Instacart lancia la protezione contro le punte per gli acquirenti; Introdotti ulteriori miglioramenti per il ribaltamento e il dosaggio

Nella seconda versione di Instacart in un lancio di quattro mesi di nuovi impegni per la comunità degli acquirenti, la principale azienda di consegna di generi alimentari ha introdotto una protezione contro le mance per gli acquirenti. Questo per proteggerli dai clienti che azzerano la mancia dopo la consegna. 

Ciò si applica se il cliente riduce la mancia a zero dopo la consegna senza segnalare un problema nell'ordine. Instacart coprirà la mancia azzerata fino a $ 10. In realtà è raro che il cliente riduca la mancia a zero, ma questo garantisce gli acquirenti in occasioni così rare. Inoltre, Instacart ha registrato un costante calo del numero di ordini in cui le mance vengono rimosse dopo la consegna.    

Gli acquirenti saranno anche in grado di incassare i loro suggerimenti più velocemente. L'attuale finestra di 24 ore verrà notevolmente ridotta in modo che gli acquirenti possano accedere ai propri suggerimenti solo 2 ore dopo la consegna dell'ordine.  

Un altro miglioramento delle mance è l'adozione di vari modi per indurre i clienti a dare mance elevate agli acquirenti. In particolare, i clienti che hanno valutato i propri acquirenti con 5 stelle riceveranno un messaggio di apprezzamento per l'eccellente servizio reso dall'acquirente. Dalla sua introduzione negli ultimi mesi, ha portato gli orecchini degli acquirenti a una media del 6% grazie ai suggerimenti dei clienti idonei. 

Nel frattempo, i clienti che scelgono di non lasciare la mancia sono stati al centro di un'altra funzionalità che è stata testata per migliorare la mancia. Al momento del check-out, questi clienti vengono incoraggiati a riconoscere il duro lavoro dell'acquirente. Il test di questa funzionalità ha portato a una riduzione media del 12% dei clienti che non lasciano la mancia.   

Queste caratteristiche di miglioramento delle mance potrebbero far parte del tentativo dell'azienda di placare gli acquirenti che si lamentavano da anni a causa della bassa retribuzione e della mancanza di comunicazione da parte dell'azienda. In particolare, la "mancia" è un argomento di preoccupazione. I lavoratori chiedevano che l'attuale mancia predefinita del 5% venisse aumentata al 10% del conto totale del cliente,  

Nel frattempo, oltre alle mance, Instacart sta anche esaminando tipi di batch che intendono aumentare i guadagni degli acquirenti. Con il multi-batch, gli acquirenti possono massimizzare il loro tempo facendo acquisti da più punti vendita in un unico batch. Ad esempio, gli acquirenti possono prendere un lotto di ordini da due clienti in due negozi. In questo modo, avrebbero dovuto fare solo un viaggio attraverso la città per guadagnare. Inoltre, gli acquirenti potrebbero accettare ordini aggiuntivi mentre si trovano al supermercato, consentendo loro di aggiungere più clienti al lotto. Questi tipi di lotti sono ancora in fase di sperimentazione nei mercati del Nord America.  

John Adams, vicepresidente di Shopper & Fulfillment Product di Instacart, ha affermato che questi miglioramenti in materia di mance e batching hanno lo scopo di aiutare 600,000 persone ad avere un'esperienza di acquisto più affidabile e redditizia con Instacart. 

Mentre il mondo torna alla normalità, questo è un momento critico per l'azienda per reinventarsi. Farlo entrando nelle grazie degli acquirenti è una bella mossa.