Microsoft, Adobe e SAP annunciano la nuova Open Data Initiative per affrontare Salesforce

Durante il keynote di Ignite 2018, i CEO di Adobe, Microsoft e SAP hanno annunciato l'Open Data Initiative per reimmaginare la gestione dell'esperienza del cliente (CXM) consentendo alle aziende di trarre maggior valore dai propri dati per offrire ai clienti esperienze straordinarie in tempo reale.

La maggior parte delle aziende in tutto il mondo fatica a ottenere una visione completa dei propri clienti poiché i dati dei clienti sono intrappolati in silos interni ed esterni. Senza i dati, non possono stabilire le giuste connessioni, dedurre informazioni ed estrarre più valore in tempo reale per servire meglio i clienti. La nuova Open Data Initiative cerca di risolvere questo problema e con questo le aziende potranno:

• Sblocca e armonizza i dati in silos per creare nuovo valore
• Sposta in modo bidirezionale i dati transazionali, operativi, dei clienti o IoT da e verso il data lake comune in base alle loro preferenze o esigenze
• Crea circuiti di feedback digitali basati sui dati per un maggiore impatto sul business, aiutando anche ad abilitare le loro iniziative di sicurezza e conformità alla privacy
• Crea e adotta applicazioni intelligenti che comprendono in modo nativo dati, relazioni e metadati che coprono più servizi di Adobe, SAP, Microsoft e dei loro partner

"Adobe, Microsoft e SAP stanno collaborando per reinventare la categoria di gestione dell'esperienza del cliente", ha affermato Shantanu Narayen, CEO di Adobe. "Insieme daremo alle aziende la possibilità di sfruttare e gestire enormi volumi di dati dei clienti per offrire customer experience personalizzate e in tempo reale su larga scala".

"Insieme ad Adobe e SAP stiamo compiendo un primo passo fondamentale per aiutare le aziende a raggiungere un livello di comprensione dei clienti e del business che non è mai stato possibile prima", ha affermato Satya Nadella, CEO di Microsoft. "Le organizzazioni di tutto il mondo hanno un'enorme opportunità di creare circuiti di feedback digitali basati sull'intelligenza artificiale per potere predittivo, flussi di lavoro automatizzati e, in definitiva, risultati aziendali migliorati".

"Microsoft, Adobe e SAP capiscono che l'esperienza del cliente non è più una conversazione di gestione delle vendite", ha affermato Bill McDermott, CEO di SAP. “I CEO stanno abbattendo i silos dello status quo in modo da poter concentrare tutte le persone all'interno delle loro aziende sul servire le persone al di fuori delle loro aziende. Con l'Open Data Initiative, aiuteremo le aziende a funzionare con una vera visione unica del cliente".

Per cominciare, Adobe Experience Cloud e Adobe Experience Platform, Microsoft Dynamics 365, SAP C/4HANA e S/4HANA opereranno presto su questo nuovo modello di dati aperti. Queste aziende stanno anche invitando altri membri del settore a partecipare a questa nuova iniziativa sui dati aperti.

Fonte: Microsoft