Bivši moderatori tuže TikTok zbog tvrdnji da nije pružio zaštitu od "neukusnog sadržaja"

TikTok moderatori sadržaja imaju vrlo važnu ulogu u stvaranju sigurnosne platforme za korisnike. Oni služe kao ljudske mreže koje štite štetni sadržaj kako bi ih spriječili da izbiju u javnost. problem? Videozapisi koje te osobe pregledavaju često su "veoma toksični i izuzetno uznemirujući", što utječe na njihovo mentalno zdravlje. U četvrtak su dva bivša recenzenta sadržaja TikToka tužila TikTok i njegovu matičnu tvrtku, ByteDance, u vezi s navedenim problemom, tvrdeći da im tvrtka nije pružila potrebnu potporu kako bi ublažili štetne posljedice njihovog posla.

Ashley Velez i Reece Young dvije su tužiteljice koje su nekada radile kao izvođači za TikTok, pri čemu je prvog angažirao Telus International, a drugog Atrium. Njih dvojica su podnijeli federalni parnica zahtijevajući status grupne tužbe zbog navoda da je TikTok pokazao nemar i prekršio kalifornijske zakone o radu propuštajući ih zaštititi od štetnih emocionalnih učinaka njihovih zadataka.

“Vidjeli bismo smrt i grafičku, grafičku pornografiju. Svaki dan bih viđao golu maloljetnu djecu - rekao je Velez u intervjuu za NPR. “Vidio bih kako ljudi pucaju u lica, a još jedan video premlaćivanja djeteta tjerao me da plačem dva sata zaredom... Ljudi poput nas moraju filtrirati neslani sadržaj. Netko mora patiti i vidjeti ove stvari tako da nitko drugi ne mora.”

Štoviše, u tužbi se tvrdi da su radnici bili smješteni u nesigurno radno okruženje bez odgovarajuće pomoći za liječenje mentalnog zdravlja koja će im pomoći u procesuiranju učinaka njihovog posla, kao što su posttraumatski stres, anksioznost i depresija. Glasnogovornica Telus Internationala Jennifer Bach, s druge strane, rekla je da tvrtka “ima snažan program otpornosti i mentalnog zdravlja koji podržava sve članove našeg tima, kao i sveobuhvatan program pogodnosti za pristup uslugama osobnog zdravlja i dobrobiti .” Velež je, međutim, proturječio izjavi.

“Vidjeli su toliko ljudi da se nije činilo da su imali vremena da vam zapravo pomognu oko onoga zbog čega ste patili”, rekao je Velez. “Bilo bi lijepo kad bi uopće priznali da su videozapisi uopće uzrokovali problem.”

U tužbi se dalje govori o tome da TikTok i ByteDance plaćaju moderatorima ovisno o njihovoj izvedbi, prisiljavajući ih da svaki dan dosegnu gotovo nedostižne kvote. Također kaže da moderatori moraju samo pregledavati videozapise "ne dulje od 25 sekundi", tjerajući ih da gledaju više sadržaja kako bi ispunili kvotu. U odijelu se dalje navodi da su Young i Velez tijekom 12-satnog radnog dana dobili samo dvije pauze od 15 minuta i jedan sat za ručak. Prema njemu, uzimanje drugih pauza od onih koje su dane utjecalo bi na plaću moderatora. Odvjetnici tužitelja opisali su to kao "što ih čini izuzetno neopremljenim da se nose s mentalno razornim slikama koje im je njihov rad zahtijevao da gledaju bez smislenih savjetovanja ili značajnih pauza tijekom rada."

Ipak, tvrtka tvrdi da nudi "niz wellness usluga tako da se moderatori osjećaju mentalno i emocionalno podržani."