Le nouveau "Dynamics 365 Copilot" de Microsoft vise à automatiser les tâches répétitives pour les entreprises

Microsoft injecte officiellement l'IA dans ses applications professionnelles en lançant le nouveau Dynamics 365 Copilot. Selon Microsoft, la mise à jour de l'IA des applications utilisera Copilot pour l'automatisation, ce qui "permettra à chacun de passer plus de temps sur les meilleures parties de son travail et moins de temps sur des tâches banales".

"Dynamics 365 Copilot tire parti des avancées récentes de l'IA générative pour automatiser ces tâches fastidieuses et libérer toute la créativité de la main-d'œuvre", a affirmé Valérie Plante. Charles Lamanna, CVP des applications et de la plateforme d'entreprise chez Microsoft. "Dynamics 365 Copilot met le CRM et l'ERP au service des utilisateurs professionnels pour accélérer leur rythme d'innovation et améliorer les résultats commerciaux dans chaque secteur d'activité."

La nouvelle intégration de l'IA couvre différentes applications de Microsoft, telles que Dynamics 365 Sales, Ventes Viva, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Customer Insights, Dynamics 365 Marketing, Dynamics 365 Business Central et Microsoft Supply Chain Center. Grâce à Copilot, ces services automatiseront différentes tâches, en particulier les tâches répétitives impliquant les ventes et le service client. Par exemple, Microsoft Supply Chain Center peut identifier de manière proactive les problèmes externes qui pourraient avoir un impact sur les processus clés de la chaîne d'approvisionnement. Il produira ensuite des informations sur les commandes concernées, et un e-mail sera automatiquement rédigé pour alerter les partenaires commerciaux afin qu'ils prennent des mesures pour éviter d'autres problèmes.

Selon Microsoft, les données qui seront utilisées dans ces tâches automatisées proviendront de sources pertinentes, telles que le CRM, l'ERP du vendeur, les informations enregistrées sur les appels Teams, les données saisies par les spécialistes du marketing eux-mêmes, les e-mails marketing existants de l'entreprise, les dernières données de le Web et d'autres données d'entreprise. Malgré cela, Microsoft a souligné qu'aucune des données du client ne serait utilisée de quelque manière que ce soit pour entraîner les modèles.

L'annonce fait partie des efforts de la société de logiciels pour une plus grande intégration de l'IA dans ses produits et services après confirmé la troisième phase de son investissement dans OpenAI. Outre cette mise à jour de l'IA dans sa suite d'applications professionnelles, Microsoft poursuit son travail pour améliorer encore Bing et Edge, qui sont désormais dotés de capacités et d'outils d'IA. Récemment, Microsoft inclus le nouveau Bing dans la barre de recherche de la barre des tâches de Windows, mais enlevé cela après quelques jours. Malgré cela, il a apporté des améliorations significatives au chatbot de Bing en déployant un nouveau compteur de tours et tonalités de chat la semaine dernière.