Coca-Cola memilih Microsoft cloud untuk memodernisasi bisnisnya

The Coca-Cola Company hari ini mengumumkan perjanjian lima tahun dengan Microsoft untuk menstandardisasi operasi bisnisnya di cloud Microsoft. Sebagai bagian dari kemitraan ini, Coca-Cola akan menggunakan Microsoft Azure, Dynamics 365, Power Platform dan Microsoft 365 (termasuk Microsoft Teams). Berdasarkan layanan baru ini, Perusahaan Coca-Cola akan memperoleh wawasan baru dan pandangan 360 derajat tentang bisnis, serta memberikan pengalaman pelanggan dan karyawan yang lebih baik.

Sorotan utama dari kemitraan ini:

• Setelah diterapkan, wawasan baru yang digerakkan oleh AI Dynamics 365 dan dasbor waktu nyata akan memungkinkan manajer pusat panggilan untuk memantau metrik kinerja untuk skor kepuasan karyawan secara keseluruhan dan mendapat manfaat dari wawasan waktu nyata tentang topik panggilan mana yang mendorong skor.
• Investasi ini juga akan memungkinkan The Coca-Cola Company untuk mengakses inovasi terbaru dalam portofolio aplikasi Dynamics 365 dan memperluas kemampuan yang menawarkan pandangan pelanggan dan bisnis 360 derajat yang sebenarnya, menyatukan proses dan menyediakan kecerdasan berwawasan ke depan, memungkinkan karyawan untuk secara proaktif mendorong keputusan dan tindakan.
• The Coca-Cola Company juga meluncurkan Microsoft 365 dan Microsoft Teams di seluruh dunia, melengkapi karyawan dengan satu hub untuk terhubung dan berkolaborasi dalam obrolan, panggilan, rapat, dan dokumen.
• Pada tanggal 21 April 2020, perusahaan mengadakan pertemuan townhall pendapatan triwulanan virtual untuk karyawan yang menggunakan Microsoft 365 Live Events, yang memungkinkan presentasi video "bergaya siaran" untuk audiens skala besar, baik secara langsung maupun sesuai permintaan.

“Di The Coca-Cola Company, inovasi dan pertumbuhan adalah pilar utama bisnis kami,” kata Barry Simpson, wakil presiden senior dan kepala informasi dan layanan terpadu The Coca-Cola Company. “Kemitraan dengan Microsoft ini memungkinkan kami untuk benar-benar mengubah pengalaman karyawan kami dengan mengganti sistem yang sebelumnya berbeda dan terfragmentasi. Platform ini memungkinkan kami untuk memberikan pengalaman yang relevan dan dipersonalisasi saat kami membangun jaringan organisasi kami.”

“Coca-Cola adalah pelopor dan pemimpin berpikiran maju dalam industrinya,” kata Judson Althoff, wakil presiden eksekutif, Bisnis Komersial Seluruh Dunia, Microsoft. “Hari ini, perusahaan mengambil inovasi digitalnya selangkah lebih maju, memanfaatkan Dynamics 365, Microsoft 365, dan Azure untuk menghubungkan orang dan peluang dengan lebih baik melalui terobosan produktivitas dan manajemen informasi yang kuat yang akan mendorong kesuksesan bisnis yang berkelanjutan selama dekade berikutnya.”

Sumber: Microsoft