Conseil : Microsoft propose les applications Get Started et Contact Support pour vous aider avec Windows 10

Le système d'exploitation Windows 10 de Microsoft est un grand changement pour beaucoup, et les utilisateurs s'y habituent encore. Non seulement il introduit de nombreuses nouvelles fonctionnalités et une conception révisée, mais il présente également quelques problèmes pour les utilisateurs sur les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles. Maintenant, alors que certains de ces problèmes peuvent être des bogues inhérents au système d'exploitation, d'autres sont des problèmes qui proviennent d'une erreur de l'utilisateur ou d'une simple ignorance du fonctionnement de Windows.

D'après mon expérience de surveillance de la page de médias sociaux MSPU sur Facebook, ainsi que d'autres canaux de communication, certains utilisateurs de Windows ne savent pas vraiment comment utiliser Windows 10, ni à qui s'adresser en cas d'incident.

Heureusement, Microsoft en est également conscient et a installé deux applications sur les systèmes Windows 10 – mobiles et PC – pour faciliter cette transition. Désormais, ces deux applications sont disponibles depuis la première livraison de Windows 10 en 2015, mais on ne sait pas actuellement combien de consommateurs utilisent activement ces applications pour obtenir de l'aide au lieu d'essayer d'atteindre d'autres canaux moins efficaces.

La première de ces applications est l'application "Get Started" pour Windows 10. Cette application fait exactement ce qu'elle dit sur l'étain et aide les utilisateurs à démarrer avec leurs nouveaux systèmes Windows 10 et explique comment utiliser les différentes nouvelles applications ( comme aperçu Skype) et des fonctionnalités (comme l'accrochage).

Que vous recherchiez où se trouve une fonctionnalité particulière, ou comment modifier un paramètre ou quoi que ce soit d'autre, l'application Get Started devrait être votre toute première escale.

Deuxièmement, si vous êtes dans une situation désespérée et que vous avez besoin d'assistance sur votre PC ou votre téléphone Windows 10 pour un bogue odieux ou un problème critique, Microsoft vous couvre également. Dans chaque installation de Windows 10, Microsoft a préinstallé une application "Contacter l'assistance" qui vous permet d'accéder directement à son réseau d'assistance depuis votre PC ou votre téléphone. Vous n'avez pas besoin d'aller sur des sites Web ou de rechercher des forums d'assistance. Ouvrez simplement la liste des applications du menu Démarrer, faites défiler jusqu'à l'application Contacter l'assistance, puis cliquez ou appuyez sur comme vous le souhaitez.

Alors que le but de ces deux applications devrait être évident pour les utilisateurs, il semble que de nombreux utilisateurs de Windows ne profitent pas autant de ces deux applications. Le système d'exploitation Windows 10 de Microsoft a peut-être été accusé d'être hostile aux utilisateurs et opaque en ce qui concerne la confidentialité, mais l'entreprise est assez investie pour prendre en compte les commentaires des utilisateurs et tendre la main aux consommateurs. Ces deux applications représentent un ensemble d'outils que Microsoft utilise pour atteindre les consommateurs, et elles doivent être adoptées, et non rejetées.