Microsoft interroge directement les initiés de Windows 10 à l'aide d'interviews vidéo Skype
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Microsoft adore recevoir les commentaires de ses utilisateurs (même la calculatrice a une fenêtre contextuelle de commentaires) et ils font maintenant passer les choses au niveau supérieur.
Un lecteur de MSPoweruser.com nous a informés d'une nouvelle méthode que Microsoft utilise pour recueillir les commentaires directs des utilisateurs : les entretiens vidéo Skype.
Les initiés de Windows 10 sont recrutés via une fenêtre contextuelle Windows 10, qui conduit ensuite les utilisateurs à une recherche utilisateur Microsoft site Web, où les répondants sont placés dans un signal pour attendre un appel directement de Microsoft.
Le site note :
Pourquoi faisons-nous cela?
Votre avis est important pour nous. Au fur et à mesure que nous développons de nouveaux logiciels et services, il est essentiel que nous recevions les commentaires des clients qui utilisent nos produits.
Avoir de vos nouvelles au début du cycle de développement nous aide à apporter des modifications à nos produits et à les tester avant leur sortie.
Les premières interactions avec les clients garantissent que nous atteignons la marque avec des fonctionnalités. Le temps que vous passez avec nous aujourd'hui peut améliorer nos produits pour les utilisateurs du monde entier.
Dans le cas de notre pronostiqueur, leur appel Skype a duré environ 7 minutes et a recueilli des commentaires détaillés sur le récent ajout de Light Theme. Selon notre pronostiqueur, nous pouvons nous attendre à davantage d'interviews vidéo de ce type à l'avenir.
Sur le site Web User Research, Microsoft note que le processus est totalement anonyme, bien que les utilisateurs aient à la fin la possibilité de rejoindre le panel de recherche client de l'équipe produit.
Bien que Microsoft ait été très bon pour recueillir des commentaires, il est plus douteux qu'ils aient réellement écouté et agi en fonction des informations qu'ils ont reçues, mais j'espère que cette escalade est un signe que le processus est pris plus au sérieux.
Merci, Dylan pour le pourboire.
