Microsoft je na vrhu Apple u još jednoj studiji zadovoljstva kupaca

Ranije ovog mjeseca, objavili smo priču pod naslovom Forrester Research: Microsoft nadmašio Apple i Samsung u Consumer Mindshare u kojoj smo izvijestili da je Microsoft nadmašio i Samsung i Apple u anketi potrošačkog mišljenja. Evo još jednog izvješća Forrester Researcha, Microsoft je nadmašio Apple u mjerenju mišljenja kupaca o tome kako je bilo poslovati s tvrtkom 2014. godine. U prošlogodišnjem izvješću, Microsoft je zaostajao za Appleom, a sada su poboljšali svoje rezultate i pobijedili ih.

Anketa pokušava kvantificirati donekle zbrkane i teško definirane kriterije korisničkog iskustva. Forrester svakoj tvrtki dodjeljuje ocjenu indeksa korisničkog iskustva na temelju ankete o tome kako je 7,500 američkih potrošača odgovorilo na ova tri pitanja:

1. Koliko im je bilo ugodno poslovati?
2. Koliko je bilo lako poslovati s njima?
3. Koliko su bili učinkoviti u ispunjavanju vaših potreba?

Kakvo je bilo vaše iskustvo s Microsoftom u protekloj godini? Jeste li primijetili neka poboljšanja?

Izvor: WSJ