Ma triste visite dans un magasin AT&T pour mettre la main sur un téléphone WP7

J'ai essayé de mettre cela en commentaire sur l'article de Rush24, mais je pense que j'avais trop à dire 🙂

Je viens de rentrer d'un magasin AT&T local et l'expérience a été une grande déception.

Le fait qu'AT&T place des écrans muraux WP7 dédiés dans ses magasins a fait grand bruit. Le magasin que j'ai visité avait un présentoir mural dédié, mais il était petit et sur le côté… et c'était un grand magasin. Si vous ne connaissiez pas WP7, vous pourriez facilement le manquer. Même le Blackberry avait son propre mur d'affichage ET une unité de sol autoportante remarquable. Le mur d'affichage n'avait pas de téléphone en état de marche. À leur place, il y avait des balises "à venir". Le Focus n'était pas là à cause d'un "stock limité", et le Surround n'était pas là à cause d'un "capteur d'alarme défectueux". L'affichage interactif boiteux du mur d'un appareil WP7 ne fait que lire une vidéo de fonctionnalité lorsqu'un bouton ou une tuile est enfoncé. Ce serait mieux si l'écran imitait un vrai téléphone. Il n'y avait pas de grandes bannières. Aucune des salutations n'a mentionné les nouveaux téléphones. Oh, il y avait un écran 23″ fonctionnant sur une table près du fond de la salle d'exposition, et il mentionnait WP7…. mais là quand j'ai essayé d'avoir plus d'infos sur l'affichage, il y avait ZERO sur wp7. Tout ce qu'il y avait là était la gamme normale d'AT&T.

Parce qu'il n'y avait pas de téléphones en état de marche, nous avons dû attendre plus de 20 minutes pour qu'un représentant sorte les téléphones. Il nous les a simplement remis et s'est éloigné sur le côté, ne montrant absolument aucun intérêt pour les téléphones. Je lui ai demandé s'il avait été à l'un des cours de formation pour WP7, et il a dit oui. Il a ensuite essayé de dire quelque chose d'intelligent à propos des tuiles vivantes, et on aurait dit qu'il devinait.

Aucun des téléphones n'a été installé, et c'était le deuxième jour d'un lancement majeur par un partenaire "premier". Il n'y avait pas d'applications (autres que les applications du hub AT&T), pas de musique, pas de contacts, pas de photos, pas de jeux. Je suis quotidiennement WP2 depuis le jour où il a été annoncé, j'adore WP7, et même j'ai été déçu par le téléphone de démonstration "vide".

Si j'avais été un client "normal" à la recherche de mon premier téléphone intelligent ou d'une mise à niveau, je serais probablement sorti avec un iPhone. Ce type de support à demi-cul dans les magasins de téléphonie peut tuer WP7. Non, vous n'avez pas besoin d'avoir un succès instantané et des files d'attente massives autour du pâté de maisons… mais vous devez avoir un personnel de magasin enthousiaste et connaissant les téléphones. Il serait utile qu'ils utilisent réellement les téléphones afin que leur enthousiasme vende le produit. De la même manière qu'Android est mis à rude épreuve chez Verizon et que l'iPhone a été mis à rude épreuve chez AT&T, WP7 doit être mis à rude épreuve chez AT&T et T-Mobile.

Rush24 a raison. Microsoft a besoin d'un compte factice pour que tous ces téléphones de démonstration soient entièrement chargés (jeux, contacts, vidéo, photos, etc.), des fournitures de produits sains et un véritable support au niveau de la brique et du mortier. Peut-être qu'ils ont besoin d'avoir des représentants de Microsoft dans les magasins pour s'assurer que les lancements sont effectués correctement.

Je ne pense pas que Microsoft ait encore ciblé son message publicitaire/marketing (je pense que WP7 est suffisamment engageant pour que nous passions PLUS de temps au téléphone… pas moins), mais, à ce stade du jeu, WP7 ne peut pas se permettre de perdre des clients potentiels.

Au fait… j'ai adoré le facteur de forme Samsung Focus, et l'écran était beaucoup plus beau que celui du Surround. Le son des haut-parleurs du Surround était décemment fort, mais pas d'une fidélité suffisamment élevée pour justifier l'épaisseur et le poids supplémentaires (je porte un Imagio qui est un téléphone relativement svelte). Demain, je teste le HD7 ! 🙂