Mantan moderator menuntut TikTok atas klaim gagal memberikan perlindungan dari "konten tidak menyenangkan"

Tiktok moderator konten memiliki peran yang sangat penting dalam membuat platform aman bagi pengguna. Mereka berfungsi sebagai jaring manusia yang menyaring konten berbahaya untuk mencegah mereka muncul ke publik. Masalah? Video-video yang ditinjau oleh orang-orang ini sering kali “sangat beracun dan sangat mengganggu”, sehingga berdampak buruk pada kesehatan mental mereka. Pada hari Kamis, dua mantan pengulas konten TikTok menggugat TikTok dan perusahaan induknya, ByteDance, mengenai masalah tersebut sambil mengklaim bahwa perusahaan tersebut gagal memberikan dukungan yang mereka butuhkan untuk mengurangi dampak buruk dari pekerjaan mereka.

Ashley Velez dan Reece Young adalah dua penggugat yang pernah bekerja sebagai kontraktor untuk TikTok, dengan yang pertama disewa oleh Telus International dan yang terakhir oleh Atrium. Keduanya mengajukan federal perkara hukum menuntut status class action atas tuduhan bahwa TikTok menunjukkan kelalaian dan melanggar undang-undang perburuhan California dengan gagal melindungi mereka dari efek emosional yang merugikan dari tugas mereka.

“Kami akan melihat kematian dan grafis, pornografi grafis. Saya akan melihat anak-anak di bawah umur telanjang setiap hari, ”kata Velez dalam sebuah wawancara dengan NPR. “Saya akan melihat orang-orang tertembak di wajahnya, dan video lain tentang seorang anak dipukuli membuat saya menangis selama dua jam berturut-turut… Orang-orang seperti kami harus menyaring konten yang tidak menyenangkan. Seseorang harus menderita dan melihat hal ini sehingga tidak ada orang lain yang harus melakukannya.”

Selain itu, gugatan tersebut mengklaim bahwa para pekerja ditempatkan di lingkungan kerja yang tidak aman tanpa bantuan perawatan kesehatan mental yang tepat yang akan membantu mereka memproses efek dari pekerjaan mereka, seperti stres pasca-trauma, kecemasan, dan depresi. Juru bicara Telus International Jennifer Bach, di sisi lain, mengatakan bahwa perusahaan “memiliki ketahanan yang kuat dan program kesehatan mental untuk mendukung semua anggota tim kami, serta program manfaat komprehensif untuk akses ke layanan kesehatan dan kesejahteraan pribadi. .” Namun, Velez membantah pernyataan itu.

“Mereka melihat begitu banyak orang sehingga sepertinya mereka tidak punya waktu untuk benar-benar membantu Anda dengan apa yang Anda derita,” kata Velez. “Akan lebih baik jika mereka mengakui bahwa video itu menyebabkan masalah sejak awal.”

Gugatan lebih lanjut membahas bahwa TikTok dan ByteDance membayar moderator tergantung pada kinerja mereka, memaksa mereka untuk mencapai kuota yang hampir tidak dapat dijangkau setiap hari. Dikatakan juga bahwa moderator hanya boleh meninjau video “tidak lebih dari 25 detik,” mendorong mereka untuk menonton banyak konten untuk memenuhi kuota. Gugatan itu lebih lanjut merinci bahwa selama 12 jam hari kerja, Young dan Velez hanya diberi dua kali istirahat 15 menit dan satu jam untuk makan siang. Menurutnya, istirahat selain yang diberikan akan mempengaruhi gaji moderator. Pengacara penggugat menggambarkannya sebagai "membuat mereka sangat tidak siap untuk menangani citra yang menghancurkan mental yang harus mereka lihat tanpa konseling yang berarti atau istirahat yang berarti selama pekerjaan mereka."

Namun, perusahaan mengklaim bahwa ia menawarkan "berbagai layanan kesehatan sehingga moderator merasa didukung secara mental dan emosional."