Microsoft divulgue la cause du bogue de suppression de fichiers de la mise à jour d'octobre de Windows 10

Il y a une semaine Microsoft a publié un article de blog d'auto-félicitations de deux mille mots sur la façon dont chaque mise à jour semestrielle de Windows était meilleure que la précédente, avec des utilisateurs plus satisfaits et moins de problèmes à chaque fois.

Ceci malgré le fait que les utilisateurs se méfient de plus en plus de la mise à jour de leur PC avec de plus en plus de rapports de bogues graves et paralysants auxquels les utilisateurs finaux doivent souvent faire face.

Le billet de blog était exactement le contraire de ce à quoi les utilisateurs s'attendaient - une explication de ce qui s'est passé et de la façon dont Microsoft empêcherait que cela se reproduise.

Il semble que Microsoft ait plutôt décidé de divulguer les informations à un site de fans - Windows Central, qui explique le problème:

Après que Microsoft ait retiré la mise à jour d'octobre 2018, il est devenu évident que Windows Insiders avait signalé le même problème dans le Feedback Hub des mois avant la finalisation de la mise à jour d'octobre. À ce stade, beaucoup ont commencé à se demander comment et pourquoi ces commentaires étaient apparemment ignorés ou invisibles par Microsoft. Selon des personnes proches du dossier, les ingénieurs de Microsoft ont en fait vu les rapports d'Insiders sur la perte de leurs fichiers après une mise à niveau. Mais ils ont confondu ces rapports avec un autre problème qui n'était pas aussi grave que le bogue réel s'est avéré l'être. En d'autres termes, les initiés signalaient des pertes de fichiers liées à deux bogues différents, dont l'un n'était pas grave et ne supprimait aucun fichier.

On me dit qu'au cours des deux dernières années, Microsoft a reçu chaque mois un très petit nombre de rapports dans le Feedback Hub du type "Mes fichiers ont été supprimés après l'installation de la dernière version ou mise à jour". Lorsque Microsoft a examiné ces problèmes à l'origine, il a constaté que certains utilisateurs étaient démarrés sur un compte temporaire lors de l'installation de nouvelles versions. Ces utilisateurs confondaient ce compte temporaire avec le leur et, en accédant au dossier de documents, ils ont vu que tous leurs fichiers avaient disparu. En réalité, tous leurs fichiers étaient exactement là où ils les avaient laissés dans leur compte, et ils n'étaient tout simplement pas connectés à leur compte pour les voir. En conséquence, Microsoft a ajouté à un moment donné une fenêtre contextuelle dans le compte temporaire qui explique à l'utilisateur qu'il a été démarré dans un profil différent et fournit une assistance pour savoir comment sortir de cet état.

C'est pourquoi Microsoft a apparemment rejeté les rapports d'initiés dont les fichiers avaient été supprimés après l'installation de la mise à jour d'octobre. Les ingénieurs ont supposé que ces rapports étaient liés au problème de compte temporaire, qui avait déjà été résolu.

Ceux qui souffraient vraiment de fichiers supprimés ont signalé exactement les mêmes symptômes dans le Feedback Hub. Ils ne savaient pas quelle était la cause du problème, ils ont donc simplement déclaré que leurs fichiers avaient été supprimés. La redirection de dossier connue était le coupable, mais Insiders ne le savait pas au début. Pour faire court, Microsoft avait confondu un bogue avec un autre, il n'a donc pas répondu immédiatement aux nouveaux rapports.

Le WC rapporte que Microsoft a eu un "énorme appel de réveil" et essayait d'améliorer les systèmes pour s'assurer que le même problème ne se reproduise plus, et en particulier a ajouté un système d'évaluation de la gravité pour les commentaires.

Bien que nous sachions maintenant ce qui s'est passé, il est à noter qu'il y avait un deuxième problème de suppression de fichiers dans la même mise à jour d'octobre 2018, et je n'ai pas entendu d'explication convaincante des changements de processus que Microsoft apporterait pour s'assurer que de tels problèmes ne touchent pas le public. . Il est également intéressant de noter que Microsoft n'a effectué aucune autopsie publique officielle de la cause première des problèmes qui ont conduit à la livraison de la mise à jour d'octobre 2018 avec un bogue aussi grave.

Nos lecteurs sont-ils satisfaits de l'explication et du fait qu'elle n'est pas venue d'une source officielle ? Faites-le nous savoir ci-dessous.