Pas tout le soleil et les roses au pays Dell Venue Pro

Nabil Abou-Harb a écrit sur son expérience avec le Dell Lieu Pro, et il est sûr de dire qu'il n'est pas un lapin heureux.

Il écrit:

Comment Dell a ruiné un excellent téléphone

J'étais l'un des fans enragés de Windows Phone 7 qui ont conduit jusqu'à Mission Veijo depuis Los Angeles pour être l'un des 13 clients chanceux à avoir acheté un Dell Venue Pro le 8 novembre. Ayant appelé la veille, je savais que le Microsoft Store n'en avait que 13 en stock et que tous les Microsoft Stores recevaient un stock similaire. Ne pensant à rien des nombres limités (le téléphone n'était même pas censé être lancé avant une semaine plus tard sur Dell.com et Microsoft Stores), je me suis réveillé très tôt et j'ai traversé le trafic traître de Los Angeles pour m'en attraper un.

J'ai fini par être la deuxième personne dans le magasin à acheter un Windows Phone et la deuxième personne à prendre le Dell Venue Pro. Tous ceux qui étaient là très tôt en voulaient un. Je veux dire, comment pourriez-vous pas? C'est un curseur de portrait avec un clavier matériel. Il a un verre de gorille incurvé protégeant un bel écran AMOLED. Le téléphone semble absolument solide dans tous les sens. C'était presque comme regarder le téléphone professionnel parfait… du futur. Et nous en voulions tous un.

Lis plus après la pause.

Ma première indication que les choses n'allaient pas bien se passer est venue du représentant de T-Mobile qui était présent, supervisant le lancement de Windows Phone 7 au Microsoft Store de Mission Veijo. Je me souviens très bien de ce que le représentant m'a dit: «Oui, le Venue Pro est un téléphone adorable. Après le dernier téléphone de Dell, vous pouvez comprendre pourquoi nous attendons avant de décider de proposer le téléphone dans nos magasins. Quoi? T-Mobile n'est pas confiant dans la capacité de Dell à commercialiser un téléphone ? Comme vous allez le découvrir grâce à mon expérience, T-Mobile avait tout à fait raison.

Une fois que j'ai décroché le téléphone, il était absolument inséparable de mes mains. Je n'ai pas pu poser le téléphone (contrairement à la façon dont Microsoft fait la promotion des téléphones avec ses "Really Ads"). C'était si rapide. Tellement zippé. Si belle. Et le matériel était incroyable. C'était incroyable. Il ne se sentait pas bon marché comme le Samsung Focus. Il n'était pas grinçant et avait un écran de merde comme le HD7. Le clavier matériel ne ressemblait pas à un jouet comme sur le LG Quantum. C'était parfait. Pour fêter la beauté du téléphone, j'ai décidé de brancher ma connexion auxiliaire à mon nouveau téléphone pour écouter les extraits de 30 secondes sur Zune…

Le son qui commençait à sortir des haut-parleurs de ma voiture ressemblait à un cul complet. C'était comme écouter de la musique tout en étant torturé par le waterboarding des oreilles. Les voix étaient à peine audibles, les basses étaient inexistantes et ça sonnait tout simplement mauvais. Évidemment, cela m'inquiétait et je voulais voir si cela sonnait mal sur ma connexion 3G - j'ai donc branché le casque / microphone fourni avec le téléphone. Rien. Avec les écouteurs branchés à fond, ils ne pouvaient pas établir de connexion avec le téléphone. Le son sortait des haut-parleurs durs à cuire du téléphone.

Twiddling avec la connexion n'a guère amélioré l'audio. Ce qui se passe, c'est que le port du casque, car il est légèrement incurvé pour un attrait esthétique, ne permet à aucune paire d'écouteurs d'établir une bonne connexion avec le téléphone.

Bien qu'un peu perplexe, je rentre chez moi et je voulais commencer à télécharger des applications.

J'ai activé les paramètres de ma nouvelle Venue Pro et essayé de me connecter à mon réseau Wi-Fi sécurisé. Impossible de se connecter. Quoi? J'ai réessayé. Rien. Je savais que Windows Phone 7 ne pouvait pas se connecter à des points d'accès Wi-Fi sans diffusion, mais je ne savais pas qu'il ne pouvait pas se connecter à des points d'accès Wi-Fi sécurisés et de diffusion. J'ai allumé mon routeur pour voir si c'était le type de sécurité qui causait la mauvaise connexion. Non. Peu importe ce que j'ai essayé, le téléphone n'a pas pu se connecter. Ennuyé comme l'enfer, j'ai pensé essayer de voir si le téléphone se connecterait si le wifi n'était pas sécurisé. Alors, j'ai désactivé ma sécurité sur le routeur et voilà ! Ça a marché. Le nouveau combiné Windows Phone 7 de Dell, destiné aux utilisateurs professionnels, ne peut pas se connecter à des points d'accès Wi-Fi sécurisés. WTF ?

Je suis immédiatement allé sur Twitterverse pour voir ce qui se passait. D'autres âmes malheureuses qui ont parcouru de longues distances pour récupérer ce téléphone avaient toutes le même problème de wifi. Bien qu'il y ait eu réconfort et réconfort en sachant que d'autres âmes rencontraient les mêmes problèmes, rien n'aurait pu me préparer à ce qui allait se passer ensuite.

J'ai appelé Dell pour leur parler du problème et voir ce que nous devions faire. J'ai parlé à 4 personnes distinctes au téléphone. Personne ne savait même que ce téléphone existait. « Parlez-vous de la Streak ? L'Aéro ? Le Dell Venue Pro n'était pas dans leurs documents, les numéros de pièces et les numéros de série n'apparaissaient pas dans leurs systèmes. Pour eux, ils pensaient que j'étais un fou qui les appelait et se plaignait d'un futur téléphone mythique dont leur entreprise était responsable… Alors, j'ai couru avec le wifi non protégé pour le reste de la journée.

Le lendemain matin, je me suis réveillé et je me suis connecté à Internet. J'ai vu que les gens disaient que Dell avait accidentellement expédié des « échantillons d'ingénierie » dans les magasins Microsoft et remplacerait toutes les unités défectueuses par des modèles de production entièrement fonctionnels. Ouf! C'était un proche! J'ai donc appelé le Microsoft Store de Mission Viejo et ils m'ont dit que les nouveaux téléphones arriveraient à la fin de la semaine prochaine et que je devrais faire tout le chemin pour les échanger. Je recevrais un abonnement Zune Pass gratuit d'un an pour mes problèmes.

"Cool!" Je pensais. Quel beau cadeau !

Que s'est-il passé ensuite ? J'ai appris via Twitter que les téléphones n'étaient pas des échantillons d'ingénierie après tout, mais qu'ils avaient juste un problème logiciel qui les empêchait de se connecter à des émissions wifi sécurisées. Ah bon? Donc, la batterie avec seulement quatre heures d'autonomie en conversation, Engineering Sample, est la vraie batterie de production ? Super!

Ce soir-là, je suis sorti avec mes amis et j'ai pris une photo avec l'appareil photo 5 mégapixels et le flash LED. J'ai joint le twitpic pour vous montrer comment il est sorti.

Comme de la merde. La nuit, cette caméra est inutilisable ! Cela m'a énervé, alors le lendemain matin, je me suis réveillé et j'ai commencé à le tester à la lumière du jour. Beaucoup mieux. La caméra est donc parfaite en plein jour et inutilisable la nuit. Super. Et la vidéo 720p ne vaut rien. Fréquence d'images TERRIBLE.

Je n'avais jamais essayé Zune Pass auparavant - et le Microsoft Store nous a offert à tous les premiers utilisateurs un essai gratuit de trois mois de Zune Pass lorsque nous avons acheté les téléphones.

Alors, pendant que j'attendais mon unité de remplacement, j'ai décidé de lui donner un tourbillon.

Zune ne prenait pas le numéro de série de la carte-cadeau. Bizarre. J'ai appelé Zune. Ils m'ont dit que la série que je leur donnais n'était pas encore activée. J'ai appelé le Microsoft Store - on dirait que le personnel a oublié d'activer les cartes-cadeaux qu'ils ont données à tout le monde, donc je pourrai récupérer mon Zune Pass de remplacement lorsque j'échangerai le téléphone. Super!

Nous sommes maintenant le vendredi 19 novembre. Le téléphone n'est toujours pas disponible à l'achat sur Dell.com. Le Microsoft Store, qui était censé avoir les unités de remplacement à ce jour, n'a toujours pas de stock de Dell Venue Pros. Le chef mobile de Dell a quitté l'entreprise ou a été licencié. Les employés de Dell sur Twitter diffusent des messages étranges et cryptés sur la façon dont l'entreprise "examine" les problèmes du combiné, mais n'ont aucune nouvelle sur les progrès de l'entreprise. Mon téléphone n'arrive toujours pas à se connecter au wifi. Il n'y a toujours pas de Zune Pass dessus. Je ne peux toujours pas lire n'importe quel type d'audio via la prise casque. L'écran a une fuite de lumière étrange tout autour. La caméra est une pièce totale. Le support Dell est toujours aussi terrible et désemparé. J'ai atteint le maximum de 8 Go de stockage. Et la batterie me tient à peine jusqu'à 5h.

Quand j'ai vu les premiers rendus du Dell Lightning, j'ai su que c'était quelque chose de spécial. Ce facteur de forme était la chose la plus sexy sur laquelle j'avais jamais posé les yeux. Venant d'un Blackberry Bold 9000, vous pouviez voir à quel point je serais séduit par sa beauté. Un appareil à écran tactile glorieusement énorme avec un clavier matériel coulissant. C'était le rêve humide de tous les toxicomanes de Crackberry. Bureau mobile. Skydrive. Zune. XBOX 360. Bel écran tactile. Qualité de construction solide comme l'enfer. Et maintenant que j'ai le Dell Venue Pro entre les mains, je suis toujours amoureux. Mais j'ai décidé que ce n'était pas le véritable amour comme je le pensais autrefois… C'est plus comme l'amour qu'un parent a pour son enfant de rattrapage. Il est peut-être mignon comme un bouton, mais il est toujours un peu attardé.

Il est temps d'acheter un Samsung Focus.

Nabil Abou-Harb est présent sur arabinamerica.com ainsi que twitter.com/nabiscuit.

Les autres propriétaires de Dell Venue Pro sont-ils d'accord avec la chape de Nabil ou nos lecteurs pensent-ils qu'il ne s'agit que de la douleur de démarrage attendue d'un adopteur précoce ? Faites-le nous savoir ci-dessous.