Coca-Cola sceglie il cloud Microsoft per modernizzare il proprio business

The Coca-Cola Company ha annunciato oggi un accordo quinquennale con Microsoft per standardizzare le sue operazioni aziendali sul cloud di Microsoft. Nell'ambito di questa partnership, Coca-Cola utilizzerà Microsoft Azure, Dynamics 365, Power Platform e Microsoft 365 (incluso Microsoft Teams). Sulla base di questi nuovi servizi, la Coca-Cola Company acquisirà nuove informazioni e una visione a 360 gradi dell'azienda e fornirà esperienze migliorate a clienti e dipendenti.

Punti salienti di questa partnership:

• Una volta implementate, le nuove informazioni dettagliate basate sull'intelligenza artificiale e i dashboard in tempo reale di Dynamics 365 consentiranno ai gestori dei call center di monitorare le metriche delle prestazioni per i punteggi di soddisfazione dei dipendenti complessivi e di beneficiare di informazioni dettagliate in tempo reale su quali argomenti delle chiamate determinano i punteggi.
• Questi investimenti consentiranno inoltre a The Coca-Cola Company di accedere alle ultime innovazioni nel portafoglio di applicazioni Dynamics 365 e ampliare le capacità che offrono una visione a 360 gradi del cliente e dell'azienda, unificando i processi e fornendo informazioni lungimiranti, consentendo ai dipendenti di agire in modo proattivo guidare le decisioni e l'azione.
• The Coca-Cola Company sta inoltre implementando Microsoft 365 e Microsoft Teams in tutto il mondo, fornendo ai dipendenti un unico hub per connettersi e collaborare tra chat, chiamate, riunioni e documenti.
• Il 21 aprile 2020, la società ha tenuto una riunione del municipio sugli utili trimestrali virtuali per i dipendenti che utilizzano Microsoft 365 Live Events, che consente presentazioni video "in stile broadcast" per un pubblico su larga scala, sia dal vivo che on demand.

"In The Coca-Cola Company, l'innovazione e la crescita sono i pilastri fondamentali della nostra attività", ha affermato Barry Simpson, vicepresidente senior e responsabile delle informazioni e dei servizi integrati di The Coca-Cola Company. “Questa partnership con Microsoft ci consente di cambiare radicalmente l'esperienza dei nostri dipendenti sostituendo sistemi precedentemente disparati e frammentati. Queste piattaforme ci consentono di offrire esperienze pertinenti e personalizzate mentre mettiamo in rete la nostra organizzazione".

"Coca-Cola è un pioniere e leader lungimirante nel suo settore", ha affermato Judson Althoff, vicepresidente esecutivo, Worldwide Commercial Business, Microsoft. "Oggi, l'azienda sta facendo un ulteriore passo avanti nella sua innovazione digitale, sfruttando Dynamics 365, Microsoft 365 e Azure per connettere meglio persone e opportunità attraverso una produttività rivoluzionaria e una potente gestione delle informazioni che guideranno il successo aziendale continuo nel prossimo decennio".

Fonte: Microsoft