Coca-Cola choisit le cloud de Microsoft pour moderniser son activité

The Coca-Cola Company a annoncé aujourd'hui un accord de cinq ans avec Microsoft pour standardiser ses opérations commerciales sur le cloud de Microsoft. Dans le cadre de ce partenariat, Coca-Cola utilisera Microsoft Azure, Dynamics 365, Power Platform et Microsoft 365 (y compris Microsoft Teams). Sur la base de ces nouveaux services, la société Coca-Cola obtiendra de nouvelles informations et une vue à 360 degrés de l'entreprise, et offrira une expérience client et employé améliorée.

Points forts de ce partenariat :

• Une fois déployés, les nouveaux aperçus basés sur l'IA de Dynamics 365 et les tableaux de bord en temps réel permettront aux responsables des centres d'appels de surveiller les mesures de performance pour les scores de satisfaction globale des employés et de bénéficier d'informations en temps réel sur les sujets d'appel qui génèrent des scores.
• Ces investissements permettront également à The Coca-Cola Company d'accéder aux dernières innovations du portefeuille d'applications Dynamics 365 et aux capacités d'expansion qui offrent une véritable vue client et commerciale à 360 degrés, unifiant les processus et fournissant des informations prospectives, permettant aux employés d'agir de manière proactive. conduire les décisions et les actions.
• The Coca-Cola Company déploie également Microsoft 365 et Microsoft Teams dans le monde entier, équipant les employés d'un hub unique pour se connecter et collaborer via le chat, les appels, les réunions et les documents.
• Le 21 avril 2020, la société a organisé une assemblée publique trimestrielle virtuelle sur les résultats pour les employés utilisant Microsoft 365 Live Events, qui permet des présentations vidéo de « style diffusion » pour un large public, en direct et à la demande.

« Chez The Coca-Cola Company, l'innovation et la croissance sont les piliers de notre activité », a déclaré Barry Simpson, vice-président senior et directeur de l'information et des services intégrés de The Coca-Cola Company. « Ce partenariat avec Microsoft nous permet de vraiment changer l'expérience de nos employés en remplaçant des systèmes auparavant disparates et fragmentés. Ces plateformes nous permettent d'offrir des expériences pertinentes et personnalisées lorsque nous mettons en réseau notre organisation. »

« Coca-Cola est un pionnier et un leader avant-gardiste dans son secteur », a déclaré Judson Althoff, vice-président exécutif, Worldwide Commercial Business, Microsoft. « Aujourd'hui, l'entreprise va encore plus loin dans son innovation numérique, en s'appuyant sur Dynamics 365, Microsoft 365 et Azure pour mieux connecter les personnes et les opportunités grâce à une productivité révolutionnaire et une puissante gestion de l'information qui assureront le succès continu de l'entreprise au cours de la prochaine décennie. »

Source: Microsoft