Perangkat Lunak AI Help Desk - 10 Alat Paling Efisien di Tahun 2024
9 menit Baca
Ditampilkan di
Bagikan artikel ini
Sempurnakan panduan ini
Baca halaman pengungkapan kami untuk mengetahui bagaimana Anda dapat membantu MSPoweruser mempertahankan tim editorial Baca lebih lanjut
Apakah Anda mencari perangkat lunak meja bantuan AI untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa? Dalam artikel ini, Anda akan mempelajari tentang alat terbaik untuk pekerjaan itu, termasuk detail penting yang diperlukan.
Mengelola permintaan dan komunikasi pelanggan adalah kunci bisnis apa pun. Berikut adalah beberapa platform yang akan dihargai oleh pelanggan Anda!
Perangkat Lunak Meja Bantuan AI Terbaik
1. Freshdesk
Freshdesk oleh Freshworks adalah perangkat lunak manajemen layanan pelanggan dan meja bantuan yang didukung AI. Ini sangat cocok dengan sebagian besar jenis bisnis.
Dengan menggunakan platform ini, Anda dapat memberikan dukungan yang dipersonalisasi dengan cepat. Mungkin juga demikian mengelola, memprioritaskan, dan menyelesaikan tiket dengan ruang kerja terpadu. Ini membantu tim dukungan fokus dan memberikan hasil yang lebih baik.
Selain itu, Anda dapat menyiapkan basis pengetahuan dan widget khusus untuk menemukan jawaban yang diperlukan bagi pelanggan.
Juga, ia memiliki AI generatif yang membantu agen dukungan pelanggan di setiap langkah. Selain fitur-fitur ini, Freshdesk memiliki alat kolaborasi.
Anda akan menyukai wawasan proaktif berbasis AI, bot tanpa kode, dan integrasi dengan WhatsApp, Slack, Shopify, Mailchimp, Teams, SalesForce, dan banyak lagi.
| Pro | Kekurangan |
| 1. Antarmuka yang sangat sederhana dan ramah | 1. Paket dasar terbatas |
| 2. Fitur unggulan | 2. Mungkin tampak rumit untuk tim yang lebih kecil |
| 3. Kemampuan otomatisasi yang kuat | |
| 4. Dapat terintegrasi dengan lebih dari 1000 layanan |
2. Zendesk
Zendesk adalah perangkat lunak meja bantuan lain yang memanfaatkan AI untuk memberikan dukungan pelanggan nyata. Platform populer ini bisa memberikan dukungan yang lebih personal.
Dalam hal otomatisasi, Zendesk luar biasa dengan kemampuan AI-nya yang canggih. Ini dapat membantu Anda dengan saran tanggapan dan memahami maksud pelanggan. Selain itu, ia memiliki AI generatif yang didukung oleh OpenAI untuk mengubah dan memperbaiki nada, secara otomatis menulis konten dukungan, dll.
Bot Zendesk dapat menyelesaikan permintaan dasar pelanggan atau menemukan agen dukungan yang tepat. Anda juga dapat mendirikan pusat dukungan atau basis pengetahuan.
Selain itu, itu mungkin saja mengintegrasikan layanan ini dengan lebih dari 1000+ aplikasi.
| Pro | Kekurangan |
| 1. Fitur AI tingkat lanjut | 1. Bisa mahal |
| 2. Banyak opsi penyesuaian | 2. Memiliki kurva pembelajaran karena kompleksitasnya |
| 3. Analisis dan pelaporan yang didukung AI | |
| 4. Integrasi yang mudah dengan berbagai aplikasi dan layanan |
3. Meja Zoho
Saat Anda membutuhkan perangkat lunak meja bantuan AI berperingkat teratas dan terjangkau, Zoho Desk adalah salah satu pilihan terbaik. T
Asisten AI Zoho, Zia, bisa meningkatkan operasi dukungan secara keseluruhan. Ini dapat berbagi solusi yang relevan dari pengetahuan, memberi tag otomatis pada tiket, mengidentifikasi maksud dan sentimen pelanggan, dan menyarankan balasan.
Platform ini juga memiliki semuanya fitur penting lainnya, termasuk pesan instan, pusat bantuan multi-merek, departemen, komunikasi email, telepon, dll.
Selain itu, Anda dapat mengintegrasikan sistem ini dengan aplikasi lain untuk mempermudahnya. Anda dapat mengotomatiskan alur kerja di Zohodesk. Itu juga sangat mudah untuk dikonfigurasi.
Dasbor berisi wawasan berbasis AI, laporan, dan semua opsi lain yang diperlukan.
| Pro | Kekurangan |
| 1. Pilihan terjangkau untuk bisnis apa pun | 1. Kemampuan AI bisa lebih baik |
| 2. Memiliki fitur-fitur yang diperlukan | 2. Mungkin tampak rumit untuk tim yang lebih kecil |
| 3. Mudah diatur | 3. Fitur yang lebih canggih dapat membuatnya lebih menarik |
| 4. Berfungsi baik dengan produk Zoho lainnya |
4. Cloud Layanan Salesforce
Salesforce memiliki platform meja bantuan bertenaga AI yang luar biasa yang dapat menjadi pilihan berharga untuk bisnis Anda. Ini membantu Anda memenuhi kebutuhan layanan pelanggan melalui email, telepon, obrolan, dan pesan.
Sistem ini adalah terintegrasi secara alami dengan Einestein 1 milik Salesforce, sebuah platform berbasis AI. Hasilnya, segala sesuatu dapat dikelola dengan lebih cerdas. Selain itu, ini juga terintegrasi dengan Slack. Jika perlu, Anda dapat menambahkan layanan pihak ketiga lainnya.
Di sini, Anda dapat mengotomatiskan pendistribusian kasus ke agen. AI memberikan data dan rekomendasi paling relevan. Juga membantu dengan balasan dan teks yang akurat berdasarkan basis pengetahuan.
Manajemen kasus dan layanan lapangan, manajemen pengetahuan, perutean omnichannel, saran artikel yang didukung AI, dan banyak lagi, menjadikannya pilihan tepat untuk perusahaan besar.
| Pro | Kekurangan |
| 1. Dapat disesuaikan dan diskalakan secara luas | 1. Mahal |
| 2. Secara asli berfungsi baik dengan produk Salesforce | 2. Proses penyiapannya lama dan memakan waktu |
| 3. Analisis yang bermakna |
Dapatkan Layanan SalesForce Cloud
5. Membantu pramuka
HelpScout adalah perangkat lunak meja bantuan bertenaga AI lainnya yang dapat Anda pertimbangkan untuk bisnis Anda. Seperti sistem serupa lainnya, Anda dapat menemukannya alat tiket, email, obrolan langsung, sistem sosial, pusat bantuan, dan fitur kolaborasi, Dan banyak lagi.
Fokus utama saya adalah AI. HelpScout juga telah melakukan pekerjaan dengan baik di bagian ini. Dengan kecerdasan buatan yang kuat, agen dapat meringkas rangkaian pesan dan meningkatkan respons sambil memberikan dukungan pelanggan. Selain itu, otomatisasi berbasis AI tersedia di hampir setiap langkah.
Lebih dari 50 integrasi tersedia. Selain itu, Help Scout menyediakan API dan SDK yang membuatnya lebih dapat disesuaikan.
Secara keseluruhan, fitur, UI sederhana, dan kekuatan AI membuat saya terkesan. Selain itu, masukan dari pengguna lain membuktikan manfaatnya.
| Pro | Kekurangan |
| 1. UI yang menyenangkan dengan kesederhanaan | 1. Tidak cocok untuk operasi yang rumit |
| 2. Kustomisasi yang luar biasa | 2. Pelaporan dan analisis bisa lebih baik |
| 3. Dapat menyarankan tanggapan yang lebih baik |
6. vivantio
Vivantio cocok dengan berbagai jenis bisnis. Ia menawarkan pelaporan mendalam, berbagai penyesuaian, manajemen kasus yang lebih baik, basis pengetahuan, email, SMS, obrolan, sistem tiket, dan banyak lagi. Ini dapat bekerja dengan sempurna untuk bisnis skala menengah atau perusahaan.
Anda dapat mengintegrasikan Vivantio dengan Tim MS, Slack, Direktori Aktif Azure, dan platform lainnya. Ini juga mudah untuk dikonfigurasi dan dapat ditingkatkan di masa depan.
Ini adalah pilihan tepat sebagai solusi meja bantuan TI dan dapat disesuaikan bila diperlukan.
| Pro | Kekurangan |
| 1. Sangat dapat disesuaikan | 1. Agak mahal |
| 2. Pelaporan dan analisis yang mendalam | 2. Kurang menarik bagi tim yang lebih kecil |
| 3. Manajemen kasus yang sangat baik |
7. Tydius
Tidio adalah layanan pelanggan dan perangkat lunak meja bantuan berbasis AI. Ini menonjol berkat chatbots, manajemen pesanan, analitik, tiket, dan departemennya.
Kemampuan AI Tidio dapat membantu agen memecahkan masalah pelanggan hingga 70% setiap saat. Dasbor menawarkan ikhtisar keseluruhan alur kerja dan kinerja chatbots.
Hebatnya lagi, ia memiliki paket gratis dan juga menawarkan uji coba gratis. Anda dapat mengintegrasikannya dengan berbagai platform relevan seperti WhatsApp, Facebook, Shopify, WordPress, Wix, Squarespace, Magento, Mailchimp, dan lebih.
Menurut saya ini adalah solusi yang sangat sederhana namun ampuh untuk bisnis Anda. Namun, platform ini tidak memiliki banyak fitur seperti platform lain dalam daftar ini.
| Pro | Kekurangan |
| 1. Sangat mudah untuk diintegrasikan dengan situs web dan platform yang didukung | 1. Kurang dapat disesuaikan |
| 2. Chatbot AI luar biasa dengan kinerja cepat | 2. Fitur lanjutan hanya tersedia pada paket tingkat yang lebih tinggi |
| 3. Rapi dan bersih serta sangat mudah digunakan |
8. Intercom
Interkom adalah solusi AI yang kuat untuk bisnis Anda. model bahasa OpenAI mendukung fitur-fiturnya yang sangat berfokus pada AI.
Fitur yang menonjol adalah Chatbot AI bernama Fin. Ini dapat memberikan jawaban akurat atas pertanyaan pelanggan dan membantu agen.
Selain itu, Intercom dikemas dengan berbagai fitur seperti a sistem tiket, manajer survei, pengirim pesan bisnis, basis pengetahuan, obrolan, dll. Anda dapat menerapkan otomatisasi ke hampir semua operasi.
Dimungkinkan juga untuk mengintegrasikannya dengan lebih dari 300+ aplikasi seperti Slack, MS Teams, dll pelaporan, tata letak, dan antarmuka pengguna secara keseluruhan sangat menarik dan mudah digunakan.
| Pro | Kekurangan |
| 1. Fitur canggih untuk obrolan dan perpesanan | 1. Mahal untuk tim kecil |
| 2. Pelaporan dan analisis tingkat lanjut | 2. Bisa jadi rumit atau tidak cocok untuk beberapa saluran dukungan |
| 3. Fitur unggulan untuk keterlibatan pelanggan yang lebih baik |
9. Rubah bahagia
Happyfox punya sistem tiket yang cukup sederhana dan kuat, bersama dengan fitur berguna lainnya.
Ini menggunakan algoritma AI canggih untuk mengotomatiskan alur kerja secara keseluruhan. Fitur menonjol termasuk Chatbot AI, a basis pengetahuan, obrolan langsung, manajemen tugas, aturan cerdas, meja bantuan multi-merek, dan penyesuaian.
Anda dapat menghubungkannya dengan MS Teams, Salesforce, Whatsapp, Slack, Gitlab, Asana, dan SurveyMonkey.
Selain hal-hal ini, Happyfox juga menawarkan fitur keamanan penting lainnya yang memastikan pengalaman dukungan pelanggan yang aman dan lebih baik.
Hal lain yang menarik perhatian saya adalah itu ia memiliki rencana yang mendukung agen tanpa batas. Ini adalah pilihan yang bagus untuk beberapa organisasi mungkin tampak agak mahal.
| Pro | Kekurangan |
| 1. Sistem manajemen tiket yang bagus dan sederhana | 1. Otomatisasi yang didukung AI bisa lebih baik |
| 2. Memiliki rencana untuk agen tanpa batas | 2. Bisa mahal |
| 3. Mudah digunakan |
10. Kustomer
Bot KIQ AI Kustomer adalah salah satu yang terbaik yang pernah saya coba. Anda dapat mengotomatiskan tugas yang berulang, pertanyaan sederhana, dan manajemen tiket.
Asisten virtual bisa memberikan saran otomatis berdasarkan basis pengetahuan, wawasan yang didukung AI, dan konteks.
Admin sistem bisa mengintegrasikan Kustomer dengan WhatsApp, Slack, Teams, Facebook, Slack, Gmail, Salesforce, dan banyak lagi.
Kartu konteks, fitur kolaborasi, analisis sentimen, dan UI adalah hal yang paling saya sukai. Namun, ini relatif mahal dibandingkan beberapa opsi lainnya.
| Pro | Kekurangan |
| 1. Pelaporan interaksi pelanggan yang sangat baik | 1. Mahal |
| 2. Saran cerdas yang didukung AI | 2. Dapat menjadi rumit untuk tim yang lebih kecil dalam kasus tertentu |
| 3. Integrasi yang mudah dengan sebagian besar platform umum |
Metodologi
Saya menguji lebih dari 15 meja bantuan dan alat layanan pelanggan yang berbeda dan melakukan penelitian mendalam pada setiap produk. Saya memprioritaskan beberapa faktor saat mencari perangkat lunak meja bantuan AI terbaik:
- Kemampuan AI: Saya hanya mempertimbangkan layanan yang didukung oleh AI tingkat lanjut.
- Fitur keseluruhan: Saya memastikan bahwa semua aplikasi menyertakan beberapa fitur yang harus dimiliki, bersama dengan alat kecil namun berguna lainnya.
- User-friendly: Perangkat lunak ini harus intuitif dan mudah digunakan, meskipun memiliki banyak fitur.
- Harga: Saya dengan hati-hati menyeimbangkan harga dan manfaat saat membuat daftar ini.
- kecocokan: Saya fokus pada integrasi dengan platform populer yang mungkin Anda gunakan setiap hari.
- Ulasan pihak ketiga: Saya memperhitungkan apa yang dikatakan pengguna layanan ini di dunia nyata tentang mereka.
Anda mungkin menemukan artikel berikut bermanfaat:
- Alat AI Terbaik untuk Kutipan Penjualan
- 10 Alat SDM Berbasis AI Terbaik
- AI terbaik untuk Lembar Excel
- Alat Manajemen Proyek AI
Manfaat Menggunakan Perangkat Lunak AI Helpdesk
1. Interaksi Pelanggan yang Lebih Baik
Dengan memberikan layanan dan solusi yang akurat, AI dapat meningkatkan interaksi pelanggan.
2. Otomatisasi yang Lebih Baik
Perangkat lunak pusat bantuan yang didukung AI kini dapat melakukan sebagian besar tugas secara otomatis. Anda juga dapat menetapkan aturan khusus dan menerapkan otomatisasi jika diperlukan.
3. Pelaporan dan Analisis yang Bermanfaat
AI juga memainkan peran penting dalam pelaporan dan analisis. Beberapa perangkat lunak mencakup kinerja agen dan chatbot AI, sehingga memberi Anda gambaran di mana harus melakukan perubahan yang diperlukan.
4. Memahami Sentimen Pelanggan
Dengan menggunakan kekuatan AI yang canggih, agen dapat dengan mudah memahami sentimen pelanggan. Hal ini membantu mereka memberikan dukungan yang sesuai.
Dalam dunia bisnis yang dinamis ini, perangkat lunak meja bantuan AI dapat meningkatkan hubungan bisnis Anda dengan pelanggan. Jika Anda memiliki pengalaman dengan salah satu alat ini, beri tahu saya di kotak komentar.
