Microsoft menghadapi scammer dukungan telepon menggunakan AI

Sebagian besar pembaca kami akan terbiasa dengan penipuan dukungan teknis Windows, dan beberapa pembaca kami mungkin pernah menerima panggilan telepon yang mengaku dari Microsoft yang memberi tahu kami bahwa komputer kami terinfeksi virus dan menawarkan untuk membantu kami memperbaikinya.

Unit Kejahatan Digital Microsoft, yang melacak dan mencegah kejahatan dunia maya, menerima setidaknya 10,000 keluhan sebulan dari seluruh dunia tentang iklan pop-up dan telemarketer yang mengaku sebagai perwakilan dukungan teknis yang sah. Secara umum, penipuan lebih cenderung dimulai dengan iklan pop-up daripada panggilan telepon, tetapi ada pengecualian regional. Di Jerman, misalnya, 85 persen keluhan adalah tentang penipuan teknologi yang berasal dari panggilan telepon.

“Orang-orang ini sangat pintar,” kata Chris White, peneliti utama di laboratorium penelitian Microsoft Redmond, Washington, yang bekerja sama dengan Unit Kejahatan Digital perusahaan untuk membantu melacak para penipu.

“Kami memiliki banyak pelanggan yang melaporkan penipuan tetapi tidak tahu siapa yang menipu mereka,” kata Courtney Gregoire, asisten penasihat umum untuk Unit Kejahatan Digital.

Untuk menangkap scammers, penyelidik Microsoft pertama-tama harus mencari tahu dari mana serangan itu berasal – bukan tugas yang mudah, karena mereka sering kali hanya menggunakan alamat IP, atau rumah virtual, selama sehari atau kurang sebelum pindah ke lokasi lain untuk menghindari penipuan. tertangkap.

Untuk menemukannya, tim membuat model yang mencari konten yang berperilaku konsisten dengan scam, seperti membuat pop-up yang diperbarui dalam mikrodetik untuk memberikan kesan bahwa konten tersebut tidak akan hilang. Kemudian, tim menjelajahi web untuk situs-situs tersebut dan menangkap tangkapan layar dari semua konten yang berpotensi scam.

Tim kemudian menggunakan alat AI pembelajaran mesin khusus, yang berjalan di platform komputasi awan Azure Microsoft, untuk mencari kesamaan gambar, konten, dan petunjuk visual lainnya yang akan menentukan kemungkinan bahwa pop-up itu relevan dengan penyelidikan penipuan.

Kemudian, mereka menggunakan API visi komputer dari Microsoft Cognitive Services untuk memindai iklan untuk nomor telepon dan informasi lain yang dapat memberikan petunjuk tentang asal mereka.

"Apa yang dapat kami lakukan adalah mengatasi masalah pada skala yang terjadi, dan menyediakan mekanisme bagi kami untuk melakukan sesuatu tentang hal itu," kata White.

Informasi tersebut kemudian disajikan menggunakan alat visualisasi data Power BI untuk membuat grafik dan visualisasi data yang interaktif dan mudah dipahami. Analisis data membantu penegak hukum memahami pola seperti berapa usia pengguna, area geografis apa yang menjadi target scammer, dan pendekatan apa yang mereka ambil di area tersebut.

Komisi Perdagangan Federal mengumumkan tindakan keras terhadap scammers ini baru-baru ini dan sebagian mengandalkan pekerjaan peneliti Microsoft untuk membantu mengungkap jaringan rumit trik teknis yang digunakan scammers untuk menipu pengguna dan menghindari penegakan hukum.

Gregoire mengatakan perusahaan memiliki komitmen yang kuat untuk terus memerangi penipuan ini.

“Kami memiliki kepentingan bisnis dalam melakukan ini, dan kami memiliki kepentingan global yang baik dalam melakukan ini,” kata Gregoire.

“Ini adalah kisah aplikasi praktis dari machine learning yang bonafid untuk mengatasi masalah penting,” katanya.