Microsoft présente une solution de contournement du problème de connexion à Outlook tout en enquêtant sur le bogue

Si vous ne pouvez pas vous connecter sur Outlook avec votre compte Outlook.com, vous n'êtes pas seul. Cette semaine, Microsoft a confirmé un problème de connexion en cours sur Outlook sur lequel il enquêtait.

Le bogue affecte ceux qui tentent de se connecter sur Outlook et ceux dont les comptes Outlook.com ont déjà été ajoutés au profil Outlook. Les utilisateurs recevront une demande "Besoin d'un mot de passe" pour ce dernier, mais en fournir un ne conduira qu'à une boîte de dialogue d'erreur qui se lit comme suit : "Vous ne pouvez pas vous connecter ici avec un compte personnel. Utilisez plutôt votre compte professionnel ou scolaire. » 

"L'équipe Outlook étudie ce problème pour un correctif", assure les clients. Et bien qu'il n'y ait toujours pas de solution permanente disponible, la société propose une solution de contournement pour aider les personnes concernées.

"Pour contourner le problème, vous pouvez désactiver les diagnostics de support, ce qui désactive l'option de soumission d'un ticket In App à l'aide de l'aide, puis en sélectionnant Contacter le support", explique Microsoft dans un document de support. "Le bogue est lié à la façon dont Outlook s'authentifie pour les diagnostics dans certaines situations."

Microsoft a un document dédié pour désactiver les diagnostics de support dans Outlook. Il détaille comment vous pouvez activer le paramètre de stratégie DisableSupportDiagnostics, qui empêchera Outlook de communiquer les informations client en cas d'échec des services de support.

"Ce paramètre de stratégie détermine si Outlook peut communiquer les informations du client en cas d'échec des services d'assistance dans le but de diagnostiquer le problème ou de mettre les informations à disposition de l'assistance pour aider au diagnostic/résolution du problème et/ou fournir des messages d'erreur contextuels à l'utilisateur. ," la document lit.