A Microsoft vezeti az Apple-t egy újabb ügyfél-elégedettségi vizsgálatban
1 perc olvas
Publikálva
Ossza meg ezt a cikket
Javítsa ezt az útmutatót
Olvassa el közzétételi oldalunkat, hogy megtudja, hogyan segítheti az MSPowerusert a szerkesztői csapat fenntartásában Tovább
A hónap elején jelentettük meg a Forrester Research: Microsoft Trumps Apple and Samsung In Consumer Mindshare című sztorit, amelyben beszámoltunk arról, hogy a Microsoft a Samsungot és az Apple-t felülmúlta a fogyasztói mindshare felmérésben. Íme, a Forrester Research egy másik jelentése: a Microsoft 2014-ben felülmúlta az Apple-t a vásárlói vélemények mérésében arról, hogy milyen volt a céggel foglalkozni. A tavalyi jelentésben a Microsoft lemaradt az Apple mögött, és most javították pontszámaikat, hogy legyőzzék őket.
A felmérés megkísérli számszerűsíteni az ügyfélélmény kissé szaggatott és nehezen meghatározható kritériumait. A Forrester minden vállalathoz hozzárendel egy ügyfélélmény-index pontszámot egy felmérés alapján, amely azt vizsgálta, hogyan válaszolt 7,500 amerikai fogyasztó erre a három kérdésre:
- Mennyire volt élvezetes velük üzletelni?
- Mennyire volt könnyű velük üzletelni?
- Mennyire voltak hatékonyak az Ön igényeinek kielégítésében?
Milyen volt a tapasztalata a Microsofttal az elmúlt évben? Észrevett valami javulást?
Forrás: WSJ
