Walgreens Boots Alliance s'associe à Microsoft pour offrir des expériences client personnalisées

Walgreens Boots Alliance, un leader mondial de la pharmacie de détail et de gros, a annoncé hier un partenariat élargi avec Microsoft et Adobe. L'objectif de WBA est de véritablement personnaliser son offre omnicanal de soins de santé et de vente au détail en développant une nouvelle plateforme d'expérience numérique et d'informations sur les clients.

• Avec cette nouvelle plateforme de personnalisation, Walgreens lancera une expérience de prescription personnalisée pour les patients de Walgreens.
• Boots lancera une expérience de beauté sur mesure pour les clients en permettant aux consultants en beauté de Boots de fournir des recommandations de produits personnalisées.
• Cette nouvelle plate-forme améliorera également considérablement l'efficacité marketing de WBA et alimentera l'initiative stratégique de l'entreprise autour de la personnalisation de masse - en fournissant les bonnes offres et le bon contenu au bon client, dans le bon contexte, au bon moment et via les bons canaux.

Voici comment Microsoft et Adobe sont impliqués :

• Microsoft Dynamics 365 Customer Insights servira de plateforme de données client (CDP) de WBA pour fournir une vue unifiée à 360 degrés du client et débloquer des informations qui alimentent des expériences client personnalisées.
• Les solutions de gestion de l'expérience client (CXM) d'Adobe permettront à l'entreprise d'offrir ces expériences client inégalées, avec la seule solution de bout en bout du secteur pour l'analyse, la gestion de contenu, la personnalisation, l'orchestration de campagne et bien plus encore.

"Il est indéniable que le secteur de la vente au détail a été en constante évolution au cours des dernières années et que les consommateurs attendent des interactions personnalisées, des expériences connectées en ligne et en magasin et un service client de haute qualité lorsqu'ils font leurs achats", a déclaré Shelley Bransten, CVP Retail and Consumer Goods Industries, Microsoft. «Grâce à ce partenariat stratégique, Walgreens Boots Alliance transforme l'avenir du commerce de détail, de la santé et de la beauté, en créant des expériences numériques qui rendent le shopping amusant et enrichissant. Dynamics 365, Power Platform et Adobe's Experience Cloud fourniront des informations approfondies et une vue unique du client, permettant d'entretenir les relations avec les clients sur une seule plateforme pour des expériences hautement personnalisées.

La source: Microsoft