Microsoft annonce plusieurs nouvelles fonctionnalités Teams Phone, notamment la possibilité de déplacer un appel entre un ordinateur portable et un mobile

Aujourd'hui, Microsoft a révélé que Microsoft Teams Phone comptait désormais 80 millions d'utilisateurs actifs par mois dans plus de 180 pays. Microsoft a également révélé plusieurs nouvelles fonctionnalités et améliorations à venir sur Teams Phone. Certaines des nouvelles fonctionnalités incluent la possibilité de déplacer un appel entre un ordinateur portable et un mobile, la capacité d'identifier et de rejeter les appels de spam, la transcription et l'enregistrement des appels 1: 1, la prise en charge d'Apple CarPlay, etc. Retrouvez la liste complète des fonctionnalités ci-dessous.

Options PSTN simples et transparentes

Disponibilité générale d'Operator Connect

Nous sommes ravis d'annoncer que Operator Connect sera généralement disponible cette semaine, permettant aux organisations d'activer les services PSTN dans Teams avec les opérateurs participants. Vous avez un contrat existant avec un opérateur participant ? Garde le. Vous cherchez un nouvel opérateur ? Sélectionnez parmi une liste de partenaires dans l'onglet "Opérateurs" du centre d'administration Teams. Operator Connect offre plusieurs avantages importants qui en font une option de déploiement PSTN transparente et puissante :

• Tirez parti des contrats d'opérateur existants : Conservez votre opérateur et vos contrats préférés, tout en permettant une expérience d'appel moderne dans Teams
• Déployez rapidement les appels dans Teams : Créez une connexion avec votre opérateur et attribuez des numéros de téléphone aux utilisateurs, le tout depuis le centre d'administration Teams, en quelques minutes.
• Réduisez les coûts de matériel et de gestion : Les services d'appel PSTN et les contrôleurs de session en bordure (SBC) sont gérés par les opérateurs, ce qui permet d'économiser sur l'achat et la gestion du matériel
• Bénéficiez d'un support et d'une fiabilité améliorés : Les opérateurs fournissent un support technique et des accords de niveau de service partagés, tandis que le peering direct basé sur Azure crée une connexion réseau 1:1 pour une plus grande fiabilité

En plus des partenaires opérateurs a annoncé plus tôt cette année, nous sommes ravis d'accueillir AT&T, Colt, Gamma, Liquid Telecom, Optus, Singtel, Telefonica Global, Telia et Telstra International en tant que partenaires de lancement Operator Connect. Nous continuons d'ajouter des opérateurs au programme, et vous pouvez toujours vous référer à notre Répertoire des opérateurs pour une liste complète des opérateurs et des zones géographiques qu'ils couvrent. En savoir plus sur planification pour et configuration de la connexion de l'opérateur dans votre organisation.

SBC géré par Metaswitch
La société Microsoft Metaswitch a récemment annoncé SBC géré pour Operator Connect, un service basé sur le SBC Perimeta certifié par Microsoft qui répond à l'exigence SBC multi-locataires hébergée par l'opérateur pour les opérateurs participant à Operator Connect. Ce service traite des fonctions de configuration, de provisionnement, de mise à l'échelle et d'exploitation ; pris en charge par un centre d'opérations réseau virtuel (vNOC) dédié offrant une assistance 24h/7 et XNUMXj/XNUMX et déployé dans le locataire Azure de l'opérateur. Le SBC géré pour Operator Connect permet à l'opérateur d'accélérer son entrée sur le marché et d'offrir une expérience client exceptionnelle.

Expansion du marché des plans d'appel Microsoft Teams
Forfaits d'appel Microsoft Teams sont un moyen simple de faire de Microsoft votre opérateur et de fournir des numéros de téléphone et un service PSTN à vos utilisateurs, directement depuis le centre d'administration Teams, sans aucune configuration matérielle requise. Nous étendons les forfaits d'appels Microsoft Teams à 5 nouveaux marchés – Croatie, Estonie, Lettonie, Lituanie et Slovénie – portant notre couverture totale à 33 marchés.

Capacités d'appel améliorées et innovantes

Déplacez facilement les appels entre les appareils
Parfois, vous devez transférer un appel de votre ordinateur portable vers un appareil mobile, ou vice versa. Teams Phone offre désormais la possibilité de transférer entre différents points de terminaison sans interrompre l'appel. Ouvrez simplement l'application Teams sur l'appareil vers lequel vous souhaitez transférer l'appel et appuyez sur pour déplacer l'appel.

Identifiez et rejetez les appels indésirables
Les appels indésirables interrompent le flux de travail et peuvent rendre les utilisateurs moins susceptibles de répondre à un appel. Désormais généralement disponible, la fonction d'identification du spam utilise des techniques avancées de l'industrie pour identifier les appels de spam probables, permettant aux utilisateurs de laisser passer les bons appels et de refuser les autres. De plus, Teams atteste numériquement les appels sortants pour éviter que ces appels ne soient rejetés par des destinataires externes.

Transcription et enregistrement d'appel 1:1
Que vous soyez en déplacement ou que vous n'ayez tout simplement pas de bloc-notes à portée de main, il peut parfois être efficace d'enregistrer un appel. Disponible d'ici la fin de 2021, Teams Phone permettra aux utilisateurs d'enregistrer et de capturer la transcription des appels 1:1.

Prise en charge d'Apple Car Play
L'essor du travail hybride signifie que nous serons plus nombreux à reprendre nos voitures pour nous rendre au bureau. Avec la prise en charge d'Apple CarPlay pour les équipes désormais généralement disponible, vous pouvez rejoindre des appels et des réunions avec les commandes intégrées de votre véhicule, ou mains libres en utilisant Siri.

Apportez votre propre centre de contact
La sélection, le déploiement et la formation des agents sur une nouvelle solution de centre de contact peuvent prendre beaucoup de temps et de ressources. Heureusement, Teams Phone s'intègre à vos solutions de centre de contact existantes, et le Centre de contact connecté offre un nouveau niveau de validation à partir de tests rigoureux effectués par des tiers pour garantir une intégration transparente et fiable. Il y a maintenant 8 solutions de centre de contact certifiées, y compris NICE InContact, Genesys et Five9 avec 12 autres en cours de certification.

Appareils spécialement conçus pour une expérience d'appel riche

Expérience d'appel "Mieux ensemble"
La nouvelle expérience « mieux ensemble » signifie que Appareils Teams se complètent désormais, permettant aux utilisateurs de répondre à un appel, d'activer/désactiver le son et de mettre fin à l'appel sur l'appareil ou sur le client Teams.

Talkie Walkie sur les téléphones
Lancée plus tard cette année, une nouvelle expérience de talkie-walkie sera disponible sur les téléphones de bureau, permettant aux collègues de se connecter rapidement avec une fonction push-to-talk.

Passerelle SIP généralement disponible en novembre
La solution SIP Gateway sera disponible en novembre, permettant l'utilisation du matériel de téléphones SIP tiers compatible existant. La passerelle SIP active la fonctionnalité d'appel de base de Teams sur certains téléphones SIP Cisco, Poly, Yealink et AudioCodes, comme passer et recevoir des appels avec mise en attente/reprise et transferts, numérotation vers ou depuis des réunions, intégration avec les politiques de routage Teams, gestion dans Teams Admin Centre et plus encore.

Les équipes affichent le mode portrait
L'écran Teams est notre nouvelle catégorie d'appareils, qui peut servir de facteur de forme autonome pour libérer votre PC du multitâche et vous aider à rester engagé dans vos appels. L'affichage des équipes prendra bientôt en charge le mode portrait, ce qui facilitera l'utilisation de l'appareil en mode paysage ou portrait, économisant de l'espace sur votre bureau et offrant un angle de caméra plus élevé.

Station d'accueil Logi
Le nouveau Logi Dock offre un design compact et élégant qui maintient votre ordinateur portable chargé afin que vous ne manquiez jamais de batterie. Il suit vos réunions et s'allume pour vous avertir lorsqu'une réunion est sur le point de commencer. Appuyez simplement sur le bouton Teams pour rejoindre votre prochaine réunion.

Écouteurs sans fil Logitech Zone True
Les écouteurs Logitech Zone True Wireless offrent une excellente expérience en déplacement. L'intégration avec Logi Dock facilite la participation à un appel Teams. Basculer entre le haut-parleur et les écouteurs ne pourrait pas être plus facile, car le Logi Dock gère cela automatiquement. Bluetooth vous donne la liberté de prendre des appels Teams lors de vos déplacements, et la suppression du bruit vous aide à entendre clairement l'appel en cas de bruit de fond.

Survivabilité des succursales pour les téléphones
Compte tenu de l'importance des services vocaux ininterrompus, nous sommes heureux d'annoncer que la capacité de survie des succursales pour les téléphones sera disponible plus tard cette année, permettant les appels PSTN même lorsque la connexion réseau n'est pas disponible.

Déconnexion à distance depuis le centre d'administration Teams
En tant qu'extension de nos capacités de provisionnement à distance lancées plus tôt cette année, nous lançons la possibilité pour les administrateurs locataires de se déconnecter des appareils Android Teams à partir du centre d'administration Teams. Disponible fin septembre pour les téléphones et les écrans Teams, les administrateurs peuvent facilement provisionner des appareils à partir du centre d'administration Teams et se déconnecter à distance des appareils.

Améliorations de la collecte de journaux pour les téléphones dans le centre d'administration Teams
Ce mois-ci, nous améliorons nos capacités de collecte de journaux à partir du centre d'administration Teams. En plus des journaux d'application Teams, les administrateurs pourront télécharger le portail d'entreprise, la gestion des appareils et les journaux multimédias à partir du centre d'administration Teams. Ces rapports peuvent être joints aux tickets de support pour un débogage plus efficace.

Améliorations de l'offre de téléphone de partie commune
Nous ajoutons de nouvelles fonctionnalités à l'offre de téléphone de zone commune, permettant aux utilisateurs de bénéficier de toutes les expériences d'appel, y compris la messagerie vocale, les files d'attente d'appels, les standards automatiques, le transfert d'appel et bien d'autres fonctionnalités. Les nouvelles fonctionnalités seront lancées au début de l'année prochaine.

Source: Microsoft