Microsoft menghadirkan "pendamping CRM pintar" Penjualan Viva

Pada hari Kamis, Microsoft meluncurkan aplikasi berbasis peran pertamanya yang dirancang untuk penjual, the Penjualan Viva. Ini praktis mengotomatiskan entri data ke CRM menggunakan data dari tempat-tempat seperti Outlook dan Teams. Otomatisasi ini, menurut Microsoft, menyelamatkan tenaga penjualan dari beban pengkodean data secara manual, memungkinkan mereka untuk lebih fokus pada interaksi pelanggan untuk penutupan kesepakatan yang lebih cepat.

“Microsoft menata ulang pengalaman penjualan dan memberdayakan setiap tenaga penjualan dengan Viva Sales, aplikasi baru di mana penjual menggunakan Microsoft 365 dan Teams untuk secara otomatis mengambil data di sistem #CRM apa pun,” kata EVP & Chief Commercial Officer Microsoft Judson Althoff dalam sebuah Posting LinkedIn. “Viva Sales memberdayakan penjual untuk tetap mengikuti alur pekerjaan mereka, di mana mereka memindahkan kesepakatan bersama menggunakan Teams dan Office sambil memperkaya sistem CRM mereka dengan data pelanggan baru.”

Viva Sales dibangun di atas Microsoft Viva yang baru diluncurkan dan disinkronkan dengan alat dalam Microsoft 365, termasuk Teams, Excel, Outlook, dan banyak lagi. Ini mengumpulkan informasi yang relevan dengan pelanggan Anda yang tersebar di seluruh tempat yang berbeda dan secara otomatis menempatkan mereka ke dalam sistem CRM pilihan organisasi Anda. Inilah keindahannya — bisnis tidak perlu mengubah sistem CRM tradisional mereka untuk mendapatkan layanan otomatisasi Viva Sales. Ini bekerja dengan Microsoft Dynamics 365 Sales milik Microsoft sendiri dan merek sistem CRM lainnya, seperti Salesforce, Freshworks, dan Zoho.

Saat bekerja menggunakan alat dalam Microsoft 365, pengguna cukup menandai seseorang sebagai pelanggan. Misalnya, saat menggunakan Outlook, Viva Sales akan memungkinkan Anda mengidentifikasi kontak sebagai pelanggan. Ini akan mengumpulkan data interaksi yang Anda miliki dengan orang itu, lalu menyinkronkannya dengan sistem CRM Anda. Anda juga dapat menandai salah satu pelanggan Anda dalam alat Microsoft 365, dan Viva Sales akan mengenali data yang terkait dengan mereka.

Digambarkan oleh Microsoft sebagai "pendamping CRM yang cerdas," tambahan terbaru untuk rangkaian alat kerja Viva ini tidak hanya akan menangani penyandian data yang berat untuk Anda: tetapi juga dapat memandu Anda tentang langkah dan tindakan yang tepat untuk diambil terkait dengan pelanggan .

“Didukung oleh data dan AI, Viva Sales merekomendasikan langkah selanjutnya untuk memajukan pelanggan melalui saluran penjualan, memprioritaskan pekerjaan dan langkah selanjutnya, dan memungkinkan penjual mengakses riwayat lengkap dan materi interaksi pelanggan,” kata Microsoft dalam sebuah pos. “Wawasan pelanggan waktu nyata memberikan pemahaman yang lebih dalam tentang di mana setiap pelanggan berada dalam perjalanan pembelian mereka, dan bagaimana memandu hubungan.”

“Viva Sales juga memberikan rekomendasi berbasis AI untuk memungkinkan penjual meningkatkan keterlibatan pelanggan mereka — mengoptimalkan tindak lanjut dengan langkah terbaik berikutnya, pengingat yang dapat ditindaklanjuti, dan rekomendasi untuk mempercepat dan menutup lebih banyak penjualan,” tambah perusahaan. “Viva Sales menggunakan Context IQ, yang diumumkan musim gugur lalu, untuk memastikan konten yang relevan terhubung di seluruh aplikasi dan layanan Microsoft — seperti Dynamics 365 dan Microsoft 365 — sehingga penjual menghemat waktu dan tetap mengikuti alur kerja.”

Sementara itu, untuk membuat data CRM yang terorganisir mudah diakses oleh tim penjualan individu yang berkolaborasi, informasi akun pelanggan dapat dengan mudah dibagikan di Teams melalui tautan langsung, menghilangkan kebutuhan untuk menyalin-menempelkan semua data dari satu aplikasi ke aplikasi lainnya. Pengguna juga dapat langsung mengedit informasi dari Teams. 

Viva Sales akan di preview publik Juli ini dan nantinya akan tersedia secara umum pada kuartal keempat tahun 2022.