Sony membayar $3.5 juta atas kebijakan pengembalian dana PlayStation Store

Gugatan kebijakan pengembalian uang antara Sony dan The Australian Competition and Consumer Commission (ACCC) telah mengakibatkan merek PlayStation harus membayar denda sebesar $3.5 juta AUD.

Komisi Persaingan dan Konsumen Australia telah menyimpulkan bahwa kebijakan pengembalian uang saat ini yang dipegang PlayStation saat ini menciptakan “representasi yang salah dan menyesatkan di situs webnya dan dalam berurusan dengan konsumen Australia”.

Tuntutan Sony menghasilkan bahwa pengaturan saat ini melanggar Hukum Konsumen Australia. Mereka yang ingin mengklaim pengembalian dana melalui Sony PlayStation konsol goyah dari konsumen ke konsumen. Beberapa pelanggan diberitahu bahwa PlayStation tidak mengeluarkan pengembalian uang kecuali atas perintah pengembang produk; pelanggan lain diberitahu bahwa mereka hanya dapat diberikan pengembalian uang dalam mata uang milik PlayStation, bukan uang.

Selain itu, saat pengembalian dana diizinkan, Sony saat ini hanya mengizinkan pengembalian dana hingga 14 hari pembelian. Namun, pengguna juga tidak diizinkan untuk mengunduh atau mengalirkan konten tersebut; mereka yang mengakses konten sekali saja tidak akan diberikan pengembalian dana.

“Hak jaminan konsumen tidak kedaluwarsa setelah produk digital diunduh dan tentu saja tidak hilang setelah 14 hari atau tanggal sewenang-wenang lainnya yang diklaim oleh toko game atau pengembang,” kata Ketua ACCC Rod Sims. “Apa yang Sony katakan kepada konsumen ini salah dan tidak mencerminkan hak jaminan konsumen yang diberikan kepada konsumen Australia di bawah Undang-Undang Konsumen Australia.

“Konsumen dapat memperoleh perbaikan, penggantian, atau pengembalian dana secara langsung untuk produk dengan kesalahan besar dari penjual dan tidak bisa begitu saja dikirim ke pengembang produk.”

Dengan Sony saat ini pindah ke generasi berikutnya dengan PlayStation 5, perusahaan juga perlu berevolusi praktik pro-konsumen seperti Xbox dan Steam telah bergerak menuju.

Sumber: VGC