Newegg menerapkan kebijakan pengembalian "tidak ada pertanyaan" setelah skandal YouTube

pengecer suku cadang PC Newegg telah menerapkan kebijakan pengembalian "tanpa pertanyaan" baru yang berani pada produk "kotak terbuka" setelah skandal YouTube. 

Dalam beberapa minggu terakhir, pemasok suku cadang PC tepercaya, Newegg, telah menemukan dirinya sendiri terlibat kontroversi setelah tampaknya tertangkap basah dengan sengaja menjual suku cadang PC yang rusak sebagai produk "kotak terbuka". 

Ini berkat saluran YouTube yang berfokus pada teknologi Gamer Nexus, yang membeli dan kemudian mengembalikan motherboard dari Newegg tanpa membuka kotaknya, karena perangkat kerasnya tidak diperlukan. Meskipun tidak pernah membuka kotaknya, Newegg menolak permintaan pengembalian dana Gamers Nexus, sebaliknya menyatakan bahwa mereka telah merusak motherboard. 

Setelah mencoba dan gagal memperbaiki situasi dengan layanan pelanggan, Gamer Nexus turun ke Twitter, memposting tentang situasi tersebut kepada 190,000 pengikut mereka. Tentu, ini dengan cepat menarik perhatian Newegg yang menawari mereka pengembalian dana penuh, namun, kisah ini tidak berakhir di situ. 

Gamer Nexus melanjutkan untuk merinci pengalaman mereka dengan perusahaan dalam sebuah video berjudul “Newegg Menipu Kami” di mana mereka menyoroti bahwa ini jauh dari masalah yang terisolasi, dengan banyak pelanggan lain yang ditolak pengembaliannya meskipun dikirimi produk rusak yang entah bagaimana telah melewati jaminan kualitas perusahaan. 

Lebih buruk lagi, kerusakan yang dialami oleh Gamers Nexus dan banyak pelanggan tidak sesuai dengan kerusakan pengiriman, seperti pin bengkok pada motherboard, yang menunjukkan bahwa Newegg mengirimkan produk ini dengan kesalahan. 

Newegg bahkan ketahuan mengirimkan produk-produk ini dengan stiker RMA, yang menunjukkan bahwa pemasok suku cadang benar-benar mengetahui masalah ini dan bahkan sebelumnya telah mencoba untuk memperbaikinya sebelum secara mengejutkan memutuskan untuk menjualnya sebagai produk "kotak terbuka". 

Newegg sejak itu menanggapi kontroversi yang memberatkan ini, dalam sebuah pernyataan yang diposting di Twitter di mana perusahaan menyatakan bahwa mereka telah "menjadi sadar bahwa sejumlah kecil pengembalian mungkin tidak diperiksa secara menyeluruh sebelum dialihkan untuk pengembalian, likuidasi, atau daur ulang limbah elektronik dan secara tidak sengaja dijual kembali sebagai barang dagangan 'kotak terbuka'."

“Ini adalah kesalahan proses yang tidak disengaja dan insiden yang terisolasi. Akibatnya, kami telah mengubah prosedur internal untuk meningkatkan cara kami mengelola pengembalian produk. Kami juga menjangkau sejumlah kecil pelanggan yang mungkin terpengaruh oleh kesalahan ini, ”lanjut Newegg dalam pernyataan mereka. 

Perusahaan juga mengklaim bahwa mereka telah “menerapkan kebijakan baru untuk memastikan pengalaman pengembalian barang 'kotak terbuka' yang bebas repot pada pengembalian barang dagangan pada motherboard dan CPU." Komitmen ini diperluas dalam pernyataan yang diberikan kepada jendela Central, di mana dinyatakan bahwa perusahaan akan menerima pengembalian produk "kotak terbuka" dengan dasar "tanpa pertanyaan".

Pembaruan Layanan Pelanggan pic.twitter.com/qxAYjDCdCU

- Newegg (@Newegg) Februari 14, 2022