Yusuf Mehdi de Microsoft partage les leçons tirées de l'échec de la révélation de la Xbox One

Lorsque la Xbox One a été révélée, Microsoft a fait face à une réaction sans précédent sur sa vision de l'avenir du jeu. Une console toujours en ligne qui n'autorisait pas les jeux d'occasion était considérée comme préjudiciable aux consommateurs. Malgré le fait que des capacités telles que le partage familial et le potentiel de prix similaires à Steam aient été discutées, la société a décidé d'abandonner ses ambitions au profit de ce que les fans voulaient. Au lieu d'imposer des changements aux joueurs, Microsoft a maintenant appris à adapter leurs appareils en conséquence.

Vice-président corporatif Yusuf Mehdi posté sa compréhension de ce que devrait être la relation de Microsoft avec les consommateurs à l'avenir. Il a dit:

"Mon apprentissage est que vous ne pouvez pas créer de fans, vous devez les gagner... notre équipe s'est lancée dans le voyage pour construire une culture centrée sur les fans chez Microsoft... vous vous concentrez vraiment sur la bonne chose à faire pour vos clients... Faire la bonne chose est pas toujours la chose la plus facile et ce sera le test le plus vrai de vos valeurs… Nous avons nous-mêmes relevé ces défis avec… Xbox One… nous n'avons pas livré ce que nos fans voulaient. Nous avons entendu leurs commentaires… nous avons changé la Xbox One pour qu'elle fonctionne de la même manière que la Xbox 360 pour la façon dont nos clients pouvaient jouer… Cette expérience a été un rappel si puissant que nous devons toujours faire ce qu'il faut pour nos clients.

Si Microsoft avait changé la console après avoir donné aux joueurs un point de départ familier, leur vision aurait peut-être été adoptée. Depuis la révélation de la Xbox One, de nombreux joueurs demandent des fonctionnalités Steam sur leur console ainsi que des prix de jeu moins chers. Malheureusement, cela n'est plus possible car le pitch original a été qualifié de pratique anti-consommateur. La raison en est que Microsoft, malgré de bonnes idées, voulait l'imposer aux joueurs. Vous devez entamer une conversation avec les gens avant d'annoncer des changements importants comme ceux-ci. Écoutez ce que le consommateur veut à ce moment-là et partez de là.

Mehdi a bien résumé ce point lorsqu'il a ajouté : « De nombreuses entreprises traitent la transaction initiale avec le client comme la partie la plus importante du voyage. Toute entreprise centrée sur les fans devrait considérer cela comme un simple point de départ. En fait, chaque interaction avec le client après cela est plus importante. » Microsoft devrait se concentrer sur l'évolution de ses produits à l'avenir - au lieu d'imposer des fonctionnalités controversées - et poursuivre la conversation avec les consommateurs. Un bon exemple de cela est Project Scorpio qui est exactement ce que les joueurs voulaient dans une mise à niveau Xbox One.