Nokia améliore à 77% l'indice de satisfaction client américain

Le rapport annuel du Secteur de l'information du Indice de satisfaction client américain (ACSI) est sorti aujourd'hui. En général, les clients sont plus satisfaits des services et des technologies de télécommunication qu'ils ne l'étaient il y a un an. Microsoft a gagné 1% pour atteindre 75% dans la liste. De même, Nokia a gagné 1 % aux États-Unis pour atteindre le score ACSI de 77 %. Samsung et Apple sont en tête de liste car de plus en plus de leurs clients sont satisfaits de leurs smartphones.

Avec la sortie de Windows Phone 8.1 et des nouveaux appareils Lumia haut de gamme, j'espère que Nokia/Microsoft pourra encore augmenter la satisfaction des clients dans leurs produits.

Voir le communiqué après la pause.

La satisfaction des clients à l'égard des téléphones portables S'améliore pour la deuxième année consécutive, en hausse de 2.6 % pour atteindre un nouveau score ACSI record de 78. Croissance constante de l'utilisation des smartphones qui ont
beaucoup plus de fonctionnalités que les téléphones multifonctions et, en tant que tels, ont tendance à créer des niveaux de satisfaction client plus élevés, ce qui contribue à stimuler le gain global de l'industrie. La qualité des smartphones
s'améliore chaque année car les plus grands fabricants ont tendance à cibler au moins un lancement de nouveau produit par an. Les prix restent raisonnables, selon les clients, surtout si l'on considère
les remises téléphoniques offertes par les fournisseurs de services sans fil pour la signature de contrats de service.

La source: ACSI