Logiciel AI Help Desk - 10 outils les plus efficaces en 2024
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Êtes-vous à la recherche d’un logiciel d’assistance IA pour offrir une expérience client exceptionnelle ? Dans cet article, vous découvrirez les meilleurs outils pour ce travail, y compris les détails importants nécessaires.
La gestion des demandes des clients et la communication sont la clé de toute entreprise. Voici quelques plateformes que vos clients apprécieront !
Meilleur logiciel d'assistance IA
1. Freshdesk
Freshdesk de Freshworks est un logiciel de gestion du service client et d'assistance basé sur l'IA. Cela s’adapte très bien à la plupart des types d’entreprises.
En utilisant cette plateforme, vous pouvez fournir rapidement une assistance personnalisée. Il est également possible de gérer, hiérarchiser et résoudre les tickets avec un espace de travail unifié. Cela aide l’équipe d’assistance à se concentrer et à fournir de meilleurs résultats.
De plus, vous pouvez configurer une base de connaissances et des widgets personnalisés pour trouver les réponses nécessaires aux clients.
Aussi, il a une IA générative qui aide les agents du support client à chaque étape. Outre ces fonctionnalités, Freshdesk dispose d’outils de collaboration.
Vous adorerez ses informations proactives basées sur l'IA, ses robots sans code et intégrations avec WhatsApp, Slack, Shopify, Mailchimp, Teams, SalesForce, et plus.
| Avantages | Inconvénients |
| 1. Interface très simple et conviviale | 1. Les forfaits de base sont limités |
| 2. Excellentes fonctionnalités | 2. Peut sembler complexe pour une petite équipe |
| 3. Fortes capacités d’automatisation | |
| 4. Peut être intégré à plus de 1000 services |
2. Zendesk
Zendesk est un autre logiciel d'assistance utilisant l'IA pour fournir un véritable support client. Cette plateforme populaire peut offrir un accompagnement plus personnalisé.
En matière d'automatisation, Zendesk est incroyable avec ses capacités avancées d'IA. Il peut vous aider avec des suggestions de réponses et comprendre l’intention du client. De plus, il dispose d'une IA générative alimentée par OpenAI pour changer et corriger le ton, écrire automatiquement le contenu de support, etc.
Les robots Zendesk peuvent résoudre les demandes de base des clients ou trouver le bon agent d’assistance. Vous pouvez également créer un centre d’assistance ou une base de connaissances.
De plus, il est possible de intégrez ce service à plus de 1000+ applications.
| Avantages | Inconvénients |
| 1. Fonctionnalités avancées d'IA | 1. Peut coûter cher |
| 2. De nombreuses options de personnalisation | 2. A une courbe d’apprentissage en raison de sa complexité |
| 3. Analyses et rapports basés sur l'IA | |
| 4. Intégration facile avec différentes applications et services |
3. Zoho Desk
Lorsque vous avez besoin d'un logiciel d'assistance IA de premier ordre et abordable, Zoho Desk est l'une des meilleures options. T
L'assistante IA de Zoho, Zia, peut améliorer les opérations globales de support. Il peut partager des solutions pertinentes à partir des connaissances, marquer automatiquement les tickets, identifier l'intention et le sentiment du client et suggérer des réponses.
Cette plateforme a également tout autres fonctionnalités essentielles, incluant la messagerie instantanée, un centre d'aide multimarque, des services, la communication par email, la téléphonie, etc.
De plus, vous pouvez intégrer ce système à d'autres applications pour rendre les choses encore plus faciles. Vous pouvez automatiser les flux de travail sur Zohodesk. C'est aussi très facile à configurer.
Les tableaux de bord contiennent des informations, des rapports et toutes les autres options nécessaires basés sur l'IA.
| Avantages | Inconvénients |
| 1. Option abordable pour toute entreprise | 1. Les capacités de l’IA pourraient être meilleures |
| 2. Possède les fonctionnalités nécessaires | 2. Peut sembler complexe pour une petite équipe |
| 3. Facile à installer | 3. Des fonctionnalités plus avancées pourraient le rendre plus attrayant |
| 4. Fonctionne parfaitement avec d'autres produits Zoho |
4. Nuage de services Salesforce
Salesforce dispose d'une formidable plate-forme d'assistance basée sur l'IA qui peut être une option précieuse pour votre entreprise. Il vous aide à répondre aux besoins du service client par e-mail, téléphone, chat et messagerie.
Ce système est intégré nativement à Einestein 1 de Salesforce, une plate-forme basée sur l'IA. Il est ainsi possible de tout gérer de manière plus intelligente. En outre, il est également intégré nativement à Slack. Si nécessaire, vous pouvez ajouter d'autres services tiers.
Ici, vous pouvez automatiser la distribution des dossiers aux agents. L’IA donne les données et recommandations les plus pertinentes. Ça aussi aide avec des réponses et des textes précis basés sur la base de connaissances.
La gestion des dossiers et des services sur le terrain, la gestion des connaissances, le routage omnicanal, les suggestions d'articles basées sur l'IA, et bien plus encore, en font un excellent choix pour une grande entreprise.
| Avantages | Inconvénients |
| 1. Largement personnalisable et évolutif | 1. Cher |
| 2. Fonctionne parfaitement avec les produits Salesforce | 2. Le processus de configuration est long et prend du temps |
| 3. Des analyses significatives |
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5. Aide Scout
HelpScout est un autre logiciel d'assistance basé sur l'IA que vous pouvez envisager pour votre entreprise. Comme d'autres systèmes similaires, vous pouvez trouver outils de billetterie, e-mail, chat en direct, système social, centre d'aide et fonctionnalités de collaborationet plus encore.
Mon objectif principal est l'IA. HelpScout a également fait du bon travail dans cette partie. Avec une puissante intelligence artificielle, les agents peuvent résumer les fils de discussion et améliorer les réponses tout en offrant un support client. De plus, l’automatisation basée sur l’IA est disponible à presque toutes les étapes.
Plus de 50 intégrations sont disponibles. De plus, Help Scout fournit des API et des SDK qui le rendent encore plus personnalisable.
Dans l’ensemble, les fonctionnalités, l’interface utilisateur simple et la puissance de l’IA m’ont impressionné. De plus, les retours d’autres utilisateurs prouvent sa valeur.
| Avantages | Inconvénients |
| 1. Interface utilisateur ludique et simple | 1. Ne convient pas aux opérations complexes |
| 2. Excellente personnalisation | 2. Les rapports et les analyses pourraient être meilleurs |
| 3. Peut suggérer de meilleures réponses |
6. Vivantio
Vivantio s'adapte à un large éventail de types d'entreprises. CA offre Reporting approfondi, personnalisations diverses, meilleure gestion des cas, base de connaissances, email, SMS, chat, système de tickets, et plus. Cela peut fonctionner parfaitement pour une entreprise de taille moyenne ou une entreprise.
Vous pouvez intégrer Vivantio avec MS Teams, Slack, Azure Active Directory, et d'autres plateformes. Il est également facile à configurer et peut être étendu à l'avenir.
Il s’agit d’un excellent choix en tant que solution d’assistance informatique et peut être personnalisée en cas de besoin.
| Avantages | Inconvénients |
| 1. Hautement personnalisable | 1. Un peu cher |
| 2. Rapports et analyses approfondis | 2. Moins attrayant pour une petite équipe |
| 3. Excellente gestion des dossiers |
7. Tidio
Tidio est un logiciel de service client et d'assistance basé sur l'IA. Elle se démarque grâce à ses chatbots, sa gestion des commandes, ses analyses, sa billetterie et ses services.
Les capacités d'IA de Tidio peuvent aider un agent résoudre les problèmes des clients jusqu’à 70 % du temps. Le tableau de bord offre un aperçu du flux de travail global et des performances des chatbots.
Mieux encore, il propose un forfait gratuit et propose également un essai gratuit. Vous pouvez l'intégrer à diverses plateformes pertinentes comme WhatsApp, Facebook, Shopify, WordPress, Wix, Squarespace, Magento, Mailchimp et PLUS.
Je peux dire que c’est une solution très simple mais puissante pour votre entreprise. Cependant, il n’a pas beaucoup de fonctionnalités comme les autres plates-formes de cette liste.
| Avantages | Inconvénients |
| 1. Très facile à intégrer aux sites Web et aux plates-formes prises en charge | 1. Moins personnalisable |
| 2. Excellents chatbots IA avec des performances rapides | 2. Les fonctionnalités avancées ne sont disponibles que sur les packages de niveau supérieur |
| 3. Propre et très facile à utiliser |
8. Intercom
Intercom est une solution d'IA puissante pour votre entreprise. Les modèles de langage d'OpenAI alimenter ses fonctionnalités fortement axées sur l’IA.
La fonctionnalité remarquable est la Chatbot IA appelé Fin. Il peut fournir des réponses précises aux questions des clients et aider les agents.
De plus, Intercom est doté de diverses fonctionnalités comme un système de tickets, gestionnaire d'enquêtes, messagerie commerciale, base de connaissances, chat, etc. Vous pouvez appliquer l’automatisation à presque toutes les opérations.
Il est également possible de l'intégrer à plus de 300 applications comme Slack, MS Teams, etc. les rapports, la mise en page et l'interface utilisateur globale sont très attrayants et faciles à utiliser.
| Avantages | Inconvénients |
| 1. Fonctionnalités puissantes pour le chat et la messagerie | 1. Cher pour les petites équipes |
| 2. Rapports et analyses avancés | 2. Peut être complexe ou ne pas convenir à certains canaux de support |
| 3. Excellentes fonctionnalités pour un meilleur engagement client |
9. happyfox
Happyfox a un système de billetterie assez simple et puissant, ainsi que d’autres fonctionnalités utiles.
Il utilise des algorithmes d'IA avancés pour automatiser le flux de travail global. Les fonctionnalités remarquables incluent Les chatbots IA, un base de connaissances, chat en direct, gestion des tâches, règles intelligentes, service d'assistance multimarque et personnalisation.
Vous pouvez le connecter à MS Teams, Salesforce, Whatsapp, Slack, Gitlab, Asana et SurveyMonkey.
Outre ces éléments, Happyfox propose également d'autres fonctionnalités de sécurité essentielles qui garantissent une expérience d'assistance client sûre et meilleure.
Une autre chose qui a attiré mon attention est que il propose des forfaits prenant en charge un nombre illimité d'agents. C’est une bonne option pour certaines organisations, même si ça peut paraître un peu cher.
| Avantages | Inconvénients |
| 1. Système de gestion de tickets excellent et simple | 1. L’automatisation basée sur l’IA pourrait être meilleure |
| 2. A des forfaits pour un nombre illimité d'agents | 2. Peut être cher |
| 3. Facile à utiliser |
10. Client
Le bot KIQ AI de Kustomer est l’un des meilleurs que j’ai essayé. Vous pouvez automatiser les tâches répétitives, les demandes simples et la gestion des tickets.
L'assistant virtuel peut fournir des suggestions automatiques basées sur la base de connaissances, des informations basées sur l'IA et le contexte.
Les administrateurs système peuvent intégrez Kustomer à WhatsApp, Slack, Teams, Facebook, Slack, Gmail, Salesforce, etc..
Les cartes contextuelles, les fonctionnalités de collaboration, l'analyse des sentiments et l'interface utilisateur sont ce que j'ai le plus apprécié. Pourtant, c’est relativement cher par rapport à d’autres options.
| Avantages | Inconvénients |
| 1. Excellents rapports sur les interactions clients | 1. Cher |
| 2. Suggestions intelligentes basées sur l'IA | 2. Peut être complexe pour les petites équipes dans des cas spécifiques |
| 3. Intégration facile avec les plateformes les plus courantes |
Méthodologie
J'ai testé plus de 15 outils d'assistance et de service client différents et effectué des recherches approfondies sur chaque produit. J'ai donné la priorité à plusieurs facteurs lors de la recherche du meilleur logiciel d'assistance IA :
- Capacité IA : Je n'ai considéré que les services alimentés par une IA avancée.
- Caractéristiques globales : Je me suis assuré que toutes les applications incluaient certaines fonctionnalités indispensables, ainsi que d'autres outils mineurs mais utiles.
- Convivialité: Le logiciel doit être intuitif et simple à utiliser, malgré un large éventail de fonctionnalités.
- Prix: J'ai soigneusement équilibré les prix et les avantages lors de l'établissement de cette liste.
- Compatibilité: Je me suis concentré sur les intégrations avec les plateformes populaires que vous pouvez utiliser quotidiennement.
- Avis tiers : J'ai pris en compte ce que les utilisateurs réels de ces services avaient à dire à leur sujet.
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Avantages de l'utilisation du logiciel AI Helpdesk
1. De meilleures interactions avec les clients
En offrant des services et des solutions précis, l’IA peut améliorer les interactions avec les clients.
2. Une meilleure automatisation
Les logiciels d'assistance basés sur l'IA peuvent désormais effectuer la plupart des tâches automatiquement. Vous pouvez également définir des règles personnalisées et appliquer l'automatisation si nécessaire.
3. Rapports et analyses utiles
L’IA joue également un rôle important dans le reporting et l’analyse. Certains logiciels couvrent à la fois les performances des agents et des chatbots IA, vous donnant une idée de l’endroit où apporter les modifications nécessaires.
4. Comprendre le sentiment des clients
En utilisant la puissance avancée de l’IA, un agent peut facilement comprendre le sentiment d’un client. Cela les aide à fournir le soutien approprié.
Dans ce monde des affaires dynamique, les logiciels d’assistance IA peuvent améliorer la relation de votre entreprise avec les clients. Si vous avez de l'expérience avec l'un de ces outils, veuillez me le faire savoir dans la zone de commentaires.
