L'idea vincente dell'Hackathon prevede il supporto tecnico della famiglia tramite un accesso remoto sicuro da telefono a telefono

Fornire istruzioni durante una chiamata per risolvere un problema relativo al telefono è sempre stato un problema per tutti, soprattutto per le persone esperte di tecnologia. Bene, ecco una buona notizia: questo potrebbe finire presto con la nuova idea di app "supporto tecnico per la famiglia" che ha vinto quest'anno Hackathon di Microsoft.

Amiamo le nostre famiglie, ma essere infastiditi per aiutarli a risolvere i problemi con i loro telefoni durante le riunioni probabilmente fa girare i bulbi oculari. Peggio ancora, se sei marchiato come il supporto tecnico ufficiale della fam, potresti ricevere chiamate scomode in qualsiasi momento della giornata solo per chiederti come attivare i dati mobili, come ingrandire i testi, dove si trovano queste app specifiche e presto. Ancora di più, fornire istruzioni tramite chiamate è estremamente, estremamente impegnativo. Se stai risolvendo una risoluzione dei problemi più complessa, è come cercare di trovare qualcosa in una stanza buia. Queste sono le stesse preoccupazioni sollevate dal team vincitore dell'Hackathon 2022 che ha sconfitto più di 68,000 dipendenti Microsoft in 89 paesi. L'idea è quella di creare un'app dedicata che consentirà ai membri della famiglia esperti di tecnologia di accedere da remoto ai telefoni Android dei loro parenti. Ciò fornirà loro un percorso più semplice per risolvere i problemi dei dispositivi portatili dei loro cari in una connessione sicura.

L'idea di accedere da remoto a un dispositivo non è nuova per Microsoft. C'è il suo Remote Desktop che ti consente di accedere ai computer in un'altra posizione e il file Collegamento telefonico (precedentemente app Il tuo telefono) che ti consente di interagire con il telefono utilizzando il PC. Lo stesso concetto di app non è nuovo anche in altri marchi che offrono quasi le stesse soluzioni. L'app di supporto tecnico per la famiglia che ha vinto l'Hackathon 2022, tuttavia, avrà un design molto specifico per consentire le notifiche delle richieste di aiuto e la comoda consegna del supporto tecnico da telefono a telefono. E mentre consentirà al parente tecnologico di accedere al tuo telefono da remoto, Rajeshwari Godbole, che fa parte del team, ha spiegato che la loro voce vincente riflette l'idea opposta delle app di controllo parentale nelle famiglie.

"Con un'app incentrata sugli anziani, devi limitare di meno ed essere in grado di controllare senza invadere la privacy, dando loro la libertà ma essendo in grado di monitorare per sistemare rapidamente le cose per loro", ha affermato Rajeshwari Godbole, uno sviluppatore di Nuance Dragon di Microsoft App di dettatura ovunque e anche un membro del team. “Tutti quelli con cui parlo dicono di averne bisogno, che sia per il padre, lo zio, il nonno, un cugino che non è esperto di tecnologia o un bambino autistico adulto che vive in una residenza. C'è un enorme mercato per questo tipo di aiuto".

Secondo il team, l'app di supporto tecnico per la famiglia offrirà ai membri della famiglia esperti di tecnologia un modo concreto per fornire supporto tecnico ai propri cari nel rispetto della loro privacy. Con questo, l'app consentirà ai destinatari della soluzione di revocare l'accesso ai propri telefoni in qualsiasi momento per impedire al supporto tecnico di visualizzare contenuti specifici del dispositivo. In relazione a questo, il team vuole sottolineare l'importanza di problemi di quando si consente l'accesso remoto da un'altra persona. Questo è il motivo per cui l'app di supporto tecnico per la famiglia sarà specificamente progettata solo per consentire il controllo remoto del dispositivo da parte di parenti o individui fidati.

"Voglio aiutare mio padre, ma lavorando io stesso nello spazio di sicurezza, so cosa possono fare i cattivi attori quando ne hanno l'opportunità e come si possono abusare delle buone intenzioni", ha affermato Michael Monwuba, un membro del team dell'app di supporto tecnico della famiglia e una parte del team di controllo di Microsoft. "Quindi la sicurezza era fondamentale."

Il background di Monwuba nel controllo della privacy e della sicurezza ha portato il team a concepire l'idea di dare all'app la possibilità di annullare una richiesta di aiuto se non riceve una risposta tempestiva. Grazie a questo e al potere di revocare una connessione in qualsiasi momento, l'app può garantire una maggiore sicurezza.

Il concetto dell'app di supporto tecnico per la famiglia avrà una revisione aziendale più ampia. E per l'approvazione finale, il team presenterà la propria idea al CEO di Microsoft Satya Nadella nei prossimi mesi. Durante il processo, il concetto potrebbe ottenere ulteriori miglioramenti, portando a più funzionalità che evidenzieranno ulteriormente il suo specifico scopo di supporto tecnico incentrato sulla famiglia.