Consumer Reports : 1 surface sur 4 rencontre un problème dans les deux ans

Consumer Reports retire son étiquette recommandée pour les ordinateurs portables et tablettes Surface de Microsoft, y compris les nouveaux Surface Laptop et Surface Pro.

Dans un rapport publié aujourd'hui, Consumer Reports a révélé que dans une enquête portant sur plus de 90 XNUMX ordinateurs portables et tablettes réalisée sur une période de deux ans, les propriétaires de Microsoft Surface étaient plus susceptibles de rencontrer des problèmes à un rythme supérieur à celui de concurrents à prix similaire tels que Pomme.

Dans le même rapport, la firme a constaté "que 25% des ordinateurs portables et tablettes Microsoft poseront des problèmes à leurs propriétaires d'ici la fin de la deuxième année de possession". Cela signifie qu'un utilisateur de Surface sur quatre a rencontré des problèmes qui ont nui à l'utilisation de son appareil de son point de vue au cours des deux dernières années. Selon Consumer Reports, « Un certain nombre de personnes interrogées ont déclaré avoir rencontré des problèmes avec leurs appareils au démarrage. Quelques-uns ont fait remarquer que leurs machines se bloquaient ou s'arrêtaient de manière inattendue, et plusieurs autres ont dit à CR que les écrans tactiles n'étaient pas assez réactifs ».

Bien que cela puisse sembler un nombre assez élevé d'utilisateurs, considérez ceci. Nous avons documenté des failles avec les 3 dernières générations d'appareils Surface Pro de Microsoft, ainsi que le Surface Book au cours des deux dernières années, notamment :

• Problèmes de batterie avec la Surface Pro 3
• Un ensemble différent de problèmes de batterie avec la Surface Pro 3
• Problèmes de fiabilité avec la Surface Pro 4
• Problèmes de batterie et de fiabilité avec le Surface Book
• Problèmes d'hibernation de Surface Pro.
• Purge du rétroéclairage avec la Surface Pro (Doux en comparaison)

Il n'est pas improbable qu'un utilisateur moyen rencontre au moins une fois l'un de ces défauts avec son appareil Surface. Personnellement, j'ai rencontré des problèmes de chauffage et d'épuisement de la batterie sur 4 surfaces utilisées au cours de quatre ans, ainsi que des problèmes de réactivité tactile qui m'ont amené (de manière biaisée), à ​​afficher ce rapport de manière plus crédible qu'à dire - Microsoft PR

Dans une déclaration envoyée par e-mail à Consumer Reports, Microsoft a déclaré : « Nous ne pensons pas que ces résultats reflètent fidèlement les véritables expériences des propriétaires de Surface ou ne reflètent pas les améliorations de performances et de fiabilité apportées à chaque génération de Surface.
Les nouveaux Surface Laptop et Surface Pro de Microsoft pourraient bien s'avérer fiables à l'avenir, prouvant que Microsoft a résolu son problème de fiabilité comme je le pense. Néanmoins, avec l'histoire controversée de la gamme Surface et sa fiabilité à long terme, il serait difficile de reprocher à Consumer Reports de ne pas encore attribuer le Surface Laptop "Laptop of the Year".