Google akan menghentikan riwayat chat dan panggilan yang sangat dibutuhkan untuk Google Profil Bisnis

Pemilik usaha kecil menggunakan Profil Bisnis Google akan kehilangan saluran komunikasi. Google mengumumkan akan menonaktifkan fitur chat dan histori panggilan dalam Profil Bisnis mulai 15 Juli 2024. Chat yang ada dapat berlanjut hingga 31 Juli, setelah itu fitur tersebut akan dinonaktifkan sepenuhnya.

Langkah Google ini mengejutkan saya secara pribadi, karena fungsi riwayat panggilan dan obrolan adalah cara yang sangat nyaman bagi pelanggan untuk terhubung dengan bisnis secara langsung melalui Google Penelusuran dan Maps. Bisnis masih dapat mengunduh riwayat panggilan dan obrolan mereka hingga fitur tersebut hilang.

Alasan resmi di balik keputusan Google tidak diketahui, namun Google memiliki sejarah dalam mengubah fokus produk dan menghentikan layanan. Tahun ini saja, fitur-fitur seperti Google Domains dan Stadia telah menemui ajalnya.

Langkah ini akan menempatkan obrolan Profil Bisnis Google di “kuburan” metaforis perusahaan yang berisi produk-produk yang dihentikan. Google+, platform media sosial lainnya yang ditutup Google pada tahun 2019.

Keputusan ini mungkin membuat frustrasi beberapa pemilik bisnis. Alternatif lainnya, dengan memanfaatkan kombinasi obrolan situs web, media sosial, email, dan panggilan telepon, bisnis dapat memastikan mereka tetap terhubung dengan pelanggannya. Namun saya yakin Google akan memberikan beberapa layanan alternatif; mereka harus melakukannya demi bisnis yang tersedia di Google.