McDonald sta trasformando il suo coinvolgimento con i clienti nei Paesi Bassi, in Svezia e in Giappone, grazie a Microsoft Azure
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Microsoft ha presentato oggi una delle storie di successo dei suoi clienti nel settore della vendita al dettaglio e dell'ospitalità. McDonald's ha rilasciato nuove app mobili nelle regioni Paesi Bassi, Svezia e Giappone. Questa app mobile è stata creata da VMob con funzionalità come informazioni sui prodotti, localizzatore di ristoranti e offerte di massa per promozioni e offerte speciali. Quando i clienti aprono l'app McDonald's, ottengono contenuti personalizzati in base alla loro posizione, all'ora del giorno, al tempo e alle loro abitudini di acquisto e di risposta alle promozioni. Nelle prime ore di una fredda e grigia mattina, l'offerta potrebbe essere per un caffè o per uno dei prodotti preferiti per la colazione del cliente. Se il cliente si sta muovendo rapidamente, l'offerta potrebbe puntare a posizioni drive-through. Di conseguenza, McDonald's in Svezia ha visto un aumento del 700 percento dei riscatti delle offerte e i clienti che utilizzano l'app tornano nei negozi il doppio delle volte e spendono il 47 percento in più.
La piattaforma VMob consente molto più di una sofisticata app mobile. Innanzitutto, per alimentare questa esperienza del cliente, la piattaforma estrae costantemente dati da un vasto numero di punti di contatto digitali oltre ai dispositivi degli utenti: dati meteorologici, terminali POS, Wi-Fi in negozio, beacon e altri sensori che tracciano dove i clienti sono in negozio, dal banco vendita al drive-through. Quindi utilizzando BLOB di Microsoft Azure storage per elaborare grandi volumi di dati da oltre 40 milioni di endpoint nel cloud con Analisi di flusso di Azure, la piattaforma analizza i modelli di comportamento dei clienti e le risposte alle offerte per garantire che le promozioni mirate siano le più pertinenti e desiderabili per il cliente. Infine, le offerte personalizzate vengono inviate ai clienti tramite Hub di notifica di Azure, indipendentemente dalla piattaforma mobile: Windows, Android o iOS. E VMob collabora con le agenzie di marketing dei clienti o con i team interni per fornire dati per il reporting, che può essere eseguito Power BI per Office 365 o inserito nei sistemi di analisi su misura dei clienti.
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