Voici comment utiliser Microsoft Quick Assist pour résoudre les problèmes à distance

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La pandémie de coronavirus a forcé les gens à travailler à domicile et a conduit des personnes à rencontrer des problèmes informatiques sans avoir personne pour les aider. Si vous avez du mal à aider les gens par téléphone, vous devriez essayer Microsoft Quick Assist.

Qu'est-ce que l'assistant rapide Microsoft ?

Pour ceux qui ne connaissent pas, Microsoft Quick Assist est un programme d'assistance à distance qui permet aux utilisateurs de demander de l'aide ou de fournir une assistance à un autre utilisateur. L'application est simple à utiliser et dispose d'une interface utilisateur propre et facile à comprendre, même pour une personne sans formation informatique. De plus, il est préinstallé avec Windows 10, vous n'avez donc pas besoin de guider quelqu'un pour télécharger et installer le programme avant de l'utiliser. L'assistant rapide de Microsoft était introduit à Windows 10 avec la mise à jour anniversaire en 2016.

Si vous êtes quelqu'un qui fournit une assistance à distance, voici comment vous pouvez tirer parti de Microsoft Quick Assist pour aider les personnes qui en ont besoin.

Comment utiliser Microsoft Quick Assist si vous fournissez de l'aide

1. Cliquez sur le menu Démarrer ou sur le menu de recherche (dans la dernière version de Windows 10).
2. Recherchez "Quick Assist" et ouvrez-le.
   
3. Ici, vous verrez deux options : Obtenir de l'aide et Donner de l'aide.
   
4. Cliquez sur « Aider une autre personne » sous Apporter de l'aide. Vous serez invité à vous connecter avec votre MSA pour confirmer les informations d'identification.
5. Une fois connecté, vous verrez un code à 6 chiffres à l'écran avec une minuterie de 10 minutes après quoi le code ne sera plus valide.
   
6. Partagez le code avec la personne qui a besoin de votre aide. Vous pouvez le faire via des applications de messagerie instantanée, par e-mail ou simplement en les appelant. Vous pouvez également leur envoyer des instructions avec le code pour les aider à configurer Microsoft Quick Assist de leur côté.
7. Une fois qu'ils ont entré le code, vous verrez deux options : prendre le contrôle total ou afficher l'écran. Si vous sélectionnez le contrôle total, vous aurez accès à leur PC et pourrez contrôler des périphériques tels qu'une souris. Si vous sélectionnez l'écran d'affichage, vous n'aurez accès qu'à leur affichage et ne pourrez pas contrôler le PC. Prendre le contrôle total devrait être le choix idéal si vous essayez d'aider quelqu'un.
   
8. Une fois sélectionné, vous devrez attendre que la personne approuve la connexion, puis vous aurez accès à son PC.
   
9. Une fois que vous avez terminé, vous pouvez cliquer sur Fermer en haut pour éteindre la télécommande.

Comment utiliser Microsoft Quick Assist si vous recevez de l'aide

1. Cliquez sur le menu Démarrer ou sur le menu de recherche (dans la dernière version de Windows 10).
2. Recherchez "Quick Assist" et ouvrez-le.
   
3. Ici, vous verrez deux options : Obtenir de l'aide et Donner de l'aide.
4. Entrez le code à 6 chiffres (sous obtenir de l'aide) que vous avez reçu de l'autre personne et cliquez sur "Partager l'écran".
   
5.  Maintenant, attendez que l'autre personne configure la session car elle devra décider si elle veut prendre le contrôle ou afficher l'écran.
   
6. Une fois que l'autre personne a terminé, vous recevrez une fenêtre contextuelle vous demandant d'approuver afin que l'autre personne puisse voir ou prendre le contrôle.
   
7. Une fois que vous avez terminé, vous ou l'autre personne pouvez mettre fin à la session en cliquant sur Fermer en haut.

Comment tirer parti de la barre d'outils supérieure dans Microsoft Quick Assist

1. Si la personne à qui vous aidez a configuré plusieurs moniteurs, vous pouvez cliquer sur "Sélectionner un moniteur" dans la barre d'outils supérieure pour basculer entre les moniteurs.
2. Vous pouvez utiliser "Annoter" dans la barre d'outils supérieure pour annoter des parties de l'écran. Ceci est utile lorsque vous enseignez à quelqu'un comment utiliser une certaine fonctionnalité.
3. L'option "Taille" vous permettra de redimensionner l'écran selon vos besoins.
4. Le "Basculer le canal d'instructions" vous permettra d'ouvrir une fenêtre de messagerie instantanée afin que vous puissiez parler à l'autre personne tout en contrôlant son PC.
5. La bascule "Redémarrer" vous permettra d'envoyer une commande de redémarrage à l'autre PC, ce qui est utile lorsque vous résolvez un problème.
6. L'option « Gestionnaire des tâches » vous permettra de lancer le Gestionnaire des tâches sur l'ordinateur de la personne. Ceci, encore une fois, peut être utile lors du dépannage d'un problème.
7. Enfin, les options "Pause" et "Fin" vous permettront respectivement de mettre en pause ou de mettre fin au partage d'écran.
   

C'est un enveloppement ! Microsoft Quick Assist est un outil puissant qui peut être utilisé pour aider n'importe qui dans le monde. Depuis que l'application a été ajoutée au début, presque tous ceux qui utilisent Windows 10 l'ont déjà et peuvent être utilisés pour donner ou obtenir de l'aide, surtout maintenant que nous essayons de nous distancer pour arrêter la propagation du coronavirus.