Microsoft dévoile de nouvelles fonctionnalités Copilot pour les travailleurs de première ligne dans Dynamic 365

Microsoft a annoncé de nouvelles fonctionnalités de Dynamics 365 Field Service qui peuvent améliorer l'efficacité et l'expérience client. La mise à jour utilise les capacités d'IA via Microsoft Copilot.

• Les responsables de service sur site peuvent désormais interagir avec Copilot en utilisant un langage naturel au sein de l'application Web Dynamics 365 Field Service. Copilot peut rechercher et résumer les détails des bons de travail, et peut également récupérer des informations à partir d'autres enregistrements Microsoft Dataverse pertinents. Les organisations ont également la possibilité de configurer Copilot pour personnaliser les résumés des bons de travail en fonction de leurs besoins.
• De plus, le complément Dynamics 365 Field Service Outlook permet désormais aux responsables d'utiliser Copilot pour rédiger des mises à jour par courrier électronique pour les clients. Ces mises à jour peuvent fournir des détails sur les ordres de travail planifiés ou suggérer les prochaines étapes pour les ordres de travail non planifiés.
• Un plugin Dynamics 365 Field Service pour Microsoft Copilot permet de discuter en langage naturel pour trouver des informations sur les bons de travail et les enregistrements associés. 
• Les techniciens peuvent utiliser Copilot pour rechercher des manuels de produits et trouver des solutions pertinentes directement dans Teams.
• Le partage de liens vers des ordres de travail dans les discussions, réunions ou canaux Teams facilite la collaboration. Ces liens se développent pour afficher les détails importants de la commande pour tous les participants.

« L'introduction de Copilot dans Dynamics 365 Field Service, avec ses puissantes capacités de synthèse, change la donne. Non seulement cela profite à nos dirigeants, mais cela rationalise également les communications internes, facilite les finances et aide les clients à rester informés. En automatisant ce processus, nous réduisons le travail manuel et garantissons que les informations critiques ne sont pas négligées.

Amit Nene, directeur des applications commerciales, plateforme d'emballage BW, Barry Wehmiller

Les techniciens peuvent partager la vue de leur caméra lors des appels vidéo au sein de l'interface Teams et utiliser des outils de réalité mixte. Nous avons couvert Annotations spatiales, qui permettent de faire référence à des parties spécifiques de l'équipement, même pendant le mouvement de la caméra (actuellement en aperçu sur iOS).

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