Microsoft publie une FAQ sur le correctif de la batterie de la Surface Pro 3 et l'explique avec la métaphore d'une "jauge de carburant défectueuse".

Un nombre limité de propriétaires de Surface Pro 3 constatent que leur batterie ne peut plus tenir la charge et il semble que la capacité de la batterie ait diminué. Avec l'alimentation branchée, la Surface Pro 3 va bien, mais la batterie s'épuise rapidement une fois qu'elle n'est pas chargée.

Causes

Sur un nombre limité d'appareils Surface Pro 3, une condition d'erreur se produit, ce qui entraîne une transmission erronée de la capacité de charge complète de la batterie au système d'exploitation et au micrologiciel de l'appareil. Lorsque cette condition se produit, le système ne charge plus la batterie à sa pleine capacité réelle et la Surface ne peut pas fonctionner sur batterie.

Considérez cela comme une jauge de carburant dans une voiture, où la voiture regarde la jauge de carburant pour déterminer la quantité de remplissage du réservoir. Dans ce cas, si la jauge de carburant ne fonctionne pas correctement, la voiture ne pourra pas non plus remplir le réservoir, même si le réservoir est en bon état.

Résolution

Une mise à jour est maintenant disponible pour corriger ce problème. Cette mise à jour corrige la logique du composant du micrologiciel qui fonctionne comme la « jauge de carburant » pour la batterie de la Surface Pro 3, de sorte que la capacité réelle de la batterie sur les appareils dotés de cette pièce particulière est signalée avec précision. Cela permet à la Surface de tirer à nouveau parti de la capacité de charge maximale de la batterie.

Une fois ce correctif appliqué à une Surface Pro 3, la capacité de charge totale signalée se corrigera automatiquement au cours des prochains cycles de charge et de décharge. Les appareils Surface Pro 3 qui rencontraient auparavant le problème peuvent désormais fonctionner sur batterie, et le problème ne se produira pas sur les appareils qui n'ont pas rencontré le problème.

Comment obtenir la mise à jour

Choses à vérifier en premier

Avant de commencer, assurez-vous que votre Surface Pro 3 est branchée directement sur le secteur à l'aide de l'adaptateur secteur standard. N'utilisez pas la station d'accueil en surface. Déconnectez tous les périphériques USB ou moniteurs externes et vérifiez que Windows affiche une charge de 40 % ou plus lorsque vous survolez l'icône dans la barre des tâches.

Installez les dernières mises à jour de Surface

Étape 1:	On Windows 10, allez dans Démarrer et sélectionnez Paramètres > Mise à jour et sécurité > Windows Update.
Étape 2:	Sélectionnez Vérifiez les mises à jour.
Étape 3:	Installer Mise à jour du micrologiciel du système – 8/29/2016, Puis sélectionnez Redémarrez maintenant. Ne fermez pas.
Étape 4:	Après le redémarrage de votre Surface, vous verrez un écran noir avec le logo Surface et le message indiquant qu'une mise à jour du micrologiciel du système est en cours d'application. La mise à jour peut prendre plusieurs minutes.

Important

Ne débranchez pas l'alimentation secteur pendant l'application de la mise à jour du micrologiciel du système.

Étape 5:

Une fois la mise à jour appliquée, votre Surface redémarrera sous Windows. À ce stade, vous devrez effectuer un autre redémarrage pour que la nouvelle logique de batterie prenne effet.

Questions fréquentes

 J'ai déjà payé pour un échange hors garantie pour ce problème. Puis-je obtenir un remboursement ?

Nous travaillons actuellement à recueillir des détails supplémentaires sur les clients qui ont été touchés. Si nous constatons que votre appareil aurait pu être réparé, nous vous contacterons dans les 30 jours avec plus d'informations. Nous nous engageons à faire en sorte que les personnes qui ont rencontré ce problème soient prises en charge.

Comment puis-je confirmer que la mise à jour est installée ?

Vous pouvez afficher ces informations à l'aide du Gestionnaire de périphériques Windows. Pour faire ça:

Étape 1:	Appuyez et maintenez Accueil, Puis sélectionnez Gestionnaire de périphériques.
Étape 2:	Développer vous Microcode, Puis sélectionnez Micrologiciel du contrôleur intégré Surface Pro.
Étape 3:	Sélectionnez Action, Puis sélectionnez Propriétés.
Étape 4:	Sélectionnez le Tournevis languette.
Étape 5:	Vérifiez que la version du pilote est 38.10.90.0.

Si vous ne voyez pas cette version de pilote répertoriée, veuillez consulter notre Problème d'installation de l'article sur les mises à jour de Surface et Windows pour obtenir de l'aide sur l'installation de la mise à jour.

Je ne parviens pas à utiliser Windows Update ou Windows Update n'indique pas qu'une mise à jour est disponible. Comment puis-je obtenir cette mise à jour pour mon appareil ?

Vous pouvez Téléchargez les mises à jour de Surface Pro 3 à partir du centre de téléchargement Microsoft officiel, y compris ce correctif.

Ma Surface Pro 3 ne démarre pas sur l'alimentation secteur pour que j'installe la mise à jour. Que dois-je faire?

Assurez-vous que vous êtes directement connecté à l'alimentation secteur. N'utilisez pas la station d'accueil Surface Pro 3. Assurez-vous également qu'aucun périphérique USB ou moniteur externe n'est branché sur l'appareil.

Assurez-vous que le voyant situé à l'extrémité du bloc d'alimentation à l'endroit où il se connecte à la Surface Pro 3 est allumé et ne clignote pas. Si le voyant n'est pas allumé ou clignote, il peut y avoir un problème avec votre alimentation. Si le voyant est allumé mais que l'appareil ne démarre pas, essayez d'inverser le sens du connecteur vers l'appareil pour assurer un bon contact.

Vous pouvez également vous rendre dans un magasin Microsoft à proximité et demander à un technicien Microsoft Answer Desk de vous aider à alimenter l'appareil et à appliquer cette mise à jour.

Je viens d'installer la mise à jour sur ma Surface Pro 3 concernée. À quoi dois-je m'attendre maintenant ?

Après avoir installé la mise à jour et redémarré votre Surface Pro 3 une deuxième fois, vous pourrez immédiatement recommencer à l'utiliser sur batterie. Au cours des cinq prochains cycles de charge et de décharge, la jauge se stabilisera à mesure qu'elle réapprendra la capacité réelle de la batterie de votre Surface Pro 3.

Ma Surface Pro 3 n'a pas eu ce problème. Ai-je besoin de cette mise à jour ?

Pour un fonctionnement plus fiable de votre Surface Pro 3, nous vous recommandons d'installer cette mise à jour. La mise à jour est proposée et installée sur tous les appareils Surface Pro 3. La nouvelle logique de pilote de batterie ne prendra effet que sur le nombre limité d'appareils Surface Pro 3 concernés par ce problème.

D'autres appareils Surface sont-ils concernés ?

Seul un nombre limité d'appareils Surface Pro 3 ont été touchés par ce problème. Les autres appareils Surface ne devraient pas en faire l'expérience.

Ce problème aurait-il pu endommager les batteries de ma Surface Pro 3 ?

Non. Les batteries de votre Surface Pro 3 n'ont subi aucun dommage. La jauge de batterie indiquait de manière incorrecte la capacité de la batterie, même si les batteries elles-mêmes étaient capables de contenir une charge plus importante.