Barclays Bank è piuttosto orgogliosa della sua app per Windows Phone

Su Windows.com sta portando un articolo, sospetto sponsorizzato da Barclays Bank, in cui parlano della loro app per Windows Phone e sembra che la banca sia piuttosto orgogliosa dei loro sforzi.

Riferiscono che l'app è stata il risultato dell'iniziativa You Bank di settembre 2013, in cui i membri del pubblico potevano votare per le funzionalità.

Darren Foulds, amministratore delegato di Barclays Mobile e Pingit, riferisce che una delle idee più popolari emerse da Your Bank è stata quella di rendere disponibile l'app Barclays Mobile Banking sulla piattaforma Windows.

“L'app Barclays Mobile Banking è disponibile da tempo su altre piattaforme. Ma ci impegniamo a supportare le piattaforme richieste dai clienti", afferma Foulds. "Abbiamo assistito a una crescita di scala di Windows grazie al feedback dei clienti, quindi è stato importante rendere disponibile la nostra app di mobile banking sulla piattaforma Windows".

Barclays ha sviluppato l'app lavorando a stretto contatto con Microsoft per garantire che offrisse una buona esperienza utente. "I nostri sviluppatori hanno riferito di aver trovato il processo di sviluppo davvero semplice", afferma Foulds. "In particolare, sono rimasti colpiti dalla possibilità di accedere a un ambiente di lancio tramite una versione beta dell'app. Ciò ci ha assicurato la possibilità di eseguire ulteriori test dell'app prima di renderla disponibile ai clienti".

Foulds riporta che l'app della banca Barclays ha una serie di funzioni straordinarie come "Chiamaci" che offre ai clienti la possibilità di avviare una telefonata con un consulente all'interno del mobile banking, senza dover passare attraverso ulteriori controlli di sicurezza, che in precedenza erano un vero punto dolente per i clienti.

La possibilità di effettuare transazioni istantaneamente su uno smartphone è particolarmente apprezzata dai clienti.

“Puoi anche richiedere un prestito usando il tuo telefono. Un cliente è rimasto così colpito da questa funzione che ci ha contattato per descrivere la sua esperienza", spiega Foulds. “Questo particolare cliente stava cercando di acquistare un'auto nuova. Il venditore della concessionaria ha offerto loro un nuovo pacchetto finanziario, ma il cliente ha ricordato che erano stati pre-approvati per un prestito Barclays. Mentre il cliente era ancora in concessionaria, ha effettuato l'accesso al proprio conto tramite l'app Barclays Mobile Banking e ha scoperto che potevano ottenere i soldi necessari per prendere in prestito per acquistare l'auto a una tariffa molto più conveniente. Il cliente ha richiesto il prestito Barclays e il denaro è stato accreditato sul suo conto, in quel momento".

"Durante la progettazione, la creazione e la produzione dell'app Barclays Mobile Banking per Windows Phone, il team si è concentrato su un'esperienza nativa di qualità", afferma Richard Peers, direttore dei servizi finanziari di Microsoft. "Questo ha chiaramente dato i suoi frutti in quanto hanno 5,000 recensioni entusiastiche e sono l'app più votata sullo store del Regno Unito."

Barclays misura la sua soddisfazione dei clienti utilizzando l'approccio Net Promoter e ha ottenuto alcuni dei suoi punteggi più alti per il mobile banking su tutti i servizi delle banche: un punteggio Net Promoter di +62. Inoltre, Barclays continua a mantenere una valutazione a cinque stelle per la sua app nel Windows Store, su quasi 5,000 recensioni dei clienti.

Barclays ha seguito Barclays Pingit per Windows Phone 8.

"A causa della domanda dei clienti e del successo dell'app Barclays Mobile Banking per Windows Phone 8, è stato essenziale sviluppare Barclays Pingit sulla piattaforma Windows", afferma Foulds.

Come utente regolare dell'app Barclays Bank, posso dire che l'app è piuttosto completa e il team dovrebbe essere giustamente orgoglioso. I nostri lettori sono d'accordo?