fin dall'inizio.

Ha anche affermato che Microsoft ha una forte cultura nell'esecuzione dell'ultima versione interna di Windows sui propri computer e quindi per assicurarsi che i problemi vengano perseguiti e risolti.

Osserva inoltre che i partner Microsoft avevano i propri laboratori in cui hanno testato Windows che includeva test con:

• Laboratori di test esterni con copertura globale e continua per compatibilità delle applicazioni, hardware e periferiche
• ISV per una vasta gamma di app, incluso Anti-Virus (AV)
• Gli OEM collaborano con Microsoft per testare e garantire la qualità su una vasta gamma di sistemi, dispositivi e driver

Ha anche richiamato il programma Windows Insider per fornire informazioni fresche e preziose, con programmi simili disponibili per altri clienti commerciali come Windows Insider Program for Business che consente alle organizzazioni di accedere alle build Insider Preview per convalidare app e infrastrutture prima del prossimo Windows pubblico pubblicazione.

C'è anche il programma solo su invito per i clienti di grandi aziende, il programma Technology Adoption Preview (TAP), che consente ai clienti aziendali di fornire un feedback anticipato sugli aggiornamenti del prodotto tramite test del prodotto nel mondo reale per aiutare Microsoft a identificare i problemi durante il processo di sviluppo.

Quando arriva il momento delle versioni effettive, Michael ha notato che l'azienda ha utilizzato il processo decisionale basato sui dati utilizzando dashboard e metriche dettagliate per valutare le build.

Osserva che Microsoft utilizza le proprie capacità di rilevamento e risposta in tempo reale per implementare Windows in modo attento e basato sui dati e che il loro primo principio era aggiornare solo i dispositivi che i loro dati mostrano avranno una buona esperienza, attualmente utilizzando una macchina modello di apprendimento per selezionare i dispositivi a cui vengono offerti per primi gli aggiornamenti. Dice che se Microsoft rileva che un dispositivo potrebbe avere un problema, non offrirà l'aggiornamento fino a quando il problema non sarà risolto.

Anche il roll-out inizia lentamente ed è disponibile per la prima volta solo per "asilo", utenti che agiscono per ottenere gli aggiornamenti in anticipo, mentre Microsoft monitora attentamente la telemetria, incluso il feedback dei team del servizio clienti, per conoscere i nuovi problemi. Microsoft inoltre analizza i log di feedback e gli screenshot direttamente tramite Feedback Hub e ascolta i segnali inviati tramite i canali dei social media.

Se Microsoft rileva una combinazione di fattori che determinano un'esperienza negativa, crea un blocco che impedisce a dispositivi simili di ricevere un aggiornamento fino a quando non si verifica una risoluzione completa.

Microsoft afferma di continuare a cercare modi per migliorare la propria capacità di rilevare i problemi, in particolare i problemi ad alto impatto in cui sono presenti segnali a basso volume e potenzialmente deboli, inclusa la possibilità recentemente aggiunta per gli utenti di indicare l'impatto o la gravità dei problemi quando forniscono feedback .

Fortin ha affermato che, nonostante le tendenze positive, sentono anche chiaramente le voci degli utenti che stanno affrontando problemi frustranti e si impegna a fare di più e a concentrarsi su nuove innovazioni incentrate sulla qualità attraverso la progettazione, lo sviluppo, la convalida e la consegna del prodotto.

Ciò che Fortin non ha fornito è stata una vera autopsia del motivo per cui si sono verificati i problemi con l'aggiornamento di ottobre 2018 e, oltre al lavoro per amplificare i "segnali deboli", perché tali problemi non si ripeteranno.

Leggi Fortin post sul blog completo e lungo qui, e facci sapere se sei soddisfatto dell'approccio Microsoft ai test di Windows.