AirDroid Remote Support Review: Kokeiltu ensikäden

Tästä perusteellisesta AirDroid Remote Support -katsauksesta löydät yksityiskohtaisen analyysin sen ominaisuuksista ja toiminnoista todellisen käyttäjän näkökulmasta.

Näytön peilaus ja laitteen etähallinta ovat olleet täällä jo pitkään auttamassa PC-käyttäjiä ja teknisen tuen tarjoajia kommunikoimaan ja ratkaisemaan ongelmia saumattomasti. Se ei kuitenkaan ole koskaan ollut paljon helpompaa ennen AirDroid-etätuki App.

Tämä käyttäjäkeskeinen ja helppokäyttöinen sovellus piilottaa kaikki teknisesti monimutkaiset etätyöpöytäprotokollan prosessit ja tarjoaa naurettavan helpon käyttökokemuksen. Organisaation käyttäjille se tarjoaa edistyneen käyttäjien hallinnan ja asiakaskäyttöliittymän.

Lyhyesti sanottuna AirDroid Remote Support tekee teknisestä etätuesta PC-, Android- ja iPhone-huoltoon todella helpompaa kuin mikään muu tähän mennessä käyttämäsi tuote.

Olen käyttänyt tätä näytönjako-, PC-etäohjaus- ja viestinvälitystyökalua yli viikon loppukäyttäjänä sekä yritysorganisaation IT-järjestelmänvalvojana. Olen hahmotellut havaintoni sen ominaisuuksista ja käyttökokemuksista alla, jotta voit tehdä tietoon perustuvan päätöksen ostaessasi etätyöpöytätukiohjelmistoa.

Plussat	MIINUKSET
Erittäin helppo yhdistää etätietokoneeseen, Androidiin ja iPhoneen.	Hyödyllisimmät ominaisuudet ovat maksumuurin takana.
Mukana reagoiva etätuen käyttöliittymä, joka säätää automaattisesti näytön kokoa sen mukaan, mihin laitteeseen yhdistät.	Sen hinnoittelurakenne on melko kallis.
Se on kevyt työpöytäsovellus, joka kuluttaa vain 230 Mt RAM-muistia ja mitättömät suorittimen ja virtalähteet.	Asiakkaan ja käyttäjien hallinnan verkkosovelluksessa on hieman vaikea navigoida.
Toimii saumattomasti suosituissa käyttöjärjestelmissä ja mahdollistaa eri käyttöjärjestelmien etätyöpöytätuen.	Tiedostojen siirto on usein hidasta, vaikka olisit yhteydessä nopeaan Internet-verkkoon.
Tarjoaa verkkosovelluksen asiakkaiden, käyttäjien, historialokien ja muiden hallintaan.	Et voi suoraan ohjata Android- tai iOS-matkapuhelimia tukipäästä. Voit vain piirtää ohjeita.
Mustan näytön tila auttaa teknisen tuen tarjoajia näyttämään mukautettuja viestejä etälaitteessa luottamuksellisten tukityökalujen ja prosessien piilottamiseksi.	Android-versio kehottaa loppukäyttäjiä asentamaan epävirallisen APK:n, joka saattaa pelotella joitain.

AirDroid-etätukiominaisuudet

Nyt haluan näyttää sinulle ominaisuudet ja toiminnot ensikäden käyttäjän ja IT-tuen asiantuntijan näkökulmasta:

Zero Configuration Remote Desktop Support

Olet saattanut kokea ajoittaisia ​​ongelmia tai kokoonpanoongelmia käyttäessäsi Windows Remote Desktop työkalu. AirDroid Remote Support on ainutlaatuinen tapa jakaa näyttösi ja saada teknistä tukea kaukaa. Asenna vain pääsovellus ja kirjaudu sisään tilaustiedoillasi. Työkalu määrittää laitteesi ja hoitaa kaikki tulevat etäyhteydet.

Kun asennat etätukisovelluksen asiakkaidesi tietokoneeseen, Androidiin tai iPhoneen, se ei vaadi tilille kirjautumista tai rekisteröitymistä. AirDroid Remote Support määrittää automaattisesti yksinomainen laitetunnus ja satunnainen salasana kaikille saapuville yhteyksille.

Tämän sovelluksen avulla sinun ei enää tarvitse määrittää verkko-osoitteita, jakamisasetuksia, palvelinosoitteita jne. Asenna vain sovellus ja ala tukea asiakkaitasi etänä alle kolmessa minuutissa.

Teksti- ja äänichat

Kun olet muodostanut etäyhteyden asiakkaan laitteeseen, tukihenkilöstö voi käyttää viestintäliittymää lähettääkseen Tekstiviestien. Jos tekstiviestien lähettäminen ei riitä, teknisen tuen asiantuntijat voivat myös soittaa käyttäjälle Äänipuheluun ominaisuus.

molemmat Teksti- ja ääniviestit ovat saatavilla ylänauhassa. Kun nämä työkalut aktivoidaan, ne avautuvat oikeanpuoleinen navigointipaneeli.

Viestirajapinta mahdollistaa myös teknisen tuen asiantuntijoiden lähettää tiedostoja ja ääniviestejä muutamalla napsautuksella.

Ad-hoc-etätuki

Oletetaan, että asiakas tarvitsee nopeaa teknistä tukea, mutta hänen tietokonetta ei ole rekisteröity kojelautaan. Edustajasi voivat silti huoltaa laitetta käyttämällä ID Connect ominaisuus.

Sinun tarvitsee vain ohjata käyttäjä asentamaan RemoteSupport Desktop -sovellus asiakkaille. Kun sovellus on käynnissä, se näyttää a 9-numeroinen yksilöllinen tunnus ja yhteyden todennuksen salasana. Jälkimmäinen muuttuu usein, joten pelkkä 9-numeroinen tunnus ei toimi etäyhteydessä. Se on aika vahva turvaominaisuus.

Nyt tukihenkilösi voivat käyttää samaa AirDroid Remote Support -työpöytäsovellus varten ad-hoc-yhteys syöttämällä sisään Tunnus ja salasana vuonna ID Connect -kenttä.

Valvotut ja valvomattomat tallennetut käyttäjät

Asiakastietokoneiden yksilöllisten tunnusten ja yhteyssalasanojen tallentaminen voi olla pelottava tehtävä. AirDroid Remote Support on eliminoinut tämän manuaalisen tehtävän sisällyttämällä siihen ominaisuuden, jonka avulla voit tallentaa asiakaslaitteet nimellä osallistui or Yksin käyttäjille.

Jos otat PC:n käyttöön osallistui asiakkaan, omistajan on oltava läsnä vianmäärityksen aikana. Valvomaton-tilassa kenenkään ei kuitenkaan tarvitse olla vastaanottajan puolella vianetsinnän aikana. Jälkimmäinen sopii erityisen hyvin organisaation laitehallinta.

Yrityksesi voi käyttää tätä ominaisuutta kaikissa työntekijöiden tietokoneissa, joita IT-järjestelmänvalvojasi tarvitsee etäkäyttöön esimerkiksi järjestelmän päivittämiseen, ajoittaisten ongelmien korjaamiseen ja niin edelleen. Teknisen tuen palveluntarjoajana organisaatiosi voi rekisteröidä toistuvia asiakkaita tämän toiminnon avulla mukavuuden ja saumattoman asiakastuen vuoksi.

Tietoturvapolitiikan hallinta

Voit säätää tallennettujen laitteiden suojausasetuksia pitääksesi asiakkaasi tai työntekijäsi turvassa. Nämä käytännöt varmistavat, että teknisen tuen tiimi noudattaa samoja suojaussääntöjä, kun he työskentelevät sisäisten tai ulkoisten laitteiden parissa.

Voit ottaa nämä asetukset käyttöön Suojauskäytäntö-valikosta Etätuki -välilehti verkkosovelluksessa.

Monialustainen etätuki

AirDroid Remote Support -työkalun avulla voit auttaa asiakkaita ja omia työntekijöitäsi riippumatta siitä, millaista laitetta he käyttävät. Sinun ei tarvitse rajoittaa käyttäjäkuntaasi tai työntekijöiden laitteita vain Windowsiin. Meillä on ohjelmistot ja palvelinjärjestelmät, jotta voit tukea mitä tahansa tietokonetta alla kuvatulla tavalla:

• Kaikki Windows-versiot
• Android-älypuhelimet ja -tabletit
• iPhonet ja iPadit

Kuitenkin, tallennettu laiteominaisuus rajoittuu vain Windows- ja Android-laitteet. Joukkueesi ei voi tallentaa Apple-laitteita vuonna Ryhmät -osio osallistui or Yksin etäkäyttö tulevaisuudessa. Apple-laitteiden omistajan on oltava läsnä koko ajan jakaakseen laitteen yksilöllinen laitetunnus sekä satunnaisesti muuttuva yhteyden salasana.

chatbots

Toinen AirDroid-tuote, Chatinsight.AI, jakaa saman web-hallintapaneelin Remote Supporin kanssa ja sisältää tarvittavat generatiiviset AI-integraatiot, jotta voit luoda chatbotin tukemaan ulkoisia ja sisäisiä asiakkaita heidän peruskysymyksissään.

Yksityiskohtainen tietokanta auttaa sinua kouluttamaan näitä chatbotteja tiivistä tai yksityiskohtaisesta mallista.

Voit käyttää näitä toimintoja käyttämällä Botit ja Knowledge Base valikot Chatinsight.AI moduuli AirDroid Business -verkkosovellus. Se on yksi niistä parhaat tekoälytyökalut yrityksille. AirDroid Remote Support -tarkistuksen aikana huomasin, että Chatinsight.AI-työkalu käyttötarkoituksiin GPT-3.5 ja GPT-4 sukupolven AI-moottorit.

Tekoälyn perusominaisuus on saatavilla ilmaiseksi. Kuitenkin lisää luottoa kuukaudessa, GPT-4 pääsy, ylimääräisiä botteja, ylimääräinen asiakirjojen säilytystila, mukautettu tuotemerkkijne., sinun on ostettava maksullinen tilaus.

Tietoturva ja yksityisyys

Sand Studio, AirDroid Remote Support -sovelluksen kehittäjä, ylläpitää kaikkia etäpalvelimiaan Amazon Web Services. Siksi kaikki sen palvelimet noudattavat ISO 27001 Tietoturvan hallintajärjestelmien (ISMS) standardi.

Alta löydät tämän etätyöpöytäsovelluksen muita merkittäviä suojausominaisuuksia:

• 80 % etäyhteyksistä käyttää TLS-tunneliprotokollat, Kuten WSS ja HTTPS.
• 20 % etäistuntojen tapahtumista saattaa käyttää jompaakumpaa UDP or TCP protokollia.
• Kaikki etätyöpöytäistunnot käyttävät AES-256-salaustekniikka.
• Sopivia on Distributed Denial of Service (DDoS) suojatoimenpiteitä, jotka tarjoavat maksimaalisia SLA-sopimuksia koko päivän ajan.
• Kaksivaiheinen todennus tukihenkilöstölle ja asiakastietokoneille.
• Roolipohjaiset pääsyprotokollat joten voit luoda agenttien ja tiimien johtajien hierarkian.
• Kaikki APK lataukset huolehditaan kautta Amazon CloudFront sisällön jakelujärjestelmä.

Käyttöliittymä ja kokemus

Olen käyttänyt yli 15 etätuen työpöytäsovellusta ja olen huomannut AirDroid Remote Supportin olevan helpoin käyttää kaikista näytönjakotyökaluista. Siinä on kolme erilaista käyttöliittymää.

Tukipalvelun ja loppukäyttäjän käyttöliittymät ovat yksinkertaisia. Verkkosovellus saattaa tuntua hieman haastavalta, koska se on tarkoitettu suuren määrän hallintaan Käyttäjät, liitännät, toiminnallisuudetja lokit.

• Kaikista kolmesta yksinkertaisin on etähuollettava laite.

• Sitä vastoin alkuperäisen laitteen AirDroid Remote Support -käyttöliittymä on monimutkainen, mutta siinä on helppo navigoida.

• - ETUSIVU näyttää kaikki yritystilauksellesi aktivoidut palvelut. Sinun on itse asiassa käytettävä ID Connect näyttö lähettääksesi tukipyyntöjä rekisteröimättömille asiakkaille tai asiakkaille.

Oletetaan, että yrityksesi on jo perustettu osallistui or Yksin automaattiset etätukiyhteydet rekisteröityneiden käyttäjien kanssa. Tässä tapauksessa näet ne rekisteröidyt PC-nimet vasemmanpuoleisessa navigointipaneelissa kunkin ryhmän alapuolella. Sinun tarvitsee vain valita joku luettelosta ja painaa kytkeä.

varten Yksin käyttäjille, saat pääsyn ilman vastaanottajan syöttöä. Kuitenkin varten osallistui käyttäjille, sinun on aloitettava chat tai äänipuhelu käyttäjän kanssa pyytääksesi häntä sallimaan saapuva tukiyhteys.

Online-ohjauspaneeli on monimutkaisempi kuin työpöytäsovellukset. Täältä saat eri kokoonpanoille tai palveluille omistetut välilehdet seuraavien otsikoiden alla:

• AirDroid-liiketoiminta: Tämä ohjattu toiminto on tarkoitettu laitteen etähallintaratkaisujen aktivointiin ja hallintaan.

• Etätuki: Täällä voit mukauttaa useita tärkeitä etätyöpöytätuen näkökohtia, kuten Turvallisuuspolitiikka, Jäsenet ja ryhmätja Laitelista. Täältä löydät myös käytön koontinäyttöön. ja Lokit valikosta. Kaikki nämä ovat helposti käytettävissä vasemmanpuoleisesta navigointipaneelista.

• ChatInsight.AI: Tämän moduulin avulla voit luoda tietopohja ja asiakaspalvelubotteja automaattista teknistä tukea varten. Kun rekisteröidyt ensimmäistä kertaa, saat testibotin ja tietokannan, jotta voit tutustua tekniikkaan. Myös, Uusi Botti ohjatun luomistoiminnon mukana tulee tarpeeksi ohjeita.

Käyttäjäkokemuksen näkökulmasta katsoin, että kaikissa sovelluksissa navigointi oli melko yksinkertaista, jopa ensikertalaisena. Ja tavallisena käyttäjänä sinun ei tarvitse muistaa, missä kaikki toiminnot ovat. Kaikki ominaisuudet ja niiden painikkeet ovat aivan edessäsi, ja käyttöliittymät ovat yksinkertaiset, joten sovellusta on helppo käyttää.

Asiakaspalvelu

AirDroid Remote Support tarjoaa AI-pohjaisen sovelluksen sisäisen chatin asiakastukena. Tämän avulla voit löytää ohjeartikkeleita, asiakirjoja ja oppaita, jotta voit määrittää etätyöpöytäsovelluksen ja käyttää sitä tehokkaasti.

Jos generatiivinen tekoäly ei pysty vastaamaan kysymykseesi, voit lähettää sähköpostia AirDroid Remote Supportin asiakasmenestyspalveluun.

AirDroid-etätuen tarkistuksen aikana lähetin tiimille sähköpostia arvioidaksemme heidän vastausten laatua ja nopeutta. Asiakasmenestystiimi vastasi 20 tunnin kuluessa.

Hinnasto

Voit ladata ja kokeilla AirDroid Remote Supportia ilmaiseksi nähdäksesi, vastaako se tarpeitasi, ennen kuin ostat täyden ohjelmiston. Jos pidät näkemästäsi ja etätyöpöytätukityökalu on hyödyllinen, voit tilata maksullisia versioita, kuten Perus ja Standard. Työkalun kehittäjä suunnittelee myös Premium-tilaustason julkaisemista pian.

Alla on vertailu kolmesta saatavilla olevasta AirDroid-etätuen tilausvaihtoehdosta:

Ominaisuudet	Vapaa suunnitelma	Perussuunnitelma hintaan 199.00 $/vuosi	Vakiosopimus hintaan 599.00 $/vuosi
Yhteyden alkuunpanevat laitteet	Mac ja Windows	Android, iOS, Web, Mac ja Windows	Android, iOS, Web, Mac ja Windows
Kohdelaitteet	Vain Windows	Android, iOS ja Windows	Android, iOS ja Windows
käyttäjät	yksi	yksi	Rajoittamaton
Etätukiajat	10 tuntia/kk	50 tuntia/kk. Voit ostaa lisää tunteja.	Rajoittamaton
Valvomattomat laitetyypit	Windows	Windows	Windows ja Android
Valvomattomien laitteiden rajoitukset	3 Windows-laitetta	3 Windows-laitetta	300 Windows- ja Android-laitetta
Yhteys ID:n kautta	Saatavissa	Saatavissa	Saatavissa
Näytön peilaus	Saatavissa	Saatavissa	Saatavissa
Puhe- ja chat-viestintä	Saatavissa	Saatavissa	Saatavissa
Tiedostonsiirto	Saatavissa	Saatavissa	Saatavissa
Mustan näytön tila	Ei saatavilla	Saatavilla Windowsille	Saatavilla Windowsille ja Androidille
AR-kamera	Ei saatavilla	Android ja iOS	Android ja iOS
Turvallisuuspolitiikka	Ei saatavilla	Saatavissa	Saatavissa
Laiteryhmän hallinta	Ei saatavilla	Ei saatavilla	Saatavissa

AirDroid Remote Support Review – Tuomio

Jos olet käynyt läpi AirDroid Remote Support -katsauksen tähän mennessä, sinun olisi pitänyt huomata, että työkalu erottuu suosituista vaihtoehdoista, kuten Windows Remote Desktop, AnyDesk, TeamViewer, Ja niin edelleen.

Vaikka muut vaihtoehdot vaativat paljon asetuksia ja oppimista, AirDroid Remote Support on melko yksinkertainen määrittää ja käyttää. Lisäksi se on helppo oppia. Koska siinä on paljon suojausominaisuuksia, voit käyttää sitä luottamuksellisissa liiketoimintatilanteissa.

Oletko kokeillut tätä arvostelua luettuasi? Oletko löytänyt mielenkiintoisia ominaisuuksia, jotka olisin voinut jäädä huomaamatta? Kommentoi alle ja kerro kaikille.